家和有線拆機故意刁難 - 三鶯

原本裝的是家和有線.
最近多了大豐這個選項, 因為各項優惠, 所以打算換大豐.

第一次打電話去家和, 告知打算拆機不再收視.
客服人員很客氣說:好的, 會安排時間過去拆機.
再來就詢問拆機的原由, 聽說是因為要換大豐的關係.
就說家和也有各項優惠, 包括多送頻道.幾台電視裝幾個機上盒不收費.
差別在沒有一開始的付三月送三月, 但有付一年送二月.

家人商量後, 想說差別不大, 那就繼續用家和,
只要求多裝三台機上盒, 讓家裡的電腦也能收看電視.
另外談談看能不能半年付送一個月?
於是第二次打電話去家和. 可以付六月送一月.
只是突然說因為要保障用戶, 要綁約一年.
"這樣才有保障, 不會到時臨時停止優惠, 客戶沒保障.
誰知道另一家會不會搶下客戶後, 臨時就停止優惠了?
不如觀望看看先不下急著換"
跟家和要求考慮一下, 家和說會打電話來詢問決定.

家人商量後, 想說如果是一年繳, 那綁一年其實也沒什麼.
於是家和聯絡時做最後確認細節. 結果, 六月送一月只有一期.
再來就回復每月500?!
告知家和, 那可能要換大豐了.
客服說, "也不用直接拆機, 先看大豐能不能接線, 說不定要等很久.
會有空窗沒電視看, 另外也可以看看有沒有其它人換了後的評價,
或許收視很差?"

感覺家和一直在變, 越來越強勢.
好吧! 那就請大豐來安裝, 再拆家和.
雖沒隔天就來那麼快, 但也不過是一週內的事.

昨天安裝好了, 一切ok, 收視正常.
當晚打電話給家和要停止收視(24小時客服). 沒人接.....
好吧, 今天白天上班時間打, 佔線.
多次努力後, 終於接通.
告知要停止收視後, 居然要求用戶自行拆機, 然後帶去公司辦理停止收視!
辦完才停止收費.
發火猛批後, 說可以派人來拆機, 但還是說什麼個資法的問題, 要用戶到公司去辦.
再一番猛批, 家和才同意當天為止停止收費. 但還是要用戶去公司辦理手續.
簡直是在刁難用戶, 造成用戶困擾.
一來可以多收幾天費用, 二來說不定用戶嫌麻煩後續用.

ps. 以前搬家停用第四台, 也不是一次兩次, 從來也沒有遇到說要到公司去辦的.
(其實連第四台公司在哪裡也不知道!)



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