向消保官投訴foodpanda - 台中

前陣子在foodpanda點了外帶取餐，但到了取餐地點才發現該店當日沒有營業，晚餐時間
拿不到預定要吃的晚餐又專程跑去該地浪費時間，真的很生氣，也只能馬上聯絡客服，客
服就直接道個歉，就單方面直接取消我的訂單。

當下真的非常傻眼。

事後再三去信給foodpanda的內建客服、臉書客服，回覆都是一句道歉，該筆僅能退款處
理，完全沒有相應的補償措施。

相比在同樣在foodpanda訂外帶星巴克餐點的時候，因為取餐時間餐點無法供應，系統就
馬上發了一張110元的折價券補償，這兩者的處理方式顯然完全不同，非常不合理。

要不他就都不給折價券，我可能就被刪單氣到刪app再也不用那也就罷了......但這兩單
就是明顯處理方式不一致。

於是當晚生氣的我，就循上次省錢版網友教授的蛋塔投訴攻略，（謝謝網友的教學）到行
政院消費者保護會，填寫消費爭議的詳情，希望討個公道。

因為我在台中訂餐、取餐也在台中，故選擇的處理地點就也選台中。

線上填寫完資料之後，沒幾天就收到台中市法制局的函復。
https://i.imgur.com/dSETFlb.jpg

上頭提及該公司會於15日內與我聯繫，若協議不成後續也可提起相關的救濟程序，像是調
解之類的。

果然前幾天該公司就來電了兩次，但因為我沒有接到電話，事過境遷也氣消了，就沒有回
電，也想說要專程回電爭論實在浪費時間就算了。

不過今天卻收到foodpanda之前說什麼也不願意給的補償折價券100元。

https://i.imgur.com/bp9gApV.jpg
https://i.imgur.com/0v6fvxU.jpg

雖然是很小的事情，但政府出面協助我們這種小蝦米消費者來協助處理消費爭議，受到函
復的時候說真的蠻感動的，希望能讓這種大公司日後比較不會為所欲為。

也分享給台中版的大家，如果日後在消費上真的有遇到什麼爭議，讓你的權益真的有所受
損，也可以到行政院消保會的網站投訴，迫使對方商家好好地處理。

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