在日本當上班族的最後一天（3） - 留學

原文：http://www.ettoday.net/news/20130602/215693.htm

閒話不表，單表我和山本對話的結局。我說了這段期間我在公司的總總，
說人生階段在此也該畫上個句號，感謝公司栽培，可惜沒能符合大家期待云云。

場面話交代完了，我把他最關心(也最擔心)的重點說出來了：
「您放心，我也不希望走後被人指指點點。我會把目前的專案負責到底！」
山本心裡有數了。他嘆息地點點頭，把我的辭呈批示了「承認しました」幾個字。
這行字，決定了我告別日本上班族生涯的第一步。
但我還要顧及走時的背影，尤其自己還是個外國人，某些程度，還代表著國家呢。

辭呈提出，一個月後正式生效。
一個月內，在客戶這裡最重要的任務，就是要導入新的系統。
這是家化學製藥公司，要導入的系統本身不大，就只是個會計系統和部分的採購系統。
但最磨人的地方，不在系統本身，而是文件。
原來，在美國上市、或是銷售藥品到美國的GMP藥廠，
內部都要有一套validation(文件審核)程序。藥品製造涉及人命，
美國FDA(食品與藥物管理局)要求所有GMP藥廠在製程管理、品質管理上，
都要備齊文件。就連系統上線也一樣。

這又是一個挑戰。系統上線要甚麼文件，我們知道；
但一家藥廠的系統要上線，要甚麼validation文件，只有客戶自己知道。
我們做為外部顧問，再有通天本領，也不可能比客戶熟悉他們自己的內部程序與文件。
那麼，在validation上，我們是否啥也不能做了？
能，但不多。規定何時要簽文件，我們就趕在期限前把文件拿給相關人員簽名就行了。
至於這些文件長甚麼樣子，我們事前都沒見過，只有靠客戶的專案辦公室提供。
我們拿人錢財，在validation上該做、能做的服務就只有這些：跑腿傳簽文件。

只是日本這邊用戶的反應也著實有趣。要我簽名？可以，
但你得解釋你要我簽的是啥文件！

你們是藥廠，我們顧問只是請來跑腿傳簽的，這下可好！
你們的內部文件要我們外部顧問來解釋？天下有這種滑稽事！

我不信邪。一家上市多年的國際藥廠，在做這種專案時，
勢必都會考慮到validation該由誰簽、何時簽、簽甚麼。
內部人員要是不明白，就得上課。課由誰上？
當然是藥廠內部自行會安排。無須、也不可能假手外部顧問。
我為何敢這麼說？因為我以前就是在藥廠做過專案經理。

但給日本顧問公司來碰validation，慘了！
客戶隨口一聲「解釋文件」，我們就得解釋文件，
事實上，文件都是客戶美國總公司自己訂的，客戶再不清楚(事實上不該不清楚)，
也比我們要清楚，或者比我們知道要怎麼向自己的總公司詢問。
客戶真的有問題，我們可以幫忙找問題癥結，幫忙做好溝通，
幫忙他們下情上達，但不懂裝懂、胡亂解釋他們的內部文件，不是幫忙，是幫倒忙！

這時，文化的衝突又來了。我猜很多為日本公司工作過的人，
都有個共同經驗：日本人眼裡，我們說得再有理、再站得住腳，
在日本人看來全都是「台灣人不幹活」的藉口！

網上隨便查查，一則則日本人批評華人(包括台灣人)幹活不認真的網路留言，
處處可見。剛開始在日本公司，我還戒慎恐懼，唯恐自己又落人口實；
久了，我悟出一個道理：不是華人不幹活，是華人在你日本公司，就是淮橘為枳，
幹不起活來。比方說，醫藥公司內部的validation是會計系統顧問公司的專才嗎？
這個活，能幹嗎？不，我們不能幹的，日本人都能硬著頭皮幹。

市瀨聽說客戶這裡有個甚麼validation程序，急了，報告上去，
無非就是說「不得了了，有個甚麼validation程序，聽都沒聽過，
客戶為此不簽文件，系統上不了線，沒救了！」連validation怎麼拼都不知道
的高層主管們，要我接下這個「培訓客戶藥廠validation」的任務，
理由之一是因為我會說英語，可以和客戶美國總部溝通；
理由之二是因為我出身醫藥公司。多新鮮！

