嚴長壽5字訣…心、誠、專、問、送 - 台東

【聯合報╱記者羅紹平／台東報導】 2011.07.25 03:13 am


財團法人公益平台文化基金會董事長嚴長壽昨天下午，在一場演講中期許台東縣政府員工
對前來洽公民眾做到真心歡迎、熱誠接待、專業介紹、詢問關懷、送客藝術，就能提供不
一樣服務，提升行政效力與競爭力。

嚴長壽昨天下午2點半受邀為台東縣政府員工演講「服務也可以不一樣」，台東縣副縣長張
基義、縣議會議長饒慶鈴也出席，這場演講吸引330位縣府各處室一級主管、員工前往聆聽
，座無虛席，連走道也坐滿人。

嚴長壽指出，大家都是縣府及所屬機關第一線，與老百姓最接近的公務人員，大家應該要
了解居住及所服務地點鄉鎮市的歷史、故事、緣由、人口分佈及族群的概況，進而產生對
它的感情、珍惜及深愛這塊土地。

他說，台東有7個原住民族群，每個族群都有其特色，我們應該要能夠包容多元文化，珍惜
並發揚光大，最後才能產生信心，對周遭生活環境及民眾要多一點關懷。

被譽為國內飯店旅遊業教父的嚴長壽最後總結國內飯店旅遊業「心、誠、專、問、送」五
字訣，提醒縣府員工能用心學習、用心服務，對前來洽公民眾做到真心歡迎、熱誠接待、
專業介紹、詢問關懷、送客藝術。

縣府人事處表示，只要縣府員工落實嚴長壽的五字訣，必能提升台東縣政績效、服務品質
，台東縣會是一個「光榮」的代名詞。


【2011/07/25 聯合報】@ http://udn.com/




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