弘富寬頻 大哉問答集 - 淡水

大家好 小弟是最近才知道有這個淡水版
進來後發現許多板友有不少弘富寬頻的問題
由於小弟已經在弘富寬頻打工快兩年了
因此想藉機把常客戶常遇到的問題 在這裡稍為整理說明一下

1.我的網路連不上(斷線了)怎麼辦?
Q:請先看一下你的電腦右下角的工作列中，有一個兩台小電腦的區域連線圖示
如果它已經被打叉叉了，顯示電攬已拔除，那代表你的線路沒有插著或掉了
這個時候如果你把網路線拔掉重插還是不能上網，那只要打來公司說你的
電攬已拔除，我們公司的小姐就會直接說要派工程師去看。因為這類的問題
是無法在我們公司內部線上為你解決的，所以你直接這麼說就ok了 免得線上
檢測多浪費電話錢

如果說圖示還在卻不能上網，可能性就很多
I.因為我們公司大部分都有鎖網卡(客戶可要求不鎖)，所以若你有換網卡，可能導
致無法上網，這時請打電話給我們，我們會在線上幫你重新鎖定新網卡

II.簡查proxy是否有設定到，我們公司的網路，在proxy是完全不需要設定，有的
客互NB會帶去學校用，會設淡江的proxy，回家後記得要取消。proxy的設定處在
打開IE-->工具--->網際網路選項--->選"連線"頁面-->區域網路設定
裡面都不需要打任何東西唷

III.最近淡水常常跳電，跳電過後容易導致我們的hub當機，如果說你們同一層的
同學也有不能上的情形，那很有可能是hub當機，如果說你知道你們那區的hub
的位置，並且有能力自行重開(也就是關掉電源再開)，在確定大家都不能上的情形
之下，我建議你可以先這麼處理，不然就打電話跟我們說，我們也是會安排工程師
去重開

IV.通常用戶不能上網打來，我們在確定他的電攬未拔除後。都會請用戶按左下角的
"開始"-->點"執行"--->輸入cmd 等出現一個黑色畫面之後 輸入

ping 192.168.1.1 (除了金雞母一期以外，都是輸入這個)
若顯示 reguest time out 就代表你的確不能上網

若顯示 reply from 192.168.1.1 xxxxxxxxxxxxxxx(後面省略)
則代表你的電腦到我們主機之間的連線 是ok的 這時候可再輸入
ping 61.64.127.1
若顯示 reguest time out 代表你的線路可以到主機 卻無法到DNS
這個原因是因為你的IP被關掉了 可能是沒繳錢或不小心被停用
請直接打來跟我們說

但如果是顯示reply from 61.64.127.1xxxxxxxxxxxxx
代表你的網路應該是ok的 不能上網有可能是網卡掛點 電腦中毒
瀏覽器壞掉

不過我打這的原因是，用戶在打電話來之前，可以先自我檢測，以免在電話中
耗太久時間，浪費不必要的電話錢。

2.我開網頁為什麼很慢或網路斷斷續續？
Q.如果說您 ping tw.yahoo.com.tw -t
他顯示的reply from ......... times<=XXX ms ...........
其中這個 XXX的值低於200以內 那麼代表您現在的連線絕對是ok的
會慢可能是電腦太久沒整理(重灌).導致開網頁很慢
但如果在顯示reply from........的頻率中 偶爾會出現reguest time out
那代表真的有問題 就麻煩打給我們 跟我們說這個情形
我們會派人去處理


3.我們的速率到底是多快？
Q.目前淡水地區來說，只要不是大樓(大旭地.萊萊香謝.正德名廈.福臨華廈).以及金
雞母一期等少數地區走電話線路是 1M/64k 以外，其餘走乙太線路的學舍都是2m/64k
，目前只有單一速率。

4.為什麼我的費用跟我朋友不一樣？
Q.大樓設區的收費是1720(半年連線費)+750(usb數據網卡)+500(第一次裝機費)
其餘學社是 1490(半年連線費)+500(第一次裝機費)
有人會問為什麼速度比較慢的費用還比較高，其實是因為大樓式的，我們的網路
建置成本比較高，又因為設備以及線路不同的關係，因此會出現這個費率

此外，若用戶因要搬家，新住的地方也有弘富的線路，可申請移機
同棟移機是100元 不同棟移機是300元


第一次在這裡po文 就先打這些
如果板友有其他有關弘富的問題 也可以問我
我會盡我的能力幫你解決的




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