小心你的行動電話契約！Softbank受氣記 - 留學

原文恕刪

基本上softbank的行動電話在日本的評價上,
確實是被詬病在其客服態度不佳及煩雜怪異的條款方面,
其充滿陷阱的費率計算更是讓人容易中招
所以如原po這樣遇到一些鬼打牆的客服也不足為怪,
以日本人來說也會覺得softbank的客服姿態太高,
要從他們手中爭取自己的權益的話, 不用更高的姿態來壓他們是無效的!
所以在日本要用softbank, 可能真要有一點"錢財乃身外之物"的覺悟

但話說回來, 以外國人的眼光來看日本, 先不管公司的條款是怎麼寫
總是會覺得日本的客服或基層的店員常常會有點死守成規並且不知道該堅持的地方在哪
換句話說就真的是鬼打牆似的有理說不清,
我想不只是softbank, 很多日本企業都是這樣
在下剛好也在這兩天從au換到softbank, 在過程雖然沒有發生什麼不快
可是也有點覺得店員對條款的解釋太過嚴苛

事情是在前兩天
在下想從au的學割轉到softbank, 在伸請門號可攜的變更預約代號以後
就往附近某電器賣場的行動電話櫃臺準備辦理手續
在好不容易聽懂softbank獨有的怪異費率說明以後, 選定手機準備辦理轉移
可是卻在此時卡在身份證明文件的效力認可上
原因是在下並沒有駕照, 也沒想到要帶其它必要文件
所以有公信力的身份證件只有外國人登錄證, 保險證而已
再加上信用卡和學生證
按照softbank的伸請手續說明上
有幾種可能的證件組合可用

(日本人才有的身份證件就不談了)
保險證+公共料金請求書(水電費等)
保險證+信用卡
保險證+學生證
外國人登錄證+護照

按規定應該是上列任何一種具備即可
可是在下因為一時精神錯亂, 竟直接拿出外國人登錄證
所以馬上被要求出示護照........我旁邊的日本學長直接回一句"誰會沒事帶著護照跑?!"
然後接下來是問我有沒有駕照, 公共水電費帳單等, 當然是沒有了
最後店員(新手)因為覺得不確定該怎麼辦, 所以打電話問服務中心
經過十分鐘的折騰, 店員得到的回答是外國人一定要外國人登錄證加護照才行!!(存疑)
而我也隨即反問, 我有保險證加信用卡, 應該也符合規定啊!
但店員仍表示外國人一定要有登錄證加護照而不願接受其它組合

基本上我並沒有在規定書上看到"外國人一定要持登錄證加護照"的但書
不過我並沒有仔細研讀完整, 所以不肯定是不是在規定的某處有這樣的條款
所以心中雖然存疑,卻也不願多加爭辯
但是離開該店以後, 總覺得店員的堅持似乎怪怪的, 是不是真的"一定"需要
登錄證加護照??
我當時持有的保險證加信用卡應該也可以才對啊!!
因為不致於店員一定要先問我"是不是外國人"以後才能讓我辦吧!
要是我死不拿登錄證出來, 其它所有的證件並未記載我是外國人
那他們又有什麼權力認定我是外國人而一定非得要提出登錄證加護照呢!?

越想越怪, 也覺得規定應該不是這樣解釋的,
所以我認定是店員搞不清楚狀況, 對條款解釋太過偏狹!!
那麼, 我的想法有沒有問題呢?!是不是只是我自我膨脹的偏見呢!?

不巧的是在下正好還有親身經歷
那是在兩個月之前
在下因為臨時需要一隻預付卡手機
所以搜集資料後決定買softbank的預付卡機種
現在要辦預付卡手機已經不容易了
因為買得到的店家變少, 身份查核也變嚴格了!
而其理由也和臺灣一樣, 運用預付卡手機的犯罪案件曾經相當猖獗
所以不得不加限制
而我當時在跑了幾家店面以後
終於在一家直營店找到預附卡機了!
不過我當時身上所擁有的證件也是一樣, 既沒帶護照, 也沒有水電費單
可是, 我僅憑保險證加學生證就辦到易付卡機了!
當然, 現在回想起來, 當初之所以會這麼順利的原因應該是
我打死不亮外國人登錄證, 僅拿出保險證和學生證
所以就算他認為我是外國人, 也不致於直接要求我拿登錄證吧!!
當然!!在下的日文應該沒好到讓人聽不出我不是日本人才是.......

對照自己兩個月前在另一家softbank直營店的經驗
在下確信不是兩個月前的店員態度隨便, 而是這家電器行的店員腦袋太死板了!
不過確實, 在下一開始就亮出登錄證是適得其反的吧!!
如果一開始也像兩個月前一樣只拿保險證出來, 或許店員問客服的答案也不一樣吧!

基於這樣的想法與經驗
正巧該電器賣場的附近也有一家softbank的直營店
因為同行的學長想辦理住址變更, 所以不得不馬上過去該直營店
當然, 這一次在下學乖了
只拿出保險證, 學生證和信用卡交給對方來選
而對方也沒有問我是不是外國人
在對照規定, 確認保險證+信用卡是有效的身份證明以後
我就很順利的完成轉移, 辦到softbank的手機和門號了.......

或許在下這一次的經歷並不算是太機車
四年前在下辦au學割時的經歷, 那才真的像遇到鬼打牆一樣!
一直到現在, 在下還是不太能理解對方的堅持,不過說來話長就是了......
追根究底, 或許softbank的公司規章上真的是對外國人比較不友善
或許真的有身為外國人就非得持護照+登錄證不可的內規
可是畢竟我們所持有的是合法的證明文件,
像在下一樣的持保險證和信用卡應該也可以才是,
他們實在也沒必要死硬的卡在外國人非得要持護照與登錄證的規定
不過, 看起來店員對事情的彈性處理能力也是很重要的
在日本, 總是會有很多死板板的規定, 也會有很多墨守成規的基層人員
身為外國留學生, 總是要學著應附他們才是
至少, 山不轉路轉,
遇到死腦筋的店員, 換一家就是了
而行不通的說法, 也就不要帶到下一家店了
總會有腦筋靈活的店員可以接受一些變通的想法


題外話:最後在下辦好手機所花的時間包含了實際門號轉移的時間20分鐘,
以及店員說明契約的時間.....50分鐘.......
softbank的規定還真是煩雜又難懂啊!!


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