抱怨夜市裡的某家鞋店態度很差... - 樹林

想抱怨一下今天遇到不開心的事，希望大家不會介意... :> <:

今晚和朋友去逛樹林火車站旁的夜市，逛到一家169元起的鞋店，
正在挑選喜歡的鞋子時，店員A小姐從裡面走到我們旁邊跟著，
嘴裡不忘招呼「喜歡可以試穿哦!可以幫你拿尺寸哦!」
我看到一雙喜歡的鞋款，此款式有兩種顏色(藍色、土黃色)，
便請店員A小姐幫我各拿一雙適合的尺寸借我試穿，
於是我們進到店裡頭的鏡子前試穿。

到這裡一切都非常地開心愉悅，如同大家逛街買鞋一般，
試完尺寸覺得合穿，我和朋友開始研究該挑哪一種顏色比較適合，
兩腳各穿一隻鞋在鏡子前比較，
此時在背後觀望已久的店員B小姐突然冒出一句：

「選藍色的啦!妳的腿又不白，皮膚黃黃的，
穿土黃色的就跟妳腿的顏色一樣了啦!」

當下心裡一愣，這句刺激的話來得太突然，
一時被打擊到便自動地笑笑附和著說：

「對呀...藍色比較好...呵呵...呵呵......」

我知道自己膚色不白不美，也很有自知之明，
但有必要替我在大庭廣眾之下昭告每一位在場人士嗎...?
我倆尷尬的瞬間，低頭彎腰查看自己的腿有多黃的過程中，
差點就默默的在膝蓋上比出完整的中指...好險我收回了!!(誤)
也因為低頭查看腿和鞋子，發現一腳藍色的鞋面上有染色不均的狀況，
便向店員B小姐反應並詢問是否還有貨，

她直接說:「每種尺寸只有一雙喔。」

接著又說:「妳不要動，左腳我看! 換右腳!」(叫我伸出左右腳的鞋讓她檢查)

然後就說:「這是本來的啊!每種尺寸只有一雙!」

店員B小姐沒有把其他尺寸的鞋也拿出來給我們看，
連企圖說服我們「染色不均的狀況是正常的現象」也沒有。

雖然真的很喜歡此鞋款，但鞋面上的確有染色不均的現象，
即使價格便宜，可是花錢也想要花得心甘情願，於是決定放棄了，
準備把鞋換下來的同時，
消失很久的店員A小姐神速地飄到我們旁邊，好似我會把鞋穿走般，
我還沒脫下鞋，她已經把空鞋盒打開做好預備動作了，
我把左腳的鞋脫下來，還沒彎腰拿起來給她，
她已經神準地撿起鞋子塞進鞋盒裡，
我脫下右腳上的鞋，想拿起來把它整理好還她，
說時遲那時快，

她

直 接 從 我 的 手 上 把 鞋 搶 過 去!!

然後準確地塞進鞋盒裡的空間。
(這麼順的動作是代表這情形常發生嗎?(再誤) )

我們倆再度傻眼!!
我連自己的鞋都還沒穿好，有直接被下逐客令的感覺，
那時隱忍已久的怒火從還未穿上鞋的腳底衝到頭頂，
忍不住脫口說出一句：
「態度可以再差一點!!(還是態度很差耶 之類的話 氣翻忘了)」
然後穿好鞋便和朋友準備離去，
此時換店員A小姐忍不住，對著我們的背影大聲叫喊：

「我又沒說什麼!!!」

蛤??!! (定住再愣住)

這時換朋友忍不住準備要回頭理論，我趕緊拉著朋友離開，
她的確沒說什麼，但她搶鞋的行為已經令人感覺非常不舒服且不禮貌。

離開後回想整個過程，
也檢討自己是否態度不佳或哪裡冒犯到她們，
除了最後忍不住說出口的那句話，其他確實問心無愧。
難道試穿鞋子就一定要買嗎?
沒有思考或提出疑問的機會，甚至不能說到產品的問題?

每種行業都各有甘苦之處，
我自己也做過服務業，沒有什麼比親自體驗更能體會箇中的滋味，
當顧客上門時，不論對方是否有購買意願，那不是我們能決定的，
我們所能做的就是盡量讓顧客有購買意願，
即使對方最後還是空手離開，
並不表示是我們服務不周，也許是客人自己有其他考量，
也許他只是這次沒買，
下次或下下次願意再來逛逛就有可能會消費也說不定，
維持良好關係，即使只有一面之緣也能為下一次的再見增加可能的機會。
即使遇到討人厭的奧客，基本的禮貌就是微笑，甚或是不要屎面，
這麼做不是要討好客人，
其實是保護自己--避免被客訴而引發更多對自己不利的問題。
(早就想離職的例外)

噢...離題了，抱歉!
不曉得大家有沒有遇過類似的情形呢?
只是想抱怨一下今天不開心的事，
希望我的用字遣詞不會令人不悅，
謝謝大家! :)



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