把客人當白老鼠的台東池上日暉國際度假村 - 台東

行前有先上網參考網友對台東池上日暉國際渡假村的評價，大多是正面評價居多

沒想到入住之後居然會發生這麼不愉快的事情。


3/22-3/24 我陪媽媽參加她們工會辦的台東旅遊團，入住兩晚的日暉國際渡假村。

3/22約莫下午4點入住345號房，一開始對寬敞的房間及其設備感覺都還不錯。

5點時媽媽想要在用晚餐前先泡個澡，誰知浴缸的水龍頭居然沒有熱水，

通知櫃台人員來處理，結果竟直接派了工人來修理，弄了好一會，

我問工人怎麼回事，工人回答應該是水管堵住了。

不耐等候，我打電話要求換房，

結果接電話的男服務員說今天他們飯店區房間全部客滿，

只剩下一間沒有浴缸的房間，但會給我們兩張三溫暖券

（該飯店使用三溫暖需另外付費300）

我表示不能接受（誰會願意），一定要有浴缸的房間，

並且質疑為何不幫客人升等到villa的房間（該渡假村分飯店區與villa區）？

過了一會該男服務員又再致電，說5樓有房會派人來幫我們換房，

我們就又換至561號房，入房之後確認有浴缸，

放好行李就趕緊下樓用餐，因為已經7點多了，

邊走心裏邊納悶不是有含浴缸的房間嗎，為什麼一開始不幫客人換？

一定要態度強硬才有喔？（後來才知原來561號房也是問題房，哎！）


用完餐回到房間休息，靠在床上看電視，

咦？怎麼身後板壁不停的振動還伴隨轟隆隆的聲音？

就又通知櫃台，此次由一位女服務員接聽，

就又派人來查看，來查看的服務人員確認有振動後說要回去再看怎麼處理。

不一會原先幫我們換至561號房的男服務員打電話來，

該男服務員說是三溫暖鍋爐的關係，11點或11點半就會停止了，

並且還堅持如果我們要換房的話就只有他剛才說的那間沒有浴缸的房間+2張三溫暖。

原來早就知道561房有問題但是還是讓我們換過來！是把客人當白老鼠嗎？

心裏面非常非常不爽！

但是當時已經快9點，媽媽叫不要我多事有安靜的房間就睡就好（媽媽習慣10點就要睡覺\
了），

母命難違之下只好忍氣接受換至沒有浴缸的527號房，

一進房間不僅沒有浴缸，房間還比原來的小！

又是匆匆的放好行李，趕在9點半三溫暖最後入場時間去泡一下湯，

回來之後媽媽一下就睡了，我看了一會書之後準備就寢，

把燈全滅才發現衣櫃裏的燈還亮著，想說是櫃門沒關好嗎，

就又爬起來關，只是關再緊燈也還亮著，

哎！這時我已經不想再通知櫃台了，將就著就睡吧！

心理想我是專門來這家飯店踩地雷的嗎？



除了個人遇到的房間問題之外，這家飯店還有很多有問題的地方：

1.除了壓在書桌玻璃下面的飯店平面圖之外，

房間內沒有任何針對房間使用、飯店設施及餐廳開放時間等的說明的文件或冊子

讓人完全搞不清楚這家飯店的情況

2.房間惟一的插座是位在書桌底下，要用筆電或充電，得鑽到書桌下面去。

3.第二天覺得不需要整理房間，所以按了請勿打擾燈號，

但回來發現房務員仍舊進房整理房間，感覺不尊重客人

4.房間與走道的隔音非常差，客人在走道的講話聲（非喧華）、

隔壁房的電鈴聲（有數次我都以為是按自己房間的鈴聲還跑去開門）、

關門聲等房間裏全都聽的一清二楚。

5.游泳池不知為何整個白籬笆圍起來，要走遠路至泳池服務台旁邊才能進入，

非開放時間就算只想拍照也不能進入，冬天泡湯池及水療池的水卻一點也不熱。

6. 三溫暖洗澡的地方非常靠近浴池，站著淋浴卻沒有任何的隔板，

不僅相鄰的沐浴的兩人會互相噴到對方，同時也會噴到池裏面。

另外烤箱裏的溫度是攝氏85度。

……其它族繁不及備載

退房時寫了客訴信，請櫃台轉交給經理，到現在也沒接到任何的回應。


良心建議大家如果真要住這家飯店，

一定要註明要浴缸的房間（該飯店有少數房間無浴缸而且比較小），

然後要避開561及其附近的房間（會有鍋爐振動及噪音問題）。

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在我po文完不久，我媽來電指責我為何客訴該飯店@@

原來飯店透過工會施加人情壓力給媽媽，要我不要再追究，

想不到一個堂堂國際飯店居然不直接與事主聯絡，

反而透過厚道不欲生事的老人家來施壓，

真是夠了！

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終於接到飯店打來的電話


結果對方（女副總）一直在解釋527房雖然沒有浴缸，

但床是特別訂做的舒壓床，一床要8萬8喔

然後強調527號房沒有比較小，我說妳要不拿你們飯店的平面圖來看？

對方不敢答話

我只問她一句：妳覺得你們飯店這樣處理對嗎

她也沒有正面回答，只是一直說：x小姐你不要生氣……

從頭到尾也不承認他們飯店有問題更沒提要怎麼補償客人，

我也懶得要求（不想浪費時間在這間飯店上了）

我已經徹底被這間飯店打敗

也許這就是他們另類的處理客訴的方法吧！


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