國光客運3/1停止販售紙本回數票!(更新) - 基隆
By Ula
at 2017-02-28T15:00
at 2017-02-28T15:00
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國光電子回數票官網有更新相關問題
http://www.kingbus.com.tw/newsContent.php?pid=505
電子回數票Q&A
Q1:為何要推行電子回數票卡?
A:傳統人工售票方式耗時且需支付成本甚高,電子化設備可取代既有販售車票需使乘客
等候,售票人員亦須準備零錢之情形,因此於推動後可逐步改善傳統人工作業之速度,進
而將人力投入月台服務、諮詢服務…等工作,提昇服務品質及形象,同時優惠折扣可反應
市場機制,隨時調整。
Q2:乘客辦理電子回數票卡,有何好處、優惠與方便?
A:
http://imgur.com/FXgBcYg
Q3:先前已購買的紙票式回數票可以用到何時?沒用完怎麼辦?
A:原購買紙本回數票者,可繼續用至106年6月30日,自106年7月1日起若有剩餘的紙本,
可至開放實施站點轉換儲值為點數;若民眾無意願轉換點數,亦可依照規範之退票規定辦
理退費。
Q4:何時正式推行?
A:訂於106年3月1日開始正式推行,將分階段實施,第一階段優先推行北部通勤路線,例
如:宜蘭、金山、基隆、桃園、中壢、機場…等(詳細路線請參考公告或摺頁),後續將持
續推廣至中、南部地區;本公司亦製作相關推行摺頁供民眾索取,於第一接段實施站點皆
有,請有需求的乘客,多加利用。
Q5:這種卡片有何特色?
A:電子回數票卡屬非接觸式智慧卡,可供票卡持有人於優惠期間及指定區間內,以折扣
價搭乘一定次數之乘車票,票卡採「記名」可掛失方式,一卡僅可設定一路線之區間,不
得跨線或跨區間使用。
Q6:萬一卡內設定的路線區間與想搭成的路線不同時如何扣款?
A:
1.一卡僅可設定一路線之區間,不得跨線或跨區間使用,驗卡後若非設定之路線區間,
將由電子錢包金額扣除所需金額,所以乘客只要確認卡內之電子錢包餘額足夠,還是可搭
車,只是票價為非優惠的全票價錢。
2.民眾若有兩種區間之需求,可以申請兩張卡,三種區間需求,申請三張卡,以此類推
。
3.另本公司針對以往通用路線之區間亦設定相同扣款方式,因此以往民眾購買一區間通
用其他區間之情況,可不需申請兩張可,僅以一張卡使用即可,例如:南港車站-宜蘭及
南港車站-羅東、台北-基隆(安樂社區)之全票票價與回數票票價相同,因此民眾於購買時
,僅須購買一區間即可使用。
4.另民眾若購買一區間,於區間之計費點內下車,亦不會額外扣款,亦可使用同一張卡
片乘車即可,例如:基隆-台北科大,若回程於正義郵局上車,亦僅需購買基隆-台北科大
回數票即可。
5.本公司回數票之設定主要以區間為主,若相同區間於3條路線皆有,皆可使用,例如
:基隆-台北科大區間之回數票,可適用於1800、1813、1814、1815路線,皆可以一卡方
式通用。
Q7:我要如何購買本卡?
A:只要至國光客運各車站服務台填寫「記名卡申請單」或至本公司官網之「回數票專區
」選項中網路填報申請,至本公司各營運據點服務台憑身份證件辦理繳交車票票款及卡費
100元(不退還)後(第一個月免費,因此需完成儲值點數才會贈送),現場領取卡片;本人
辦理或委託他人代辦時,需攜帶回數票記名持有人之有效證件(身份證、健保卡、駕照、
護照等),以供核對申辦資料及製卡使用。
Q8:若想變更乘車區間,怎麼辦?
A:
1. 路線設定後,若需變更路線區間,需由持卡人親自臨櫃辦理;若卡片中尚有剩餘次
數,將依據退票規範計算退予持有人,後續再行變更路線區間後購買可使用之次數,即可
繼續使用;上續變更修改設定程序,酌收手續費用20元。
2.民眾若完全使用設定路線之區間點數,即可變更儲值點數,且不收取額外之手續費用
。
Q9:辦理退卡需要本人親自辦理嗎?
A:記名回數票限記名持有人本人憑身份證明文件辦理,可受理辦理退卡惟不予歸還製卡
費用。
Q10:卡片遺失怎麼辦?
