數位機上盒當機連連 苗縣人「找嘸人處理 - 苗栗

http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1504027


數位機上盒當機連連 苗縣人「找嘸人處理」氣炸

縣內有線電視業者TBC，自陸續關閉類比訊號後，機上盒用戶常有當機、訊號差狀況，在直播世界12強棒球賽時更嚴重，民眾因客服電話撥不通爆發民怨，頭份市代會也在總質詢中也砲轟業者。

有關客服一事，業者TBC表示，將持續增補人力，以服務隨著推廣數位化後倍增的客服電話數量，對於電話教學來電，將改由客服人員回撥，避免佔線，並增加公司官網、臉書粉絲頁及E-Mail之溝通、諮詢管道。
訊號問題，業者表示風災後線路受損嚴重，修復後部分地區仍有短暫訊號異常，正積極查修中，並自國外添購新設備，會較耗時但將積極解決，而因用戶因操作不熟悉造成的狀況，也將在遙控器上加貼辨別貼紙。
自苗栗縣配合國家通訊傳播委員會（NCC）有線電視數位化政策以來，TBC信合、吉元陸續在8、9月間關閉頭份及苗栗市類比訊號，並提供每戶最多2台免費機上盒，但數位化後，不少用戶反映電視訊號不穩。
在直播世界12強棒球賽期間，有關民怨也在此時機點同時爆發。除臉書專頁《竹南大小事》版主特地以電影《帝國毀滅》改編片段大酸業者外，頭份市代會也在今天總質詢中，針對此事請公所以電話專線統整民意。
至9月底為止，根據NCC資料顯示，信和、吉元有線訂戶數，分別為47448戶及57108戶；機上盒裝機數分別為43663戶及51342戶，普及率分別為92.02%及89.9%。
縣府行政處公關新聞科科長湯惠琴指出，近期正在將民眾針對業者收視品質、數位機上盒品質及客服電話狀況，逐一蒐集、錄案，呈報給苗栗縣有線電視費率審議委員會委員參考，並持續要求業者改進並提專案報告。
湯惠琴說，由財經、法律及傳播專家組成的費率審議委員會，將在12月開始審查有線電視費率，以上資料及業者的專案報告，都會作為委員調整費率與否的參考，縣府也有請業者提供官網讓用戶留言，並主動回應。
收視戶若須連繫業者，可透過以下資訊聯繫業者。TBC信和有線電視公司：037-778888；TBC吉元有線電視公司：037–770008。E-Mail：[email protected]，官網地址：www.tbc.net.tw。

--