在英國gatwick airport-thomas cook遭百般刁難 - 留學

我是2011年 12 月19 日計畫到義大利旅遊一週的陳同學(跟老婆),
旅遊計畫應該是完全泡湯了,很掃興接下來會要求 thomas cook 來賠償損失。

2011年 12 月19 日 凌晨的經過如下:

3:50AM 我跟我太太到 London Gatwick Airport, THOMAS COOK 櫃檯辦理 Check in,
先被要求提供義大利的簽證,
我們很有禮貌的表示我們來自台灣要去義大利旅遊並不需要申根簽證。

當然櫃台立即打電話跟 THOMAS COOK 上層請示,
不過電話中用 Chinese 形容我們兩個,電話那端回應當然是需要簽證。

之後,櫃台小姐把我們的護照拿到他們辦公室,由辦公室的高層研究,
這時候大概 4:10AM,雖然有許多不方便但是到目前為止都還算可以接受。
至此,我們提供了外交部,歐盟經貿處網站 show 出台灣不需要申根簽證的文件。

接者我們向櫃台小姐提供了歐盟商辦處的文件說明
(http://www.eeas.europa.eu/delegations/taiwan/travel_eu/visa/index_en.htm )

與台灣外交部網站英文版, 來證明 R.O.C = Taiwan (在網頁左上角),
而並非 People republic of China
(http://www.mofa.gov.tw/webapp/mp?mp=6 )
櫃台也把上述網頁給他們高層

大概 4:30 AM 之後自稱是 Supervisor 的女士帶著另位華籍男子
就過來要求我們提供義大利簽證,
雖然我們再次表明台灣無需簽證但是他們態度依舊強硬,
並且要求我們提供任何免簽證明文件。

接著,他們要求我到一旁利用我們自己的筆記型電腦下載上述兩樣文件,
並且把它列印出來。
於是,他們跟我到了別處,而我把太太與華籍男子留在原地等待。

(此位華籍男子跟我太太說,台灣跟大陸都是需要 visa 才能進入大陸,
我太太跟他說 2011 年 1 月 11 日起台灣國民進入義大利旅遊不須簽證。
同時,他也跟我太太說,如果他們錯放他們會被罰 2500 英鎊。之後,他就離開了!)

後來,他們跟我只在網頁上討論並未列印,但是,他們拒絕接受,
進而說 EU 是 EU, Italy is Italy,
進一步要求提供義大利大使館的官方文件,
此時我已經很明顯感受到差別待遇並有有歧視的感覺。

到了 4:50 AM 左右我找了義大利在台辦事處關於台灣免簽的中英文文件
(http://www.italy.org.tw/doc/Visa%20Free.pdf)
此時 Thomas cook 態度十分不耐煩,更進一步拒絕承認這些文件,
理由是網路上的訊息雜亂未更新,他們只依從 (航空文件之類的) 上面的指示。

5:20 AM
他們抓著我們護照 republic of China,直接認定我們是 China,
China 就是需要義大利簽證,當我指示護照上"Taiwan"字詞時,
他們居然回我們,"Taiwan is not a country" 且該份文件並無 Taiwan 一詞。

這位女士拿出一份航空手冊, 此份文件說 Chinese Taipei 無須簽證,
,但他們再次否認我們屬於 Chinese Taipei。
但是,我有表明 R.O.C = Taiwan = Chinese Taipei

此時我再度跟他們請教需要何種證明文件,
答案是請我回倫敦義大利大使館開官方文件證明我不需要簽證進入義大利。

之後,我們便立即撥打外交部的救助電話,稍後由駐英代表處的秘書嘗試幫忙,
但是這時 Thomas cook 拒絕了與我們外使館通話,也拒絕了我們所有的溝通詢問。
非常難以想像的態度,無理(禮)至極,
我們接下來全部被地勤助手擋住無法再與 Thomas cook 進行溝通。
(非常感謝這位秘書在清晨五點提供協助)

此時已經到了登機時刻,注定會錯過此班飛機。

事後我們亦有跟 Gatwick 機場請求協助,
機場經理僅電話聯繫thomas cook 公司並且聽從他們的說詞,
並且聲明他們曾請教義大利方面 (不知道是甚麼單位)
明確表示我們持台灣護照需要簽證才能入境義大利,
,我所提供義大利外館文件及歐盟商辦文件 thomas cook 不接受,
之後並表示他無法幫我,我們曾要求經理將過程做紀錄但被拒絕,
機場經理跟 thomas cook 拒絕提供今日員工名字及職稱。

事情經過大約是這樣,重點有三個
1. 我已盡義務提供義大利免簽證的文件給 thomas cook,但 thomas cook 拒絕承認。
2. thomas cook 要求義大利外使館的正式文件,
我們找義大利在台辦事處的文件中英文皆具,
但 thomas cook 隨即改口拒絕承認他們只認定義大利駐英倫敦大使館的證明文件。
其實他們員工已經了解台灣不須簽證的事實但依舊百般刁難,
,改口說 internet 東西變化多,全部依航空文件為準,
後來又扯到 R O C (直接認定是China, CN),
Taiwan, Chinese Taipei 的議題,台灣不一個國家..種種
3. thomas cook 隨後拒絕任何與我們溝通的管道,
且不理會我們的任何詢問及請求。

Flight No. TCX 1042

Dep: 19 Dec 2011

From: Gatwick

To: Turin

Booking reference: D139030R-F

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