如何處理顧客抱怨 - 生活

我認為當顧客抱怨時，你可以使用轉移焦點，比如最近有位客人認為衣服容易染色，你可以建議他用別的洗衣粉。或著遇到奥客時，可用連貫法，比如這位奥客認為絲襪上的很多破洞是因為你們公司蟲蛀的，你可以說：「這位客人，如果您認為我們公司蟲太多會蛀絲襪，那可能是我們那天忘了噴本公司買的殺蟲劑，您可以退貨換一條絲襪，但最好還是買我們本公司的殺蟲劑，以免蟲再來。」你就用腦筋急轉彎的方式讓他們啞口無言，但最重要的事理由正確而且你們公司的產品真的沒有問題才能成為最佳選擇。
P.S我希望知道顧客通常抱怨啥麼，還有你在煩惱哪裡的問題，我才有更好的建議。

不同的問題有不同的解決方式請問你需要ㄉ是那種ㄋ