墾丁最爛飯店 文長慎入 - 屏東

對你的遭遇先表示同情，幫QQ~
遇到這情生氣是必然的，但是請你冷靜想想事情的始末
或許可以在這件事情中吸取一些經驗
先聲明本人並非飯店業從業人員，只是一個颱風天也是要冒著風雨上班的苦命人。

※ 引述《wade4823 (正)》之銘言：
: 這次的旅遊因為遇上颱風所以真的很多感觸，覺得人情冷暖，在颱風非常嚴重肆虐南台灣
: 的同時，我與女友正處於離暴風圈最近的距離，很慶幸這段旅程很安全順利的度過，但是
: 內心的不滿還是想與大家分享，並讓未來想要入住任何墾丁地區的旅店或是飯店的你們能
: 夠參考
: 「預計9/13入住墾丁太空艙旅店，9/14入住墾丁凱撒大飯店，9/15退房離開墾丁」
: 我與女友於9/13一早搭乘高鐵很開心的南下，雖然早已經得知颱風的動向，但是因為出發
: 前已經詢問過入住的旅店若是因為颱風影響無法入住是否能辦理退費，太空艙旅店及墾丁
: 凱撒飯店皆表示，若是發布陸上颱風警報，就可以全額退費，因為我們由新聞得知颱風大
: 概在9/14才會有比較嚴重的影響，所以就再次撥打電話詢問9/14要入住的墾丁凱撒飯店接
: 駁車事宜，墾丁凱撒飯店也表示「如果高鐵有開便會有接駁車進行接送」，我再度詢問，
: 若是路況因為颱風的關係有點坍方也會進行接送嗎？墾丁凱撒飯店表示「當然當然，我們
: 會依照路況調整車速，我們絕對是優先服務客人為主」，聽起來非常放心且覺得相當親切
: ，但這都只是還沒遇到狀況時的說法…….

https://goo.gl/y4EuF4
中央氣象局在13號早上9點發佈陸上颱風警報，您也知道14號將有"比較嚴重的"影響。
您可以選擇改期或是退費，這些都是不會扣到任何手續費的。
況且這次是強烈颱風沒有中央山脈阻擋，風雨勢必非常的驚人。
不知道您是否有先做好功課，還是抱持的賭一把的心情去跟颱風賭賭看，去了再說!
當您決定要賭一把時，就應該有會遇到因為風雨而無法出門或是移動到其他飯店的準備了

: 9/13約莫三點到達墾丁大街，其實天氣還算晴朗，而我們馬上就看到第一天要入住的太空
: 艙旅店，服務人員也都很親切，且旅店內有提空免費泡麵以及喝到飽的飲料吧還有多款餅
: 乾（選擇這間旅店好像是冥冥之中知道我們會因為颱風災情而需要這些糧食嗎哈哈哈，真
: 心覺得旅店很貼心啦）
: 第一天到達就是盡情享受所剩無幾的陽光，在墾丁大街大吃大喝，因為店家似乎也知道稍
: 晚大概九點多十點颱風就會來報到，所以也都是早早就收攤，這中間我們也非常勤快的走
: 到墾丁凱撒飯店詢問接駁的事宜，飯店的大廳接待人員也很親切地表示「沒問題如果風雨
: 太大我們可以派車去接你們」，並且給了一張飯店名片讓我們有電話可以撥打預約接送
: 順便要大推一下墾丁太空艙旅店附近有一家泰國活蝦超級新鮮，價錢公道，有機會去的朋
: 友可以試試看
: 9/14凌晨，就是一個可怕的夜晚，一直聽到風聲，而且還跳電，緊急照明也被開啟，因為
: 風聲有點大所以跑到太空艙旅店的公共空間看一下外面狀況（公共空間有很大的落地窗戶
: 可以直接看到墾丁大街上的情形），真的是像世界末日般
: 但真的太累了，還是回房間繼續睡覺
: 大概早上六點多又因為跳電而醒來，窗外的墾丁大街更是滿目瘡痍
: 八點多再次醒來的時候已經無法入睡了，因為電再也沒有來了，水也停了，約莫九點多手
: 機居然也沒有任何訊號
: 我們很緊張地跑到太空艙旅店的一樓，旅店的員工人非常好，因為知道我們今日要入住墾
: 丁凱撒飯店，馬上幫我們打電話問能不能來接駁，其實平常走路大概十分鐘，開車的話大
: 概五分鐘即可到達
: 非常讓人傻眼的事情發生了，墾丁凱撒飯店說，「今天不提供任何接駁服務」，我再詢問
: 說如果要取消訂房該怎麼處理，墾丁凱撒飯店表示「因為你是請旅行社幫忙訂得需要由旅
: 行社來進行取消才可以」
: 當下其實很傻眼，因為出發前以及入住前一天皆已經確認過接駁的事宜，並把最壞的狀況
: 作詢問，竟然在事情發生的當天讓要入住的旅客如此錯愕


