大樓網路→“中X聯網寬頻” - 高雄鳳山

如果住大樓的用戶
有意要申請這家中x聯網 請三思!!

是這樣的
當初因為念書關係在高雄租房子
剛好是在一個大樓社區
因為只有要住一年
所以網路的問題 就不打算去簽約中華電信的adsl

當初看到大樓網路傳單
有這家中x聯網
每個月299/2m
因為不用簽約 只要壓保證金500元就可以了

當初申請的時候
工作人員速度很快
我打電話的隔一天就來安裝


結果一直到我們要搬走之前
我有仔細看帳單說 要在指定時間內提出終止申請
於是~我也在時間內申請完畢
申請完之後
我還打電話給他們問說：「那請問你們的機器甚麼時候要來收？」
他們說：「妳就放在大樓管理室就好，我們會派工程人員去收，
如果有收到的話，會再打電話跟您確認！」


我以為大概最慢三天內就會來收取機器
結果~ 6/19號那天我跟室友已經搬離高雄
工程人員卻都還沒來收
我當時心想：好吧！反正退保證金是退到帳戶裡，人不在高雄的話也沒關係吧


就這樣~我離開高雄回到家已經一個禮拜
都沒有接到中x聯網的電話
我又自己打電話過去問
沒想到他們的客服人員又一樣的話：「我們已經有派相關工程人員去收了，
可是工程人員有回報說，他們到大樓管理室去詢問，
管理員說沒有機器寄放，想請問您大概是甚麼時候放置的？」
我說：「我要搬走前的3.4天就放在那裏了！我當初一直問你們甚麼時候會派
工程人員來收機器，結果你們跟我說很快就會派人來收，
那現在機器沒有收到，是不是還要再去問看看？
那間大樓的管理員有輪班，請問你們要不要在去確認看看！」


我當下真的很生氣
我覺得那是中x聯網效率的問題
現在機器沒收到 卻好像要嫁禍到我身上
再者 那間大樓的管理員有輪班
甚至1.2個禮拜會輪不一樣的人
工程人員也很不負責 我猜測他們一定沒有問清楚!!


之後約莫又等了一個禮拜~還是沒有接到電話
我又打電話過去問！
結果客服人員就說：
「您好~我們的工程人員已經有收到您寄放的機器了！」
我說：「那保證金甚麼時候退還？」
客服：「這部分的話，要請工程人員測試機器狀況，之後填報申請單到會計室，
會計那邊才會撥款下來到您的戶頭，大約還要在一個禮拜！」


我想說，好~ 既然都收到機器了，那就在等一等!
結果之後因為我有其他事情要忙~
就忘記這件事情
等到我想起時~又過了一個多禮拜了
我就拿銀行簿子去刷~結果根本就沒有退款!

於是我又很火大的打電話去客服問說：
「你們不是說要一個禮拜嗎？為什麼我還是沒有收到呢？」
客服說：
「這邊的話，不知道您有沒有收到一張xx單子(我忘記她說甚麼單)，
填寫完以後在請您回寄到我們公司，然後我們在一併幫您處理退保證金的事項！」
我說：
「小姐~我現在已經沒有住在那裏了！當初我已經問得很清楚，
你們說只要填寫終止申請書，並沒有說要在填寫什麼單子，
再者~我上次問的時候，你們說要在一個禮拜，
那會計處理款項的效率會不會太差阿？」
客服說：
「這邊了話，因為會計有每一筆每一筆款項要一併處理，
所以處理時間上大約是1~2個禮拜，所以就要麻煩您在等約兩個禮拜！」


於是~我又得在等1~2個禮拜
最後一次電話是我昨天打的
我現在還是不確定能不能拿到保證金

我只是覺得這家公司很不負責任
老是講一些場面話~
要申請之前~效率多好~隔天就來安裝了
現在要申請個退保證金~我搬離高雄都一個月了~
結果都還沒弄好！

就算她們態度都很好
但是那是兩回事
希望要申請這間的人一定要三思!!

這家公司做事情實在太會拖了
順便一提
這家公司
還有台北跟台中、台南的營業所
有這幾個地方的大樓用戶
最好也不要申請這家!!

要是沒耐心的人
我想被這家公司一直拖時間
拖到最後可能也想說~客戶沒有要
她們也就不會處理!!
這種做事態度真的很差勁!


提供這次經驗給想申請的人參考
如果你終止申請後有時間跟這家公司耗
那你就去申請吧
因為撇除掉我上述說的那些
他們到府安裝的效率很快
但是處理終止申請的後續態度與效率真的差到離譜!





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