我真的不懂威寶的邏輯 - 基隆

我是威寶的用戶，因為換了智慧型手機
申請了威寶的加值服務，499上網吃到飽
合約六個月，而在今年10/9號那天，因為我
另外一個門號到期，被我NP去台灣大哥大
就想說那我用台灣大哥大的網路就好
去了威寶的義一路直營門市
跟門市人員說我想要把網路停掉
簽名簽好了我就離開了
一直到收到上個月的帳單 有收網路費
心理面就覺得怪怪的，因為我不是已經把網路停了嗎(註1

一直到前天我去另外一間威堡門市繳錢的時候
看到了新的一期帳單金額992
還是有收網路費，就覺得很奇怪

今天打了通電話去客服，客服人員跟我表示
門市人員當初只有把上網的功能取消
但是並沒有把"上網加值"關掉
所以我還是有月租費的產生，並且跟我說這個情形必須要回原門市處理
當天下午去了原門市，門市人員跟我表示說，無法幫我處理
我只能認了，因為當初我是說把上網停掉
並沒有說要把加值功能關掉，所以他們那樣幫我處理也沒有什麼不對

一離開了門市，我很火的馬上又打了一次客服
跟客服說他們門市人員說無法處理我這種情形
看客服有沒有辦法處理，結果客服處理的方式
是打電話去門市，那門市表示會再回覆我電話

等了一下，門市人員(同一個)打電話來了
跟我說他打電話去公司內部問，說並沒有辦法幫我消帳
所以他也沒辦法處理
我跟他說，你們公司要停網路跟停加值服務是兩個程序
是你們公司內部的問題，我一個消費者不會去知道你們公司內部的作業程序
今天我必須因為你門市人員的疏失來多付網路費，你覺得這樣合理嗎?
他的回答還是，他問過公司內部，無法幫我消帳
我只好跟他講那這樣我只能去找消保官了
門市人員回我說，你去找消保官應該比較快

掛上電話，我更生氣了，我不明白，為什麼威寶內部的作業疏失
要我花錢去承擔?
於是又打了一次客服，一樣跟客服人員講了一次狀況
客服人員也是一樣想要請門市人員回我電話
我只好跟客服人員說，門市人員說無法處理了
你看能不能幫我找個能處理的人回我電話就好
客服人員表示他了解情況了以後會回我電話

今天這件事情就這樣告一段落，真的很生氣
他們內部作業的疏失卻要把問題都推到我身上
我只能說，這間電信業者沒有下次了


註1:當時覺得怪怪的是因為我收到帳單的時候離10/9有點久了
我認為應該不會收網路費了，但其實假如10/9當天就停，這期一樣會收網路費

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