彰化的XX月鍋物(民族店) - 彰化

這是一篇抱怨文！
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今天晚上大概七點多到，目測客人約八成滿。跟櫃台說兩位，沒多久就被帶到樓上的位置
坐了。

點完餐，下樓到櫃檯結帳。結帳前，我拿出上次蓋滿的集點卡。這裡要說明一下：
原本我有一張集點卡蓋滿九格，可是下一次去時忘了帶卡，所以又拿另外一張卡蓋了兩格
。今天總算可以換成九折卡了。
然後，櫃台說，今天換卡，今天不能有折扣，要下次才可以打折。
當場我有點不知道怎麼回應，因為不是我今天點餐完才蓋滿，我上次就滿了，今天只是補
換，不給我打折也太不合理了。
然後我就愣在那邊。(因為我真的不知道怎麼回應)
可能是我楞太久了，最後櫃台小姐就說：「好啦好啦，這次就給你折啦！」
所以，最後我有要到打折。

然後
換九折卡時，櫃台問說：「你要十點直接換九折卡，還是湊滿二十點換八五折卡？」
「我要換九折卡」
「那我先給你九折卡，然後加上今天的點數你有三點，你再湊七點，可以連同九折卡再換
成八五折卡」
「......」(那我如果說我要湊滿二十點再換，我不就像笨蛋一樣？)

再來
因為我們有點一鍋素食鍋，櫃台問說：「要不要附素食沙茶醬？」我回答說好。
不過，一直到我們吃完結束，那個沙茶醬一直都沒出現。

第四
當我們被帶位到樓上後，擺好了餐盤，我就打算去裝醬料了。
不過，樓上蔥花沒有了。所以我就走到了樓下去裝。不巧，樓下也沒了。
於是我就向附近服務生詢問：「蔥花沒了，我要去哪邊裝？」「等一下應該就會補了。」
「那我要在這邊等嗎？」「不用，等裝好了我再去通知你。」然後，那位小姐不等我回應
就離開了。
(小姐，你知道我坐哪裡嗎？)當然，一直到結束，那位小姐都沒有通知我。

回到樓上，等了好一陣子，上餐了。因為已經好一陣子了，我跟上餐的先生問說：「請問
，蔥花一直都沒有了，我可以去哪裡拿？」
然後，那位服務員也沒回應我，就匆匆去看，然後匆匆把裝蔥花的罐子拿走。(先生，你
跟我說一下情況很難嗎？你就這樣走了....)
然後，又等了好一陣子，都沒有消息，我抱著嘗試的心態去看蔥花，已經補1/3滿了。
但是，沒有人告知我，還要我自己去看。

上餐的時候，素食鍋的主盤(香菇)沒有上到，我們想說可能還在準備，所以也沒催。
可是一直等到蔬菜盤都要吃掉七八成了，主盤都還沒上，想說這樣太慢了吧，於是主動詢
問，他們才發現漏掉了。
上主菜盤時順道詢問，請問飲料是最後才上的嗎？他們也才匆匆補上。

以上幾點，讓我從頭到尾，一整個心情都不是很好。
如果只有一位服務生在狀況外就算了，怎麼今天一堆麻煩事都集中在一起？之前來吃不會
這樣啊。

好啦，他們的鍋，份量與質量都還算不錯，烏梅冰沙也不錯喝，這是優點。
不過，服務員的素質如此，客服SOP也很糟糕，我覺得真的需要好好檢討一下吧！

抱怨完畢！

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