A:
1.遺失記名回數票時,需由記名持有人本人先電洽本公司客服專線(0800-010-138)或臨
櫃辦理掛失停用手續(包含回數票卡點數及悠遊卡電子錢包功能一併辦理),惟辦理退還剩
餘點數及電子錢包之金額僅提供臨櫃辦理,並於隔日營運時間起(24小時營運站請於隔日6
時後),親自至本公司營運據點辦理。
2.辦理掛失手續後,旅客可選擇退費或補發新卡,如選擇退費,本公司將依據退票規定
辦理,如選擇補發新卡,本公司將依原已使用之票卡剩餘次數及優惠期限補發新卡,旅客
需支付製卡費100元。
3.卡片一經掛失後,恕不受理取消。
Q11:若持有人持有一張以上之記名回數票,掛失程序相同嗎?
A:如持有人持有一張以上之記名回數票,但掛失時無法提供明確資料以判斷所遺失之記
名票卡為何者,本公司得不受理掛失。
Q12:我要如何使用這張卡片?
A:
1.本卡為非接觸式智慧卡,使用時將卡片輕觸車上驗票機之感應區,確認路線正確後,
將發出扣款成功之聲響。
2.回數票卡於驗票後,其可用乘車次數即扣除一次,另為確認乘車區間正確及避免鎖卡
,請於下車前再次驗卡(意即上、下車皆須刷卡,否則將會鎖卡)。
3. 卡片請妥善保管,應避免污、折、刮、磨損、暴露高溫或扭曲等之破壞,若有前述
破壞情形致卡片資訊及外觀皆無法辨識時,當次得不予搭乘,請另行掛失卡片後購卡補發
點數。
Q13:我只要持電子回數票卡就能上車了嗎?
A:不對號路線班次之回數票卡持有者,得直接持有票卡排隊乘車,於車上直接感應票卡
即可。
Q14:遇到回數票卡設定之票價變更時,怎麼辦?
A:將以本公司實際對外公告之票價為主,若經主管機關核定調整票價,民眾還是可以使
用,惟自調整日起90天後,將不得再使用,或可依調整之票價補付價差後,使得繼續使用
。
Q15:既然為記名卡,那客戶個人資料你們會怎麼處理?
A:記名持有人同意提供個人基本資料予本公司,進行提供資訊服務、統計及市調分析等
參考依據。本公司除非經過記名持有人同意、依法律規定之要求,或基於善意相信揭露為
法律需要,絕不將持有人之個人資料提供、出借或出售給予本服務或交易無關之任何第三
者,以保護記名持有人之個人資料及隱私權。
Q16:若乘客有相關使用的問題,該如何與貴公司連絡?
A:乘客可以利用本公司客服專線電話:0800-010-138,或撥02-2381-0731以及悠遊卡公
司客服專線電話:412-8880(手機及金馬地區請加02)。
Q17:相關使用規範如有修改或增刪時,貴公司會如何做?
A:本公司將於網站及各車站公告其變更事項、條款內容及生效日期;除另有規範外,其
餘皆依本公司旅客運送契約相關規定辦理。
Q18:長途路線第一階段有實施嗎?第一階段實施哪些路線?
A:
http://imgur.com/0pzs3kb
1.長途路線在這次第一階段並沒有上線,所以維持現有紙本方式乘車。
2.第一階段實施路線如下:
Q19:可否開放一般悠遊卡登記為回數票卡呢?
A:因為回數票的卡片的格式與一般悠遊卡不同,因此無法以現有使用之悠遊卡轉換為回
數票卡。
Q20:回數票卡第一個月免費贈卡,如何獲取卡片?
A:民眾只要完成記名程序,並至櫃台辦理儲值點數完成,即可獲得免費卡片一張;若民
眾申請2張卡片,完成2張卡片之儲值,即可獲得2張卡片。
Q21:民眾於何時可以開始至櫃台領取卡片?
A:本公司自106年2月22日起即可至官網登錄申請記名,並請於106年3月1日起由本人攜帶
附有照片之身份證件至第一階段實施站點辦理卡片領取即可。
Q22:我想購買的區間不在第一階段的實施路線,是否可以先辦卡?
A:目前對外開放的僅針對第一階段實施的路線進行申請,因此無法辦卡;後續接段實施
的路線,亦會提供免費卡片,請乘客不須擔心。
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