必勝客 - 桃園中壢

此家店中壢市中美路店
參與人士 接待小姐穎薇（似乎是這個名字以下我們稱A)
另外一位服務人員 楊小姐 （以下稱B）

話說昨天傍晚我家老媽想說姊夫和姐姐要來
姊夫又喜歡吃pizza就拿著小7印出來的買一送一卷去買pizza
進去了
A似乎在跟旁邊的B講話
於是開口請我媽媽等一下說正在忙
我老媽就想說好吧在旁邊位置等一下
過沒多久有名男客進來了
A就說先生要點什麼
我老媽就問說不是她先來的嘛
該名男客也說對壓是那位女士先來的先幫她點
接著A轉頭問我媽媽說要什麼
我媽媽拿出買一送一卷後
A看到後又立刻說這個卷要等一下唷
然後又問那個男客說先生你要點什麼
完全不想理我媽媽
我媽當然很生氣說為什麼呢？只因為她拿出買一送一卷嘛？
A就沒講話
旁邊B就立刻過來服務並且叫A去做其他事情
當然我媽媽點完餐很生氣的說感覺我們拿優惠卷就像是次等人

後來晚點該店有位楊襄理（我媽猜是那位B但是她說不是）
她說請我媽媽原諒A，而且剛剛A哭的很大聲很可憐
他們打算讓他寫悔過書並且停職兩個星期

我媽聽了更不高興
好像是我媽媽做錯事情或是怎樣讓那位A小姐哭了
錯好像是在我媽不該在當場問為什麼不能用優惠卷，不能把自己的反應講出來
雖然我們家只消費了少少的錢

後來姊姊決定上網幫我媽媽客訴

今天店經理打來
先說該員工反應慢又是新來的可能心情不好
然後就問我媽要怎麼樣的賠償
感覺似乎就是我賠你一點東西就解決這樣
而且該店經理還說其實我媽拿那個優惠卷去買他們還是賺很多
利潤很大 （這干我媽什麼事情？）
另外該店經理還說可能A沒看到你壓
所以才先服務那位先生（表示該店經理連事情來龍去脈都沒搞清楚）

其實我媽只是覺得A的態度可以好一點
或者是該店後來打來的道歉電話也可以好一點
甚至店經理也是（沒搞清楚就打電話）
因為其實我們家有兩個人在服務業當店主管
我們家都很體恤被客訴的感覺
只是真的覺得這家的後續處理很差
感覺就是敷衍了事有打電話就好
不會應對

其實當下那位先打電話來的楊襄理
一開口就可以先說
不好意思，A是我們的新人還不太會應對客人
在這邊我代她跟你道個歉之類的
甚至說我們會在這裡在加強訓練等 （雖然聽起來很制式化但是很有用）
可是她卻說A很可憐哭的很慘 .....
真的覺得員工訓練有待加強