感謝大學眼鏡的服務 - 眼鏡

此為事件的後續

後來上網查到大學眼鏡有客服信箱，便將狀況如數告知。
隔天，馬上接到區域副理(不知道有無記錯?)來電欲了解狀況，而我也一一詳述。
至下週的禮拜一，突然又打電話來說會補償一副新的鏡片。

就在過了一個禮拜的今天，拿到成品。
而這次進行詳細檢查後，確認是沒有問題。

終於，隔了一個月，我又有眼鏡了。
感謝大學眼鏡的處理，最終總算以好結果收場。

另外也要特別感謝南昌店門市人員，夾在中間一定不好受，你們的服務實在是沒話說。

以上親身經歷僅供各位參考

※ 引述《Judas (...)》之銘言：
: 事件經過：
: 日前(2016/03/27)於北市南昌門市購買一副近七千元標榜高硬度之蔡司鏡片。
: (CLET 1.5 DIGI DP)
: 於11天後(2016/04/07)的晚上終於拿到，便直接置於眼鏡盒內並未配戴。
: 隔天(2016/04/08)早上取出，以冷水及中性洗碗精清洗，並用(舒潔)衛生紙將水滴吸乾後
: ，發現到左右鏡片上皆有刮痕。
: 當天下班馬上將眼鏡拿到原配鏡門市，請門市人員進行處理，
: 他們當場確認到刮痕便幫忙安排送回原廠評估。
: 6天後的今天(2016/04/14)中午來電，說明原廠認為鏡片上刮痕乃人為所致，
: 而非其品管不佳。且形容像是撞擊痕跡，如路邊砂石飛濺或被自己衣服的拉鏈打到等，
: 不似擦拭所造成。
: 總結：
: 大學眼鏡及蔡司皆說無法進行任何處理，只能退回。
: 我在想：
: 1. 刮痕何來？溫和清洗弄的？還是鏡片製造或配送途中所造成？
: 2. 門市主管及蔡司方皆表示無法進行任何賠償，該向何單位申訴？消保官？
: 3. 蔡司鏡片(且標榜高硬度的款式)真有這般脆弱？連廠商放在夾鏈帶中運送、
: 放眼鏡盒裡(還用拭鏡布包在外側)移動都會被刮傷？
: 4. 在下連用都沒用過就有刮痕，消費者的權益何在？
: 由於先前相信大學眼鏡(門市人員頗nice)及蔡司的技術，並未以自己的高標準在第一時間
: 清洗鏡片並仔細檢查後才帶離店面。現在發生這種事，當然商家只要說離店前我自己沒發
: 現刮痕即可了事。
: 所以想請教有沒有高手知道其他解決方式？亦或只能循消保官等司法管道呢？
: 還懇請板眾不吝賜教。

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