我也要加入拒搭亞通的行列了 - 桃園

本文我是依照行政院消費者保護委員會的申訴格式來發文，
所以有相同遭遇的人可以依照我的格式去填寫，
本文只有copyleft，歡迎取用。

行政院消費者保護會線上申訴系統 https://goo.gl/lZ54YI


[消費關係要旨]亞通汽車客運溢收款項不願意退款

[申訴處理經過]
2016/6/22,19:10:47: 我在台北市行天宮車站搭乘5250A桃園機場到奉化路的國道公車，
上車時刷了一卡通。因為口袋很多張卡，下車站點桃園市蘆竹區星河社區，下車時誤刷到
悠遊卡，聽到公車刷卡機台說：「歡迎上車」，當時看到扣款顯示「4X元」，問司機該怎
麼辦？司機說等一下，他把站牌往後按了幾站，叫我用同張悠遊卡再刷一次下車，扣款顯
示「6元」。接著我只好又刷了一次一卡通下車，免得被鎖卡。當時司機並沒有補給我任
何乘車票卷。

2016/6/23下午，我先打給一卡通詢問退費事宜，一卡通說錢是亞通收走，請我找亞通。
（一卡通服務小姐也告訴我要去7-11 ibon查出乘車扣款資料拍照存證，很感謝她。）
2016/6/23下午，接著我打給亞通台北總站(02-2712-8795)，台北總站請我打給桃園大園
站。
2016/6/23下午，接著我打給亞通桃園大園站(03-383-8432轉82)，但是桃園大園站人員問
我司機是否有補給我乘車票卷？我說沒有。桃園大園站人員說補票給我是司機權責，司機
有權給我也可以不給。並說誤刷是我的錯，如果是他們刷卡機有誤可以退錢給我，但是這
是我自己誤刷，所以不太可能退錢給我。

2016/6/23晚上，我到7-11的ibon列印出一卡通和悠遊卡的乘車扣款資料，發現誤刷的悠
遊卡，扣款金額有問題：
一卡通扣款
http://imgur.com/ETxpGdy

悠遊卡扣款
http://imgur.com/KtGGeJ8

扣款說明圖
http://imgur.com/N5z382r

(1)車上刷卡機扣款金額和查詢到的扣款金額不一樣，實際扣款金額76元。
這數字不知如何而來？亞通客運可以自己隨意決定車資嗎？刷卡機前端扣款金額和後台扣
款金額不一樣，誰還要相信電子票證？到底有多少有多少廠商在鑽這個漏洞？政府是不是
要好好查一查？

[申訴事由：(爭議所在)]
(2亞通客運不願意退款，有不當得利的問題。
現今是多卡時代，口袋裡有很多張卡是很正常的事情，因此刷錯卡也是很常見的事情。但
是亞通卻鑽電子票證的漏洞不願意退款，也沒有任何退款機制。

[請求內容]
(3)（想了整夜，決定寫信到行政院消保會申訴這件事情。）
請行政院消費者保護委員會協助我處理退款事宜，我可以提供匯款資料，請亞通用匯款方
式退錢給我。因為亞通客運公佈的辦公室離我非常遙遠，不要刁難我叫我去他們辦公室辦
理退款。

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