如何處理顧客抱怨 - 生活

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By Zanna
at 2009-12-12T00:00

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我是一般百貨業,主觀出了一道題目要我們打成報告...
如何處理顧客抱怨（獨立處理能力） ...請問有大大可以一起分享這題目的見解嗎??謝謝
Tags: 生活

All Comments

Emma avatar
By Emma
at 2009-12-15T01:25
我認為當顧客抱怨時，你可以使用轉移焦點，比如最近有位客人認為衣服容易染色，你可以建議他用別的洗衣粉。或著遇到奥客時，可用連貫法，比如這位奥客認為絲襪上的很多破洞是因為你們公司蟲蛀的，你可以說：「這位客人，如果您認為我們公司蟲太多會蛀絲襪，那可能是我們那天忘了噴本公司買的殺蟲劑，您可以退貨換一條絲襪，但最好還是買我們本公司的殺蟲劑，以免蟲再來。」你就用腦筋急轉彎的方式讓他們啞口無言，但最重要的事理由正確而且你們公司的產品真的沒有問題才能成為最佳選擇。
P.S我希望知道顧客通常抱怨啥麼，還有你在煩惱哪裡的問題，我才有更好的建議。
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By Kyle
at 2009-12-16T16:49
不同的問題有不同的解決方式請問你需要ㄉ是那種ㄋ

寄賣舊電線

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By Harry
at 2009-12-12T00:00
高雄,屏東哪裡可賣舊電線,舊插座,舊接線?

如何能不被扣薪水還給銀行

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By Anonymous
at 2009-12-12T00:00
我的朋友她的老公把他的信用卡刷爆，
這有七年左右的時間 ..
不知道事情的嚴重性 ..
因為名字是我朋友的而法院找上他的公司
說要扣他薪水 ...

結婚要準備什麼

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By Franklin
at 2009-12-12T00:00
我下個月要結婚了,想請問女方要準備什麼??我阿姨說要買棉被是嗎??還有壓箱要放什麼阿???

請介紹適用10坪大小變頻泠氣-贈20點

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By Elizabeth
at 2009-12-12T00:00
請問有沒有知道這方面知識的大大可以告訴我.我有一間10坪大的服飾店新開幕.要安裝變頻冷氣.不知哪個廠牌的哪� ...

妨礙性自主保護管訴+竊盜罪20點

Catherine avatar
By Catherine
at 2009-12-12T00:00
我已經在法院有了保護管訴了已經大概八個月了~現在是低度管理我是84.1.19我開庭的時候剛好14歲現在又卡到竊盜�� ...