客訴SUBWAY 竟要英文才受理 - 士林

※ [本文轉錄自 fastfood 看板 #1GuL4x3a ]

作者: ardethbay (阿德貝) 看板: fastfood
標題: Re: [新聞] 客訴SUBWAY 竟要英文才受理
時間: Mon Dec 31 16:47:51 2012

※ 引述《clark0816 (阿杯)》之銘言：
: 心得：
: 這應該是在SUBWAY點餐，常發生的事情吧！
: 有優惠時：
: 1.少放起司。要求放起司，還要加錢。
: 2.二球鮪魚或龍蝦變成一球。
: 3.各加盟店可以選擇不參加廣告的優惠。
: 客訴官網FB，沒有效果。也不處理。
: 新聞：蘋果日報
: 客訴SUBWAY 竟要英文才受理
: 戴安瑋╱台北報導】全球連鎖、以專賣美式潛艇堡著名的SUBWAY，全台
: 有一百三十多家分店，竟無中文客服窗口。有消費者因店員疏失、買到
: 未含起司的鮪魚潛艇堡，打算透過官網投訴，沒想到連上線發現僅有英
: 文頁面，該民眾批說：「在台灣發生消費糾紛竟要用英文投訴，太誇張
: 。」
: 潛艇堡沒放起司
: 總部設在美國的SUBWAY，號稱是全球最大的潛艇堡連鎖專賣店。民眾賴
: 先生表示，他本月中至SUBWAY劍潭店買一個優惠價五十九元的鮪魚潛
: 艇堡，裡面竟沒放起司，但一旁張貼的圖片卻有，現場店員還聲稱：「
: 圖片只是參考，無法補給起司。」
:
: 民眾批「太誇張」
: 賴先生表示，他氣得當天下午連跑三、四家店求證，同款潛艇堡都有
: 起司，因此想向SUBWAY台灣總公司投訴，上官網客訴
: (http://tinyurl.com/byjlo6h)發現可寫客訴信的頁面竟全是英文，賴
: 先生批評說：「台灣民眾發生消費糾紛，竟要用英文爭取權益，太誇張
: 。」
: 台灣SUBWAY表示，鮪魚潛艇堡應有起司，是店員疏忽，會請該加盟店處
: 理，且民眾上網客訴時仍可在訊息欄寫中文，不一定要用英文，公司接
: 獲就會處理。消基會董事長張智剛表示，不是每個台灣消費者都看得懂
: 英文，業者應速成立台灣專用的投訴網頁。
: 新聞網址：
: http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121231/34740229/

終於報出來了，等了好久

蘋果報得比TVBS好，比較忠於事實

沒錯我就是該民眾，版上有之前的事發經過，有興趣可以查文

但我還是要強調我不覺得是店員疏忽，因為有不同時段四個店員都表明沒有含起司

有兩個店員更表示加20元買起司還是比原價85元便宜

這會是店員疏忽嗎??

店長事後又說是活動沒看清楚，活動都要結束了還沒看清楚??

事發後三天我再次回信給美國公司且副本該分店店長信箱說我會去申訴

且我猜媒體應該有打電話去求證，該店長才用英文回信說會退我錢

電話中我一樣詢問了該店長是否只能到官網用英文申訴是唯一管道

該店長回我 是

台灣沒有可以詢問的電話，官網也沒有公告申訴可以用中文

連到美國頁面，鬼才會知道可以用中文

姓名地址電話備註欄位全都是英文跟外國格式，看不懂英文的人要怎麼申訴??

誰知道哪個欄位要填哪個??

年輕人學過幾年英文或許就算了，老弱婦孺被騙就活該??

黃執行長還好意思說可以用中文，教育訓練似乎又表裡不一

真是司馬昭之心


另外，消基會還好意思說

打去，一個媽媽接的，好會搓湯圓

告訴我付了錢沒，付了就表示我同意契約，不構成廣告不實

我反問，沒付錢沒有事實又怎麼構成廣告不實??

媽媽告訴我她只是志工，還告訴我不然我去報媒體最快

我說如果你不專業你就不應該給予諮詢，不是白白犧牲消費者的權益當店家打手嗎??

消基會阿消基會，雖然你只是民間機構，但也不用撿大的來沽名釣譽吧??

善小不為是吧??


好了，公家機關也很可笑

消保會跟公平會都以商品為食品為衛生局管轄所以轉件

衛生局真是躺著也中槍，不過還是很認真的處理我的案件

說明食品衛生管理法主要管理食品衛生方面，根據subway的DM的文字敘述

沒有提到是否含起司，雖然圖片有，但似無明顯不法

還舉例若鮪魚堡不含鮪魚，則明顯違法

爭議點為加起司另收費用為消費爭議

消費爭議應向消保會申訴，不是衛生局管理

好了我又向消保會申訴一次，但筆誤寫成公平會

完了被消保會逮到機會，當天就打給我說那公平會才能處理他們不能處理

好沒關係，耐著性子又向公平會申訴

過兩天公平會回覆了，酷斃了

公平會說衛生局之前已經說沒有違法，所以撤銷申訴

廣告不實的部分請向消保會申訴，公平會無法處理

好會看公文，把衛生局的文章斷章取義移花接木成沒有違法

真是連珠炮的絕妙好詞，這意思是說，消費者買了跟廣告圖片不一樣的商品請自認倒楣

還是偉大公務員省事心態又浮出檯面??

想到前陣子才熱烈討論的軍公教事件不了了之，人民納稅阿.....


其實這件事本可以落幕，但公家機關如此又有點激起我追究到底的心態

這種事說實在的小弟還是有點能力不使自己吃虧，但我想大多數的人也就默默吃鱉了吧

細想這也就是現實社會的一環吧


這件事也算是最近平靜生活的小漣漪，寫來讓各位見笑了

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