台鐵退票收4成 旅遊業哇哇叫 - 花蓮

台鐵退票收4成 旅遊業哇哇叫

2015-09-11 07:25:42 聯合報 記者游婉琪／花蓮報導

火車票一位難求是許多花蓮人的夢魘，為防止旅遊業者大量搶訂團體票，發車前又退票，
台鐵退票手續費新制昨天上路，團體訂票乘車日7天內退票，手續費高達票價4成，旅遊業
者抱怨，直呼要承受更多成本。

台鐵花蓮站務主任鄭成忠指出，暑假過後來花蓮陸客人數減少，上月不時擠滿陸客人潮的
新城站，車廂明顯空曠許多，不少旅行社訂了蘇澳新站到新城站的團體票後又退票，對新
制上路相當有感，一邊退票一邊哇哇叫。

新制規定，團體票發車7天內退票，台鐵將收取票價4成手續費；發車前21天內退費，收取
3成手續費。比起舊規定無論何時退票都只收2成手續費，明顯高出許多。

除退票手續費提高，台鐵也規定，原先團體票可預付2成預約金，10天內取票即可，昨天
起也改成訂票後5天內必須付全額票價取票，否則視同放棄。

東南旅行社花蓮分公司經理明良臻說，台鐵是公部門而非民營單位，應以便民為主，但卻
為了杜絕黃牛票，設計出比例明顯失衡的退票手續費，造成旅行業者變相受懲罰，很不合
理。

明良臻指出，旅行社辦理退票，多半是因旅客取消行程或更換日期，否則不會無故退票；
就連機票除非是早鳥票，否則退費手續費頂多1成，台鐵不應收取如此高的費用。

鄭成忠表示，旅行社最常訂購的花蓮新城站到蘇澳新站的復興號團體票，大多是為接駁陸
客，平均退票率約3成；盼高額手續費能讓旅行社在訂票時審慎評估，不要買一買又亂退
，導致車班「空車進、空車出」，白白浪費社會資源。

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只有一個字 爽!

大家昨天有搶到票嗎?






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