[抱怨] 北投蟑螂名店－－上海小館 - 北投

※ [本文轉錄自 Food 看板 #1DgOoY5m ]

作者: no2tw (SOSA) 看板: Food
標題: [抱怨] 北投蟑螂名店－－上海小館
時間: Sat Apr 16 20:33:34 2011

餐廳名稱：上海小館（捷運北投站對面，全家旁邊，原來叫浙江小館）

地址：台北市北投區大業路452巷31號
電話：0928-866-818／(02) 2895-3787
消費時間：2011.04.16 1830-1930

事發經過

會來抱怨的原因，簡單來說，就是在我母親大人的生日宴席上，

這家餐廳端出了蟑螂豬腳湯招待我們，而且善後態度極端惡劣。

強烈建議各位，絕對不要光顧他們。

在這裡指出這間店（除了蟑螂以外的）的幾大問題：

1. 心術不正，意圖詐騙

經營者的理念，很明顯只是要剝削食客。
如果不是這樣，他們的服務人員不會在客人剛上桌的時候，
就送上小菜兩盤跟飲料兩罐。聽來無可厚非，但是，

這兩盤小菜跟飲料兩罐，根本不是招待的，卻沒有主動告知這不是招待的。

如果客人以為這是招待的，沒有仔細詢問，就動筷子、開瓶，那又怎麼算？
我認為這明顯是一個想要巧立名目，欺騙消費者的行為。

2. 餐廳環境衛生極度惡劣

一進到餐廳，第一個感受是悶、不通風。
隨之而來的是隱約的油耗味、霉味。
地板黏答答，桌子油膩膩。
這似乎就預示了等一下蟑螂豬腳湯的出現。
但已經預訂了，有先做了媽媽生日要吃的豬腳兩吃，
本來想掉頭要走，但想想還是不要當奧客吧。
結果後來卻是餐廳負了我們。

3. 個人認為宴席毫無特色，相當平實。

2000塊以上的宴席，每道菜的盤子都不超過一個六吋蛋糕的大小。
豬腳熟爛毫無味道，醉雞肉質硬得像是過期。
本板板友推薦的鳳梨蝦球，吃過之後，
覺得這道菜，全台灣任何一家台菜餐廳，都做得出來。

2000多元的宴席，我不知道這家餐廳到底給了消費者什麼利多。

4. 處理客訴的態度、方法不及格。

蟑螂湯事件之後，店方的處理態度，
居然是用以下令消費者倒盡胃口的話語敷衍塞責：

「我都已經少算你們100圓了，那你們說你們想要算多少？」

接下來是一陣很重的計算機敲打，
好像是我們求銀行貸款施捨似的？

正常來說，遇到這種狀況，道歉都來不及了，
第一個反應怎麼會是討價還價？

我媽媽五十歲大壽，因為一隻蟑螂倒盡胃口，已經夠衰了，
又還要忍受店家無理的應對態度。
媽媽吃菜念佛想說不計較，最後還是付了，只少付了500元。

但遇到這種狀況，任何有sense的店家，最起碼都要想辦法
補償精神損失吧？

一般晚餐遇到這種情況就很不開心了，
更何況是人生中只有一次的五十歲大壽？
他們都不曉得不能跟消費者結仇的道理嗎？
想不通這種店家怎麼還開得下去。

往者已矣，只希望後來的人不要受害，
各位客官您就斟酌斟酌吧。

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