學府路上富國通訊行 - 新北土城

本月初在學府路上富國通訊行 新辦了一隻HTC Desire S

原門號續約 綁約兩年

但陸續出現以下狀況 至今都還未能完全處理完畢 故請教各板友解決之道

1. 店家未正確告知中華電信 m pro 上網須等簡訊開通

僅說明等約至三天後再使用 (現已造成格外的費用溢收)

且是在購買後三四天手機持續出現狀況 到店家詢問時 店家才送件中華電信

當時店長允諾上網費用溢收處理 絕對沒問題 此種狀況他們非常熟悉如何與中華爭取

上禮拜 在未收到帳單之前 便已先行上網查詢 果真出現該筆費用

又到店家詢問後 店家同樣承諾會幫忙處理

且未能處理的話"該負責的費用我會自行吸收"

便由於工作之故 在出國五天時間內交由該店家處理

沒想到回國後 此事完全毫無動靜 收到帳單後 仍有此筆費用 只得自行致電中華處理

在溝通兩三次後 此事暫時算完全了結

(還是得付一整個月的費用 但只使用了六天 並不如店家所說)

2. 手機則是在開機後 即會莫名發燙 店家在送修12天後 才歸還手機

且這段時間之中完全沒有來電通知本來承諾的時間會延遲

甚至到約好拿手機當天 (我要趕飛機) 店家還在未通知狀態下

讓我在店門口等了一個小時 每次打電話到店家 兩位態度不甚積極的小姐

都說會轉告店長 但從來就沒有接過回電 都是我親自到店家等


目前手機在他們說所謂維修後 狀況仍然存在 今天在找不到店長之下

我打給了聯強以及宏達電

且宏達電客服人員表示 新機若有問題 走維修處理程序"是非常奇怪的事情"

但他們表示基本上應由店家代為送件處理


請問各位板友 我可以如何解決這個狀況 若持續找不到店長幫我送件

而且要忍耐他們極慢且不主動的處理態度 該怎麼辦才好？

是否有其他管道可以讓我自己換到新機呢？ 謝謝大家



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