很失望的PS50 染髮記 - 淡水
By George
at 2014-04-14T10:11
at 2014-04-14T10:11
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看過版上多人推薦PS 50的店長May,
我也找他幫我染髮+剪髮。
除了髮色給的建議很好之外,
在剪髮、服務態度卻讓我失望透頂。
若單純只是髮型師建議結果卻不是我喜歡,
我覺得這是認知差異,人各有所好,我也許不會PO這一篇;
但從頭到尾整個服務過程都讓我覺得很敷衍,
其中一個原因我猜可能是 double booking,
另外,態度也是一個原因。
先說預約的部分,
我在2/17週一跟May 本人預約,給我的時間是2/25週二下午,
已說明要染髮、剪髮,但已兩三年沒染燙髮,且髮色通常很難上色,
被告知所需時間四小時內可以完成。
但到2/24我卻接到助理電話,告知May 2/25當天要開會所以要改週三或延到下週,
我週六就要出國,在那之前行程全滿,
為此我把週三行程臨時跟朋友對調,
打電話去回覆時,卻又告知只能給我週三下午已被預約,只能晚上!
我其實很氣,為啥助理在第一通電話不直接講清楚?
結果May好像在電話旁邊聽到,告知助理週三下午可,
於是我的預約改到週三下午。
週三下午我準時到,
櫃臺要助理幫我帶位(其實就櫃臺旁邊一個位置),
但助理也就跨一小步,手指「這是你位置」,
沒拉椅是小事,但是沒水、沒人跟我講外套放哪....
20分鐘後,May出現問需求,
我才要到水、有地方放外套,
告知需要染髮、剪髮後,
他給了髮色卡,在我還沒問問題,人就閃了,
20分鐘後,他回來我才能問選色問題。
同時,也討論折扣方案,
May:「我們有499, 699兩方案,你要哪一個?」
(對!他完全沒介紹方案內容,只給我價錢選項)
(價錢我可能記錯,但是確實有兩方案)
Me:「兩方案有什麼差別?」
May:「一個方案比較好,一個比較普通。」
(這算介紹嗎?是有多護髮步驟還是染髮品牌不同?都不用說明一下嗎?)
May:「一個藥水比較好,一個普通。」
(到這,我真的放棄了,我覺得我在他面前應該就是付錢買商品,而不是客人吧!)
染髮時,我果真比較難上色,
開了兩次(還三次?)烘照機(我不確定那機器名稱),
但每次烘過程,都沒人理我會不會過燙,
我都得自己把頭移出來探氣,
或是找助理過來。
助理看得出很嫩,用保鮮模包髮時手滑,我頭就被砸了一下,也沒道歉。
助手帶我去洗頭,洗頭台全滿,他要我在旁邊坐一下,
但他卻跑去後台聊天,連洗頭台空下,都是我去叫他。
兩次烘照結束,都沒人理睬,都要等20-30分鐘才有人過來。
我替他們想了幾個理由,
包括忙其他客人、等我頭髮冷卻(但這只要幾分鐘就可以吧!),
事實上,不管助手或May都趁機玩手機(我聽到Line的聲音)、還有跟某店員的狗狗玩,
人就站在櫃臺和我座位中間,卻但他們卻不會先確認我頭髮。
到第二次烘照,我實在很不爽了,
我問還需要多久,May卻說是因為我頭髮難過色?!
(只是這個原因嗎?!)
剪妹妹頭瀏海時,他在分區後下刀前確實有問過我這樣可否,
說真的,我只知道他分髮和其他髮型師不同(他的小三角比其他髮型師小很多),
但這個我也不是專業,其實我根本沒辦法判別,
最後剪出來的,在瀏海跟兩側的頭髮確有很大落差
(其他髮型師剪瀏海到兩側會稍稍留長,但他全部就是一個長度),
所以我一轉頭低頭,我瀏海和兩側就有一個很大缺口,
請May 修,他說我沒早跟他說,來不及補了....
所以現在我瀏海和兩側都一直還有個缺口,
每梳一次頭,我就火大一次。
兩點進PS50,我離開店面都快八點了,
並非一開始講的四小時。
確實,若非被閒置,我覺得四小時半以內是可以完成的。
大家提到的細心,我真的感受不到,
因為他的態度,我真的一度懷疑是不是派錯髮型師給我,
但聽到他同事叫他名字,我知道我沒搞錯(是的,他一開始根本沒自介)。
我可以分辨因為忙碌可能的疏忽,
但是就我這次經驗,我真的覺得他根本沒有服務態度可言。
我真的希望我是唯一對 ps50 不滿的案例,
但真的建議,如果大家還希望找May ,那真的要確認他沒有double booking,
因為不確定,你會不會是他在忙完主要客人和玩手機後才會來處理的客人!
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