墾丁夏都訂房電腦多刷兩筆　竟要顧客先繳 - 屏東

http://www.ettoday.net/news/20121031/121723.htm

台南一名楊先生日前在墾丁夏都官網線上刷卡預定一間海景房
，但這個月收到帳單，上頭竟然出現了三筆費用，夏都坦承是電腦
系統出錯，但處理方法，要楊先生先把誤刷的近萬元帳單繳清，等
到飯店完成刷退程序，錢會補回信用卡變成溢繳款，但如此一來信
用卡不就變成儲值卡，這樣處理方法，讓楊先生很不滿。拿出這個
月的信用卡帳單，楊先生整個人都傻了，因為明明只有上網刷卡，
下訂一間要價4599元的飯店房間，但怎麼收到的帳單上一口氣變成
了三筆，楊先生打電話向飯店反應，飯店坦承是電腦系統出包，但
解決方法卻讓人難以接受。

飯店出錯居然要消費者先墊錢，楊先生一聽真的火大了，他說
，飯店要他先把將近一萬元的誤刷卡費繳清，飯店作業刷退後把錢
補回，但錢卻是補在信用卡裡，等於下個月會有溢繳款，信用卡成
了儲值卡，而更讓楊先生不滿的是，整個過程協調飯店動作慢吞吞
很沒誠意。

對此，飯店業者澄清，可能是雙方溝通有誤會，事後緊急把錢
匯到楊先生戶頭，希望他能消消氣，但很奇怪雙方說法就是兜不攏
，原本是看了飯店官網介紹房間有無敵海景，才興起訂房的衝動，
但遇到飯店電腦系統出包，還沒入住就要消費者先代墊，業者危機
處理，有失五星級飯店該有的服務水準。



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