基隆1999市民熱線 4小時內馬上辦 - 基隆

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基隆市政府建置中的「1999」市民熱線作業流程昨天定案，市民熱線在今年4、5月間啟用
後，接獲民眾反映道路有坑洞、交通號誌故障或公廁、水溝髒亂等問題，市府權責單位都
要在4小時之內派人前往處理。

市務會議昨天討論研考處擬訂的「1999市民熱線作業流程」。研考處長李國商說，市民熱
線話務中心委外辦理，日後話務人員接到民眾來電後，會依民眾的需求，提供轉接、諮詢
、陳情轉報和派工服務。

作業流程規定，市府工務處接獲道路有坑洞通報後，要派人在4小時內完成現場警示措施
；若是交通號誌故障，交旅處人員要在4小時內到場處置；至於水溝淤積發臭、公廁衛生
欠佳和路面有油汙或路旁形成「垃圾點」，環保局人員也要在4小時之內到場處理。

七堵區長趙明華說，台北市和新北市政府「1999」市民熱線開通之後，很多事務也是規定
要在4小時之內處理，造成公務人員工作壓力大幅提高，請調到外縣市的人變多。基隆市
「1999」開辦在即，可以預見工作會更辛苦，建議研考處用辦理講習等方式，提醒公務人
員身心都要做好準備。

人事處長張建豐說，「1999市民熱線」成敗的關鍵在列管追蹤是否落實，建議研考處到台
北市政府考察，才能有效提高服務水準。


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