哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費 - 高雄

［5/16更新］
4月時向高雄觀光局申訴，但承辦人員告知無法對業者開罰，僅能電話勸導業者。
因此後續便向消保會申訴，昨天召開第一次調解，很遺憾業者並未出現。
消保官把業者回覆的公文給我看，得知業者以不實的言論回覆給高雄市觀光局跟消保官，
還提到我在他們粉專上留下負評，不排除對我提告，目前保留法律追訴權。
由於說明僅回覆給官方單位，消保官在會議中表明不能翻拍，除非是進入司法程序由法官
調閱資料，他們才會提供給法院。

主要的內容與Hotels.com於5/1寄給我的調查報告有80%相似：

https://i.imgur.com/5tBpSLY.jpg

收到調查報告後，我當天針對有疑問的地方回信給Hotels.com：
1. 4/2當天濱線老闆娘未告知房間管線問題，而且他打給我，我在開車沒有接到電話。兩
通未接來電的時間是下午1:24及下午3:26，但是簡訊通知時間是下午1:26，簡訊通知介於
兩通未接來電之間，證明業者並無事先與消費者溝通，更沒有經過消費者同意才發簡訊告
知的事實。

https://i.imgur.com/O6SesBS.jpg

https://i.imgur.com/iB8wZ5b.jpg

2. 我發現房型不對立即反應給業者，要求業者換回原本的房間，不然就退費。但業者卻
告知，當天晚上的房價為1799元，不願意退費，但因為連假晚上又找不到其他地方住，只
好被迫住在這裡。
另外，我當天晚上7點多才到民宿，而非業者說的三點之前check in，因業者沒有提供車
位，我把車停在附近的停車場，後來8點多離場開出去找其他飯店及聯絡你們客服，誰知
道電話打了20幾分鐘都打不通，另附上發票及電子發票內容。

https://i.imgur.com/w0ohVmg.jpg

https://i.imgur.com/21e5Ccp.jpg

3. 客服提到業者願意退我166元，是因為當天闆娘要再跟我收1184，但我已經支付1350而
且也有拿出電子發票給她看。所以166元是由1350與1184的差價得來的。

4. 我不想收到任何折價券，因為這次不愉快的消費經驗我不會再想使用Hotels.com預定
任何一間房。

後來就沒有後來了，所以我也沒收到退費～

其實，消保官昨天也很好心釐清我的觀念，因為我已經有入住事實，所以基本上算是契約
變更而非不履行。如果有需要可以走小額訴訟，並向法院主張因為我刷卡消費這個動作是
在居住的地方，所以是有機會由居住地的法院審理，只是我這邊會比較辛苦要去舉證跟跑
法院。後來我自己想想經濟效益也不符成本，當初也只是為了一口氣，這次就當作是繳學
費吧，作作公益。
然後，老實說我覺得Hotels.com的處理比民宿態度好太多了，但我以後也不會再用這家訂
房網站訂房了，即便他願意提供折價卷給我。

以上經驗分享，也希望別再有下一個受害者了～

引述《yodacom (哈哈哈)》之銘言：
: 本篇為抱怨文，不喜歡請左轉。
: 前陣子開車回南部探望親戚，但因為房子在整修，所以找了間民宿住。
: 看到網路上哈瑪之星民宿評價還不錯，於是提早一週訂房，付款完確認訂單內容，
: 也確認訂的地址是在長安街，告知需停車位，當下業者也有回傳訊息給我。
: 到了要入住的當天下午老闆娘告知換到麗雄街，問幾點會check in ? 但完全沒告知換
的?
: 由。
: 當天晚上check in，闆娘還特別說有升級房間，要再跟我收一次錢，當下覺得奇怪，所
以
: 出收到的電子發票給她看，她才沒收。打開房間後整個傻眼，本來訂的特大雙人床，變
成
: 張單人床。房間更小，浴缸裡變成淋浴間。上一樣的訂房網發現是更便宜的房型...
: 找闆娘理論，一開始還愛理不理，只顧追劇。一直說之前的客人也遇到一樣的也沒說什
麼
: 我當下要求換回我原本訂的房間，她才說原本的長安街已經沒有房間了。
: 加上跟她理論完時間也晚了，當天又是假日，附近的飯店也沒有空房間，只能將就住一
晚
: 也幸好只住一晚！
: 現在想想他們就是以較好的房型超賣房間，
: 然後當天入住前騙你說房間有升級幫你換館。
: 讓晚check in的客人沒時間重找住宿地方，
: 被迫接受業者的安排。
: 事後我去申訴，他們才打算把差價退給我，但到現在都還沒收到。
: 各位訂房前請三思，一定有更好的選擇，
: 不要像我一樣，事後還要花這麼多時間去爭取自己的權益。
: 以後外宿也不會考慮住民宿了！
: 另外，我很好奇為什麼合法登記為5間的民宿，訂房網站上卻顯示為19間房間？

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