我要是出身棺材店，看來公司甚至會提供丈量壽衣服務了。

那天，公司幾個主管級的人，連同市瀨，在會議室看著我，
巴望著我接下這個任務。市瀨自從那次事件後，自知一個人壓我不住，
請了幾個主管當菩薩。
我說：「好，我作validation培訓。但請給我一點時間。」
要顧及走時的「背影」，所以我做；
但要像日本人那樣，照本宣科地找教材、死背醫藥衛生法條，我不幹。
這是他們藥廠內部該做的。
我接洽了客戶位在愛爾蘭的專案經理，一查詢，果不其然，
這個專案本來就安排有「validation培訓」，
就是為了要教導還不熟悉validation的內部員工，熟悉validation程序。
根本不需要我們這些外部顧問插手。

但既然答應了，只有照做。
其實，我太清楚為何日本用戶對於簽署文件這麼樣的排拒，
賴著要人「解釋了內容再簽」。無非就是怕負責。

培訓那天，我找了一幅漫畫，放在簡報裡，用投影機呈現，
漫畫大意是「有了好的文件定義，人生就美滿、系統就安康...」
內容幽默戲謔，在場參加培訓的客戶被逗得哈哈笑。
我順便說明：「這就是validation。
關於細節部分，貴公司的總部還會另外安排內部培訓，請各位踴躍參加」，
隨即順勢將幾份該簽的文件，遞給了相關人員。

這種氣氛下，大家反而放鬆了先前對文件簽署的本能戒心，
當下爽快地簽了。市瀨在場，從看到漫畫投射到布幕那剎那，就已經開始瞠目結舌
(沒有日本人這樣做簡報)，又看到用戶們簽得這麼爽快，更是吃了一驚。
拖了一個多月遲遲未簽的文件，這下全簽了。
話說，這也是我提出辭呈之後，心態變得「海闊任魚游」，
才又再度露出本性，和客戶打成一片。

客戶IT部的一個女孩，祥子，輪廓深邃，皮膚白皙，後來才知，她是琉球人。
有一天，她和我吃飯時，私下問我：「侯桑，你們台灣人都這麼開朗嗎？」
「不，你們日本人也開朗。為何不開朗，你自已清楚吧？」
我說完，祥子思考片刻，隨即對著我會心一笑。我看得心花怒放，
又不禁暗自怨自己公司：憋了我一年半，憋得心性個性人性全都沒了，
直到如今見了祥子，才知我還有一「性」獨存哩！

客戶系統上線的當天，也就是我告別日本上班族生涯的日子。
沒有任何送別會，我、市瀨，以及客戶IT部的人員，守著電腦，
看著舊的資料數據一步一步地轉到新系統裡。
這一年半在日本做上班族的日子，如走馬燈地一幕一幕在腦海閃過。
我想起了我怎麼受賞識進入公司：
http://www.ettoday.net/news/20130129/158311.htm 《國外就職面試紀實》；
怎麼在公司一舉贏得「黃腔侯桑」的那一役：
http://www.ettoday.net/news/20120915/102959.htm 《徜徉在日本公司無邊無際的
文件大海裡》；想起了東莞搶救過的跳樓女工：
http://www.ettoday.net/news/20121023/117671.htm 《日本發生的人身事故》；
還想起了讓我情牽意絆的繪里：
http://www.ettoday.net/news/20130314/174762.htm 《六十萬分之一的女孩》。
我可以誠實地說：人生任何一段「一年半」，都沒有這段精采。

「唉，我也不是一無所獲」，我自言自語兼自我解嘲地說。
為了系統即將成功上線，客戶IT部買好了香檳等著慶祝。
時間一點一點過去，晚上8點半，位在愛爾蘭的專案組傳來消息：
轉檔順利，validation文件齊備，系統成功上線！
耳邊立刻響起了此起彼落開香檳的聲音，
一片歡呼之中，突然依稀聽到客戶IT部傳來這樣的聲音：

「侯さん、お疲れ様でした！(侯桑，辛苦你了)」
接著就是十幾個人一起鼓掌。祥子捧了花束，獻給了我。
不行了，真不行了，我哪裏經得住這種陣仗？
接過了花束，眼淚硬是不爭氣地流了出來，搞不清楚這眼淚到底是在哭還是正常排水。
市瀨走向前，主動把手伸出來(日本人不太愛握手)，
不好意思地說：「侯桑，…委屈你了(済みませんね、なんかいろいろ…)。」
我拭去眼淚，拍拍他的肩膀，說：「好好努力。」一切盡在不言中。

就這樣，告別了我在日本一年半的上班族日子…或者還有後話？容我日後再表。


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當你不再有在台灣的優勢時，面對的就是活生生的考驗，
這時候態度很重要，自信也很重要，
有時你會被環境煩的要死，有時你會覺得自己有進步，
我想你可以好好想想你為什麼要出國，
如果想到的真都是負面的，最好先別出來。

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