控八控控沒人打 淪為蚊子專線 - 淡水

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By Frederica
at 2014-01-16T11:25

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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Irr4Mz_ ]

作者: f14mp5 (居隱) 站內: Gossiping
標題: [新聞] 控八控控沒人打 淪為蚊子專線
時間: Thu Jan 16 11:25:05 2014

http://news.chinatimes.com/domestic/11050615/112014011400196.html
<控八控控沒人打 淪為蚊子專線>

新北市政府免付費專線高達44支 防制霸凌專線「純哈拉」占87% 還有專線1年僅響過5次
2014-01-14 01:32 中國時報
【林金池/新北報導】
便民還是擾民?新北市政府「控八控控」免付費專線高達44支,舉凡路平、性騷擾、環保
檢舉、殯儀館、防制霸凌等應有盡有,甚至連男性關懷、戒毒等也設專線,這些專線平均
每月來電量10通,「純哈啦」居多,甚至還有專線1年僅響過5次,遭諷為「蚊子專線」。

新北市1999市民專線,每年話務量約在124萬通,便利民眾查詢市政資訊。不過,市府網
站又詳列44支各具功能的免付費專線,其中,10支為內政部、法務部等中央單位所有;34
支為新北市各單位設置,光各地戶政、地政諮詢專線就有19支,但實際發揮的功效有限。

相較之下,台北市市民熱線6年前將18項業務的0800免付費專線關閉,舉凡查詢、檢舉、
通報等各項業務,全部整合到市民熱線1999,市民只要撥打1999,由總機幫忙業務分類,
更加便捷。

經記者一一詢問,新北市0800免付費電話使用率偏低,以新店地政事務所為例,每月專線
來電約10多通,電話費200元,主任林泳玲表示,民眾大都撥打總機詢問,較少透過免付
費專線查詢業務。

教育局「防制校園霸凌專線」(0800580780),去年來電量共631通,只有44通為校園霸
凌申訴案件;另有547通為學生打電話測試,順便跟承辦人員「哈拉」,這些「打屁、閒
扯」的無謂電話,比例高達87%。

最慘的就是消防局「防範一氧化碳中毒」居家診斷專線(0800500119),去年只有響過5
次,全年電話費不到50元。

股長林世明指出,民眾對於專線電話較陌生,大部分都會直接洽詢各消防分隊。

與民眾切身相關的免付費檢舉專線,透過媒體宣傳後,話務量高居不下,例如環保局的檢
舉專線,去年話務量高達2萬8500多通;另外,路燈損壞查報、路平專線等,每年話務量
也有上千通,均為使用頻率較高的專線。


----------我是分隔線----------
個人心得:
說到社福服務專線,小弟我附上「男性關懷專線」說明照片:
http://f14mp5.wordpress.com/2012/05/28/1107/

及「戒毒成功專線」詳細說明,讓各位了解這兩個專線是做什麼的:
http://f14mp5.wordpress.com/2013/02/28/%e8%aa%aa%e5%9c%96426/

小弟我認為即使因為各種原因,沒辦法整合成單一專線,
至少可像整理「社福與社工訊息月台」那樣,用專門網頁「轉運」:
http://f14mp5.wordpress.com/2012/04/19/link-s-w-a-s-w-i-platform/

或像「台灣社福服務清單」那樣,
用辦公室常用的微軟excel軟體製作,再上傳到不用錢的Skydrive網路硬碟就好:
https://skydrive.live.com/redir?resid=FB0FA913D381D51!11838

當然,編訂時需考量一般民眾不太懂社福體系、華語文能力普通,
所以前幾年訂定「台灣社福服務清單」時,訂定<「台灣社福服務清單」編訂style>,
還改編歌詞方便記憶:
http://f14mp5.wordpress.com/2013/01/20/1120/

尤其台灣官方、委託民間單位成立的社福服務專線,會要求來電次數績效,
那就付錢外包給小弟我協助宣傳吧,
因為小弟我是對社福體系有些概念,且重視成效的文字工作者~~

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