手機退換糾紛問題 - 生活

2008年10月11日晚間,我與母親前往位於土城的聯強電訊聯盟裕民店購買Sony Ericsson手機，前往之前早已致電詢問店家商品是否有現貨，抵達店面時先表示是來電詢問的消費者，欲購買同型號的Sony Ericsson手機2隻，看到我同母親情況下店員作詢問:請問手機是誰要用的? 我立即表明是母親與我要使用的，此時卻極力打擊該品牌手機之品質差、使用評價差、高耗電量、送修率高…等理由，導致消費者對該品牌信心動遙之際，竟開始推銷某款雜牌手機，一直強調該款手機功能與Sony Ericsson手機相同，甚至更好，且在價格上也比較實惠...，誘導消費者購入，後來在這種情況下，猶豫中勉強購買了該款，在這猶預期間至勉強決定購買，當時並未完成付款交易之動作該店家就非常熱心立即表示可免費贈送手機螢幕保護貼，且立即同保固貼紙貼在新機上，店家並未告知貨物出售不能退換，而是在結帳後才補充說明不能更換商品，當下我與母親驚覺有異，在消費者選購商品時，為何要一直說某商品不好？(這不是有誤導消費者之實)另外，還要一直推銷某款手機，直說那個比Sony Ericsson的好!(這不是有欺騙消費者之實)，便向店家提出更換原先欲購買Sony Ericsson手機，當場提出要更換原本欲購之手機，店家卻以(1)手機款項已入公司帳，不可退換(2)手機已貼螢幕保護貼及保固貼，不可退換，當下已有受騙的感覺。後來在與店家初步交涉後，該銷售店長要詢問主管裁示，便在隔日致電告知依公司規定不能做更換之動作，我在電話中提出幾點問題:(1)店家為何不在一開始就說明交易完成不能退換貨，而在交易完成後補充說明？店家答覆為：如果一開始就跟顧客說買了就不能換貨這種現實的問題客人哪敢買(2)為何店家在未結帳商品以主動方式替客人貼上保護貼及保固貼紙？店家答覆為：這是他們店的銷售流程(3)店家表示手機已貼螢幕保護貼及保固貼，不可退換假定在完成交易動作前且店家貼上保護貼及保固貼紙時提出不想購買該款，店家如何處理?店家答覆為：只好自認倒楣讓我們換。(4)既然店家貼上保護貼及保固貼紙時消費者未結帳為何不在跟顧客做最後確認?店家答覆為：你們當時已經說好我們才做。總結以上店家答覆情況，店家的行銷手法極為惡質，利用猶預期間至勉強決定購買之心理，間接對顧客作強迫行銷，其推拖手機已貼螢幕保護貼及保固貼，不可退換與上述問題(3)店家答覆相抵觸，總而言之只要銀貨兩訖，除了手機瑕疵問題其他與店家無關，並且利用消費者對法條斷章取義，起初不告知且店內未標示交易完成不可換貨，而是在交易完成後補充說明，面對消極的消費者並不會引起消費糾紛，而積極的消費者店家卻以消費者保護法第19條全文為：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」，依法於七日內廠商需無條件退換貨的是指「郵購」和「訪問買賣」。而告知向消保會申訴是無效的，在法律上店家是站得住腳，讓消費者只能自認倒楣。
請問遇到這種事情該如何有效解決交易糾紛?
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請教一下風俠 ，那間保固貼紙上面並未註明是聯強國際且貼紙上的保固日期還是店家手寫的，雖然店家說明有兩年保固，但並未告知是哪間廠商的保固，這使人懷疑這雜牌手機AraTop- A838 的保固是有問題的，那是否有店家說的保固呢?
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手機購買至今仍未使用，想起當初去購買時，店家說：這隻雜牌手機AraTop- A838 穩定性比Sony Ericsson好，還說Sony Ericsson手機吃品牌比較貴，一直強調手機都是在大陸生產，而且還說不會進問題多的貨來砸自己的招牌，當時我欲購的Sony Ericsson手機型號k800店家說有五個人有遇到要維修問題，說是站在店家立場上不建議消費者購買，我是覺得店家說法很誇張，他說k800的耗電量極大一天要換三顆原廠電池，如果他附帶說明是使用照相功能導致耗電量大這能接受，問題是沒說明就只是待機一天就耗損三電池這說法是不是在誤導消費者？
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在要求換貨時我提出：就因為你們這家店購買k800的消費者有遇到維修問題，而店家行銷雜牌手機AraTop- A838 只是目前沒有遇到有維修問題的消費者，才五個人就認定此款手機問題多會不會太主觀了？就算目前沒人遇到問題，是不是把消費者當實驗品？對於不知名廠牌的手機,那種手機大多都是大陸那邊的雜牌手機，品質上就有很大的疑慮，我再問：如果手機電池充爆了引發火災，那我的損失要由誰來負責，店家回答含糊，說廠商保固負責，我想請問是哪間廠商的保固？這世界上近九成多的手機都是在中國大陸製造，大廠牌品質和品管上有一定的水準,使用上也比較不會出問題。
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依民法第153條規定「當事人之間如互相表示意思一致者，無論為明示或默示，契約即為成立」。以買賣為例，買方表達購買某物之「要約」，而賣方「承諾」賣出，意思表示即達一致，雙方互負有使契約履行之義務。而店家極力打擊Sony Ericsson手機之品質差、使用評價差、高耗電量、送修率高，又說雜牌手機AraTop- A838 穩定性較比Sony Ericsson好而且價格便宜同樣為全配，利用消費者猶豫的心理到默示，這根本就是要約引誘之行銷方式，以誘使消費者與之締結契約。