http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1825631

恆春當時的風速每秒52.2公尺，那種風是很可怕的

https://goo.gl/AghxLG

墾丁的救護車可以當做例子。今天如果凱撒派車來接，您是司機您願意?
讓您坐上車遇到大浪大風因此而翻車。
隔天頭條就是"罔顧性命，颱風天仍強迫出車"
雖然前一天有確認接駁，當天氣候條件已經那麼惡劣了
飯店方面也是顧及員工與旅客的安全才會停止提供接駁服務吧!


: 這時候太空艙旅店的員工真的很貼心，雖然旅店有提供免費的泡麵但是因為沒有熱水，員
: 工冒著風雨去附近的便利商店要熱水，雖然真的都沒有熱水可以提供但是這樣的舉動讓人
: 覺得溫暖阿，而且這次的風雨大到根本沒有辦法離開飯店即使我們要退房的時間到了，員
: 工完全沒有催促我們，不斷提供礦泉水以及餅乾給受困在旅店的遊客
: 這中間我與女友打了很多通電話詢問墾丁凱撒飯店能不能來接我們，因為風雨比較小了，
: 得到的答案是「不行」、你們可能要自己走過來」、「你們自己找車子過來吧」、「建議
: 你們不要過來了」，一定很好奇為什麼我們一定要過去？第一個墾丁凱撒說他們沒有停水
: ，部分供電，再加上晚餐也可以提供，若是待在原本的旅店因為斷水斷電的狀況真的再持
: 續下去也不是辦法，而且很不能理解的是路上看到來來回回墾丁福華大飯店的接駁車，為
: 什麼別家飯店可以你們不能，墾丁福華坐落的位置比墾丁凱撒更裡面，都願意派車出來接
: 旅客了，我不懂為什麼預先繳了一萬多元的住房費卻要受到這樣的待遇

太空艙旅店服務還不賴，這是值得嘉獎。
按照氣象局的觀察，直到下午五點時都還有每秒22公尺的瞬間強風。
這不太適合出車吧~況且剛剛被百年一見的大風吹完，陸上一定是滿目瘡痍啊。
福華接駁車有出車，我該說福華貼心旅客，還是凱撒照顧員工安全不出車。
還有多繳一萬多元其實可以退啊，在發布陸上警報的當下就可以退了。
(按照您說的凱撒要您走過來 找車子過來 還是不要過來 ，真要說些什麼
只能說他把事實都說完了，只是不是你喜歡的方式)


: 最後在大概下午三點多的時候離開了太空艙旅店，員工非常奔波的到處拜託計程車司機幫
: 忙把當天要離開的旅客都載回到高雄左營，所以當我跟女友要離開太空艙旅店的時候其實
: 裡面沒有其他要返家的旅客了，旅客中很多外國旅客都是非常無助的，只能說旅店的員工
: 真的超級有人情味，大推太空艙旅店！！！！！
: 我們離開了旅店，我們用走的，穿著雨衣背著行李，雨勢時而大風更是可怕，邊走邊吶喊
: 的壯膽，身體很緊繃，很怕一個不注意就發生意外，大概十五二十分鐘後我們徒步走到了
: 一進到墾丁凱撒飯店，
: 接待的人詢問要ｃｈｅｃｋ　ｉｎ嗎？
: 我們說：是的
: 而我們身上的雨衣跟行李都很濕很狼狽，
: 櫃檯詢問我們的是：剛剛是不是原本說要退訂？
: 我回答：是阿　
: 櫃台說：那你們可能要跟旅行社說恢復訂房
: 於是我三條線的打給旅行社，之後恢復訂房
: 櫃台說：原本你們預定的是兩大床，現在安排一大床可以嗎
: 我：喔好
: 結束完入住登記，我們感受到的是冷漠然後很不屑的服務態度，我們行李很多很濕沒有人
: 來說要幫忙托運到房間，從門口走到櫃檯安排的房間大概走了１０分鐘
: 進到房間看到最可怕的是房間提供戶外的ｓｐａ池，都是樹葉，但我們體諒颱風，所以我
: 就自己刷洗這個池子，花了大概半小時吧清理了一下終於可以好好泡澡

