[問題] 拿坡里欺騙顧客與事後服務超差(淡水店) - 淡水

※ [本文轉錄自 fastfood 看板]

作者: kiss1069 (秘密人) 看板: fastfood
標題: [問題] 拿坡里欺騙顧客與服務超差(淡水店)
時間: Sun Oct 25 04:06:24 2009


不好意思 有點長
但是我還是很拜託你們可以看完


事情發生在10/13這天晚上
我們依照網路上得電話跟地址
訂了食物之後依照約定的時間取拿東西了
但是
光是找就找了二十分鐘就是找不到門市
之後打去問淡水店問地址 才知道是搬家了
之後回到家之後
打去客服
說明了事情的經過
過沒有多久
拿坡里打來了
中間的他們解釋一堆 懶得打了

拿：下次可以再請你來淡水店 我們補償一個小的給你

我：可以在別家店嗎？因為我這邊到淡水店要20多分鐘
可以在竹圍店嗎？因為這邊五分鐘我就可以到了
不然你寄兌換卷給我好了

拿:沒有辦法喔！！

我：可是我這邊真的不方便
當初會訂淡水店 是因為有優惠我才訂購的

過了一會～～～

拿：那竹圍店可以了 但是要限定一個禮拜內去拿

我：一個禮拜？！我現在才剛吃pizza耶 一個禮拜不可能
可以拿兌換券嗎？！因為這樣沒有時間 限制

拿：好吧！那我給你兌換券

就這樣～～～等到20號 兌換券還是沒收到

我又打去淡水店問了
工讀生店長星期六會回來 再跟我聯絡
結果呢？我等到星期六了
還是沒下文
就自己打去了

我：我等你們兌換券 一直都等不到耶

拿：不好意思,因為我們現在兌換券全省缺貨 要等到明年才有貨
可以的話 請到淡水店或是竹圍店取或
也是要在一個禮拜內去拿

我：沒有兌換券 也要主動跟我說,並不是我在那邊等待
還要我自己打電話你們才告知的吧
那我就說了,我現在人在桃園 那桃園店可以取貨嗎？！
(因為我當下正在桃園的拿坡里做消費)

拿：不行耶,只能竹圍或是淡水

我：可是我人在桃園 吃個pizza要從桃園搭車去台北在轉捷運
這些就不只小pizza的錢了

我：好吧～那看怎樣我在打給你




事後 我打去客服問了

我先把事情經過說了一次

之後切入重點

我：請問喔 你們要作給客人補償的兌換券是全省缺貨嗎？！

客：沒有… 沒有缺貨

我：可是你們淡水的店長跟我說缺貨 要等明年

客：balabala的 說要幫我處理

過沒多久~~


拿：你好我們拿坡里淡水店

我：喔

我：為什麼你要跟我說 你們兌換券缺貨 要等到明年呢

拿：因為那個很複雜要寫報告之類的

拿：不然你可以去桃園取貨好了

我：你們剛剛說不行 現在又可以
早知道 我剛剛就不消費了阿
直接拿補償的好了！！

而且我中間在說話 店長也一直強著說話
完全沒有要仔細聽我說話

拿：那你找個時間 再去桃園店拿取好了

我：我可以兌換卷嗎！？因為沒有時間限制

拿：兌換券要等很久,你去桃園店拿取會比較快喔

我：好阿～等很久我等阿

我：我也不想當場去拿取,假如你們在pizza動了手腳我也不知道
再說剛剛你自己說不能桃園店拿取的
現在我消費過後 才說可以的

我：我可以等,你告訴我一個時間 要多久？
不要跟我說 很久？
我要明確的時間

拿：好 一個月內會寄給你.......

掛上電話 也沒有說任何抱歉的話
真的很無言

吼～真的很生氣 我從頭到尾只要求一張兌換券
為什麼要拖那麼久呢
再來淡水店的店長
沒有責任感

一：東西沒有寄出 也沒有主動告知 還要消費者打了兩次電話
而且問題還是回到了原點

二：明明就有兌換券 卻欺騙消費者 說要等到明年

三：消費者的疑問都沒有親口解決
而是呼隴帶過...不回答

四：跟消費者搶話 完全沒有要聽消費者傾聽的意思


事情到這樣 已經不是兌換券可以解決的....
真的很失望 也很氣
明天在打去客服 我要淡水店的店長給我一個解釋











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