[抱怨] 台北 北投區溫泉路105號 京都溫泉行館 - 北投

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作者: doweing (雨天) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 台北 北投區溫泉路105號 京都溫泉行館
時間: Wed Nov 25 16:05:55 2009


一、店名：京都溫泉行館


二、地點：台北市北投區溫泉路 105號
No.105,Wuncyuan Rd.,BeitouDist.,Taipei City 112,Taiwan(R.O.C)
http://www.imvr.net/hotel/kyoto/map_ch.php


三、時間：2009 年 11 月 22 日


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

不夠乾淨、侵犯客人隱私權

　
五、事實經過：

因為上星期日天氣有點冷，我太太提議到北投洗溫泉，因為不是當地人，所以就很隨
性的挑選外觀乾淨、裝潢典雅的「京都溫泉行館」，沒想到竟是惡夢的開始....

我們是挑選休息兩小時、價錢1320元的朝日套房(價錢部份是記憶中的，可能會有差異
)，圖片如示http://www.imvr.net/hotel/kyoto/room_ch.php?room_id=404

一開始我太太還很開心的到處拍照，畢竟難得可以好好放鬆的日子，泡湯是一種享受
，我們也觀察了房內環境，和一般的飯店環境差不多，看似打掃得很乾淨。

我們就自然的跑去泡湯，正準備要到床上看電視時，我太太掀開綿被，居然有一隻大
蟑螂在爬行！我立刻就消滅掉它，並且安慰受到驚嚇的太太。而我太太氣不過，就打
電話通知櫃檯服務人員(此時我覺得這是小事，沒必要通知)，等候約莫五分鐘，服務
人員很客氣的來道歉，並說可能是因為客人有帶食物進房、加上他們的疏失....我們
也不想為這一點小事為難店家，也就接受他的道歉。

然後我們就在房內休息，此部份我也不需要說得太細，正常夫妻在外休閒接下來的模
式應該也差不多 >///< 正在我們享受甜蜜的兩人世界時，突然房門被打開了？！！
然後我們傻眼、對方(年約30歲的婦人)也傻眼，然後她就趕緊把門關上跑掉！！
此時我的情緒是憤怒到極點！！就立刻打電話去櫃檯質問。
服務人員一開始在電話裡說可能是客人聽錯房間而造成的誤會、後來又改口說是房務
人員聽錯需打掃房號的誤會....他們很抱歉等等....


1.店家有道歉、並且請我們可以繼續休息到預訂的時間，且全額退費。

2.我們因為情緒受到嚴重影響，好好一個休閒日居然會搞得一團糟，也就沒心情繼續
在房內休息，就直接離開(有拿回退款)。

3.我們兩個有想過是不是自己門沒關好，因為：
(1) 走道的燈光是昏暗的(可能為了營造氣氛)，房門號碼標誌並不是很清楚。
(2) 門內是需要將內鎖旋轉90度才可由內關上，一般旅社及飯店是門帶上就鎖好了。
第一次因為大蟑螂事件房務走了以後，有可能我太太沒確實關好。

4.即便房客沒鎖好門，房務人員也不可以隨意闖入！

5.店家既然說是房務聽錯，我研判是拿錯備份鑰匙而進門(有聽到鑰匙插入的聲音)。

6.我對於店家的事後處理態度還能接受，但很氣憤浪費難得的休假。

7.寫在非好店板的目的有兩個：
(1) 若店家有看到此文，建議可以改善走道燈光及房門鎖，並加強櫃檯及房務人員的
基本訓練。
(2) 若有消費者要到類似場合消費時，請多加注意內鎖是否能確實扣好，否則就要有
莽撞的店員(客人??)闖入的心理準備。

8.我原本只想在該店網站留言板把事情寫下，但該網站只有e-mail。


六、備註：

京都溫泉行館：http://www.imvr.net/hotel/kyoto/index.php
電話：02-28912151 Fax：02-28937315


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