在凱撒工作的員工很大部分是當地人(恆春半島)颱風在外面吹，
心理掛念的是家裡面是否安好，有沒有被吹掀屋頂。
甚至是接到家裡面有事情的電話都有可能。
或許服務業沒有和顏悅色就是不妥吧。
話說，颱風時飯店應該都是留下最基本人力，所以當下沒有door man 幫你提行李
或許他們正在忙其他的事情，您真的有需要，也可以跟櫃台提出要求
相信飯店不會拒絕您才對。

: 直到吃飽晚上的自助晚餐後回到房間，我與女友覺得冷氣不涼，打電話問櫃台是否能幫忙
: 看看，櫃台也是不耐煩地表示：是不是沒有開？是不是風速沒有調？
: 最後就草草的說派人來看，隨即就掛掉電話
: 後來電話打來：你們房間那區的冷氣壞了，等一下派人去幫你們換房間
: 飯店人員來了，完全沒有一點抱歉的感覺，就是臭臉，而我們換的房間，就是最一開始預
: 定的兩大床的房型，所以為什麼當初不能給我們？還給了一個冷氣壞掉的房間？房間的戶
: 外ｓｐａ池更是滿目瘡痍，索性不泡了，覺得累

您房間的事情是有必要請客房部跟您做個交代。

: 最憤怒的事情應該是要退房的時候吧
: 因為太多事情的累積，覺得這個是壓垮這趟旅途的最後一根稻草
: 9/15用完早餐後看到有點放晴，我們到墾丁凱撒的對面看海，拍了一下照片，享受一下美
: 景
: 想說快接近退房了就回飯店，當天要離開了就想說問問看飯店接駁到高雄左營的時刻表
: 我就詢問大廳接待人員
: 我：請問你們有接駁車嗎
: 接待：甚麼接駁車
: 我：恩就是到高雄左營的接駁車
: 接待：墾丁快線？
: 我女友：你們有到高雄左營的接駁車時間表嗎
: 接待：你們是房客嗎？（不屑的臉）
: 我：是阿（與女友互看）
: 接待：那個要前一天預約
: 我女友：所以接駁的時間是
: 接待：１１：３０
: 我女友：只有一班嗎
: 接待：對
: 以上對話讓我爆炸，要不是女友拉住我我真的他媽的想揍那個人，我們花那麼多錢來這邊
: 入住，沒有苛刻的要求沒有不客氣，可是被怎樣對待，風雨那麼大沒有車來接就算了我們
: 靠自己的腳走，最後給了一間冷氣壞的房間，然後現在問一下接駁的問題還要被問你們是
: 房客嗎？

其實接駁車前一天預約這是一定要的，因為要控制人數，
車只有一台，若之前已經預約滿了，您臨時上去，是否會造成沒位置坐的尷尬場面呢?
況且不控管，非房客會趁機上車而造成有預約沒坐上的窘境。
所以問一下是否是房客，與前日預約這是應當的吧。
再說，報一下房號很困難嗎?


: 所以現在房客問問題都要主動告知住幾號房嗎？
: 不懂這樣的教育訓練服務態度怎樣服務客人，住過那麼多五星級飯店第一次覺得花錢花的
: 那麼不值得
: 非常誠心建議如果考慮入住墾丁凱撒的人
: 一定要態度強硬　不需要客氣　因為他們不會理會態度好的客人
: 甚至可以直接跳過這間飯店
: 找尋別家有人情味的飯店吧

我住過好幾次她們都待人很好啊，我也沒有態度強硬啊~

我可以感受的到你濃濃的怒氣，但是有些事情飯店就是按照流程走
標準作業流程就是保護員工與住客的權益而訂定的啊。
整件事情，換是我大概再搭高鐵前確認一下，因為我不想跟颱風賭啊~

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