字神帝國的危機處理與我發生的狀況 - 英檢

同學您好：

我是字神的課務主任，對於您在字神發生的不愉快，在此我們先跟您致歉，
希望能獲得您的原諒。

此事件的發生，突顯出我們內部人員訓練的有所不足，日後我定將要求同仁在處理事情上
更加謹慎細心，並再加強落實各制度在傳達執行面的作法，希望能避免類似事情再度發生


而這次事件引發同學的不滿，我想是下面2點資訊傳達的錯誤與誤差。

第1，學費折扣的計算有所疏失，以致於結帳時的報價跟前面有所不同，我們的錯誤的確
造成同學的不便，這點我們深感抱歉。

第2，為達到字神同學的上課便利性及video教室的妥善、公平使用：我們課程每期都做錄
影，正規班的同學，臨時有事無法到場上課，每五堂課我們即提供一次免費補課的服務。

除此之外，我們還有正規班跟video搭配使用的上課方式：同學若在「開班前」已有確定
會缺課的日子，我們也可直接將「該堂課」上課方式填寫為video，這樣子那堂課同學看
video也就不用負擔補課費用。

最後我們還有全VIDEO班可做選擇。

而video的課程，不論專班或是補課，同學預約了無法來上課，規定是需要在「1天前」將
座位取消，因為沒有取消其他同學就無法預約，這樣當天這個座位就會浪費了。而當天才
做取消，其他同學也是無法進行預約，所以我們都會跟同學說，如果時間不確定，可以欲
補課當天先打電話到教室確認有座位再訂位，這樣就不會有提前預約了卻無法到課，需負
擔補課費的問題。

其實規定制度會如此複雜，目的是為了讓同學們進行課程能更順利，video預約未到課不
僅浪費座位可惜，也影響了其他同學上課的權益，大家準備考試有時間的壓力，且每人能
上課的時間有限，之前在沒有限制的情況下，真的很多同學預約了沒有來，想上課的同學
卻約不到座位。

而因制度上的複雜，也導致同仁在告知時發生了問題，讓同學有不愉快的經驗，我們定將
再做修正，讓同學們能更清楚這些規範。

最後，對於同學的反應，我們除了深感抱歉外，我們更真心感謝同學的提出，
對於做不好的部份，字神一定會反省檢討去做改善的。


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康老師就是愛英文部落格
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