[心得］反推 山頂鳥新光三越新天地店 - 台南

幾年前在山頂鳥購買了一件可拆兩件式的Goretex外套，近期因為內層的羽絨外套羽毛變
少而前往專櫃詢問解決&處理方式。第一次前去詢問時（剛好路過所以沒帶當事外套，但
現場有類似款式）得到店員回應請我先回家用洗衣機洗過，陰乾之後看看會不會改善變得
澎一點，如果還是一樣的話可以送回去總公司幫忙做處理。

時間快轉幾個月後，來到週年慶最後一天，我把外套拿去洗+陰乾，前往專櫃準備送修。
到了專櫃時遇到了第一位店員，店員聽完我的話完全不曉得我要幹嘛，後來出現第二位較
資深的店員（後來想起來好像是當時有接待我的那位）她看完之後直接告訴我如果沒有破
損的話沒辦法修。

聽到這些話我有點愣住，重新又把上次被告知的話說了一遍。她說頂多就是再拿去烘乾看
會不會膨一點，我問說不是不能烘乾嗎，她回可以低溫烘乾。問到後來她就回我說因為我
這件已經買很久了，如果要整件拆開重新填羽絨進去的話，那不如買一件新的。最後我很
不高興打斷她的話問說妳的意思是說不管用什麼方式都沒辦法恢復他之前的澎度嗎？
她才回我：對，沒辦法。

反推的點：
我並不是要為難店員要他們做什麼很困難的事，如果沒辦法做到或是像她第二次說的維修
太貴不如買一件新的，那她大可以在第一次詢問時就告訴我。甚至她也可以給出她不清楚
要再問公司等等的回應，而不是信誓旦旦跟我說可以送回公司處理。我當時本來也覺得應
該沒辦法換羽絨，有必要的話我也會乾脆買新的，但是店員在當時很肯定的跟我說可以送
回公司幫我處理。今天去真的有一種被整的感覺，我也會再跟山頂鳥公司反應這件事，但
不管結果如果我都不會再購買他們品牌的商品了。


--