我在滿天星航運的不愉快退費經驗 - 澎湖

以下文章內容很長
正常人應該沒有興趣全部看完
不過如果你打算到澎湖旅遊
我強烈建議一定要看完這篇
最少要看完有顏色的重點部分
相信會有所幫助

=================================進入正文====================================

暑假是澎湖旅遊的旺季
今年七月中我也趕在入伍前
和女友以及兩位朋友規劃了澎湖自助旅行
無奈卻遇到颱風不得不取消行程
取消行程已經夠令人沮喪
沒想到接下來和『滿天星航運公司』退票的過程更令我火冒三丈...

這次旅行原訂去程搭遠東航空
回程搭『滿天星航運』
三天晚上都住在綠的民宿
由於颱風緣故
我在旅行開始前兩天就一一去電取消行程
並詢問退費款項以及退費流程
三家公司都很有禮貌的告知退費的相關事宜
我也告知我的帳戶以及聯絡電話等相關資訊

當中比較令我納悶的是
其他兩家公司都表示會在幾天內辦理退款
只有『滿天星航運』告訴我
由於公司作業流程
要三個星期的作業時間..................................................疑點一
雖然我內心有些懷疑
但還是選擇尊重對方的說法
此時時間為7/12
因為本人將於7/24入伍
『三個星期後』我已經在部隊裡面
對方不方便聯繫我
於是我留下了一位友人的電話

日子過得很快
一下就到了八月初
此時我已經收到其他兩家公司的退款兩個星期多
獨獨當初表明『三個星期作業時間』的『滿天星航運』的款項我還未收到......疑點二
於是我打電話給我友人
友人表示他沒接到滿天星的電話
也沒有任何澎湖地區的電話打到他的手機..................................疑點三

於是我利用週末放假打電話給『滿天星航運』
接電話的總機小姐依然很有禮貌
經過一番溝通與瞭解
總機小姐說『也許是會計小姐忘了匯款 會計小姐週末沒有上班』
於是又跟我要了一次帳號
表示會幫我盯一下進度
於是我選擇相信『人性本善』
繼續等待
同時我也留下我女友的電話
請對方有任何退款的問題改與我女友聯絡

然後一個星期過了
我依然沒有收到退款....................................................疑點四
我女友在會計小姐上班時打電話去詢問
會計小姐卻說錢早在7/19就已匯出
而且有入帳不可能會錯
有任何問題會收到銀行的通知
本來想請對方傳真匯款的收據過來
卻因為我們沒有傳真機做罷
對方表明會替我們去查一下帳
確認款項真的有匯出

然後又是無聲無息的一個星期過去
我依然沒有收到匯款
也沒接到任何電話......................................................疑點五
於是女友再度打電話關切
對方說是我當初給錯了帳號
款項進不來我的帳戶
我女友半信半疑
給了對方她自己的帳戶
請他們轉為匯款到我女友戶頭
對方也很有禮貌的表示
『會在兩三天內匯款』

當然
結果大家都想見了
『兩三天』過去
我依然沒有收到任何匯款
我女友也沒接到任何滿天星打來的電話....................................疑點六
這時我已經按捺不住滿腔的怒火
在部隊中找到了休息時間便打電話至滿天星關切
我單刀直入指出
同一個帳號我給了三家公司
有兩家在數天內都完成退款手續
獨獨『滿天星航運』拖了『一個半月以上』！！！
令人無法接受
沒想到會計小姐給了我一個很無法信服的答覆

『由於你當初給的帳號是錯的
款項無法匯入 我們打你手機也聯絡不到你人
然後打給你的友人也沒有人接
於是就這樣拖了三個星期
後來你女友給我們她的帳號
可是我們弄丟了無法匯款』

聽到這裡
我真的是怒到極致
差點就用軍中長官用來飆小兵的三字經飆對方
但我還是強忍怒火
給了對方我女友的帳號
非常不悅的表示我要馬上看到款項入帳
對方表示當天一定會入帳

後來
當天的確入帳了
不過為了這3000多元
前後花費七個星期
無數的電話往來(with女友)
還勞煩女友跑好幾次銀行郵局刷存摺
精神的折磨真是不可言喻

雖然最後我成功的要回了我應得的退款
現在事過境遷也比較沒那麼憤怒
但我覺得我有義務讓大家知道『滿天星航運』處理退款上面的許多疑點與瑕疵
免得還有無辜的人無端受到這樣的待遇！！！

首先
退款要三個星期的工作天?!
時間長到很詭異

再者
滿天星航運說前三個星期知道款項進不來我戶頭
便打過電話給我與我的朋友
但事實上我朋友沒有任何來自澎湖的未接來電
我放在家中的手機是PHS
即便關機時有人打電話來
再度開機時
也會顯現這段時間的未接來電
我一樣沒有滿天星的未接來電！！！

同樣的帳號我給了三家公司
獨獨滿天星航運說我的帳號有錯匯不進來?!

打電話去詢問退款進度
先是說款項確定有匯出
然後又說帳號有問題卻找不到人
前後說法自相矛盾！！！

女友給帳號先是承諾兩三天內會處理完畢
然後無聲無息直到我打電話過去
再表示『不小心』把帳號弄丟？！

從承諾退款的7/12到最後拿到退款的八月底
整整七個星期
當中『滿天星航運』從來沒有主動聯繫過我們
都是很被動的等到我們去電
才開始找一堆理由敷衍塞責
雖然對方講話語氣始終非常客氣
卻讓人感受不到任何誠意！！！


我不敢說『滿天星航運』是刻意拖延退款
或是想吞佔這筆退款
但這真的是一次非常不舒服的經驗
而且疑點重重
希望看到我這篇文章的人
將來打算搭船到澎湖時
可以多一個參考

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