台灣大寬頻 永佳樂的服務態度 - 新莊

※ 引述《chishuen (Joseph)》之銘言：
: 今上午到新莊中正路651-5號10樓終止合約，但是服務人員服務態度並不是很好。
: 雖然說要解約，但是服務人員不應該那麼不客氣吧。
: 連個請抽取號碼牌的"請"都不說。辦完了也不說"謝謝"。
: 原本以為7/1永佳樂會自動停止發送訊號，但是還繼續發送，
: 電話聯繫後才知道要親自到場辦理終止合約。
: 因為今天是7/4她們要收取這四天的費用，
: 我提出異議五月份和四月份都有斷訊的狀況，請把斷訊時間的費用扣除。
: 服務人員變臉，你有打電話請工程部確認斷訊原因嗎？
: 看到她不悅的表情和提出的質疑，我覺得台灣大寬頻永佳樂要加強服務人員的工作態度。
: 真遺憾，十幾年的顧客辦理解約竟然遭遇這樣的服務態度
: 有任何申訴管道可以申訴永佳樂嗎？
: 斷訊的時候一毛也不會退錢。
: 服務電話永遠沒人接聽
: 之前郵件聯繫更誇張
: 都已經清楚填寫申訴項目內容以及聯繫電話和地址
: 回信竟然告知因為聯繫方式沒有提供完整因此無法進行障礙排除
: 整個就是無言
: 合約到期了不切斷訊號繼續發送
: 還要向客戶收費
: 這什麼道理
: 怎麼樣都是永佳樂贏就是了！
: 斷訊的時候為什麼不主動退費?
: 太過分了!

其實，還有令人更氣憤的。

原PO：(進入台灣大寬頻永佳樂服務中心，走向沒有客人的服務窗口)
服務人員A：你要辦什麼？
原PO：我要辦理終止有線電視合約，就是停掉第四台。
服務人員A：那你去抽一張號碼牌
原PO：(抽完號碼牌走向服務人員後坐下)
服務人員A：要停掉第四台要拿當初申辦人的身份證
原PO：(取出媽媽的身份證交給服務人員A)
服務人員A：這證件跟登記的姓名不一樣
原PO：歐，那是我媽。
服務人員A：那你的身份證
原PO：(取出自己的身份證交給服務人員A)
服務人員A：這證件跟登記的姓名不一樣
原PO：我媽姓S，我姓C，登記的名字是C太太沒錯吧？
服務人員A：這樣的話你要補繳7/1~7/4的費用。
原PO：為什麼要補繳費用？不是我們上半年3070元看到6/30你們就應該把訊號停掉？
服務人員A：要是你們沒有親自來辦理停止收視我們是不會隨便停止發送訊號的。
原PO：那我有異議，四月份和五月份都有斷訊，請把斷訊時間的費用扣除。
服務人員A：那你當時有打電話給工程部確認斷訊原因嗎？
原PO：電話都沒人接，我寄了兩封郵件，其中一封回說：
因為沒有提供足夠的聯繫方式所以沒有辦法進行故障排除；
第二封完全沒有回覆。
服務人員A：那你怎麼現在才講？你有證據當時斷訊的時間嗎？
原PO：電話就沒人接，郵件沒人回，我要跟誰講？ (我真的有認真等過15分鐘)
服務人員A：~~~~~~(不作聲) 斷多久？
原PO：(太生氣了，開始用手機找郵件，但是手氣到發抖)
一天 (心虛，我隨口說出，但實際不知道到底斷多久，
因為沒空一直在電視機前面等。)
服務人員A：哪一天？你這樣我沒辦法處理。
原PO：你們公司可以查申訴郵件吧？
服務人員A：~~~~~~(不作聲)
服務人員B：你就把它算到昨天就好了。
服務人員A：那就算到7/3昨天，你還要補繳51元。
原PO：不是本來就應該算到昨天？我今天早上就是來辦理停機的啊。
我不要再看有線電視了。
服務人員A：你今天才來辦停機，工作人員明天才能去拆線啊！
原PO：(氣炸了，深呼吸~) 你們公司的服務態度都這麼差嗎？
服務人員A：~~~~~~(不作聲)
我這時才想到要用手機錄影~於是就拿出手機來側拍錄影
服務人員A：那你這邊拆掉之後以後要再裝機的話是要再收裝機費喔，
因為你的權利是整個終止掉了。
原PO：不會需要你們的服務了~
原PO付了51元，辦完拿了收據之後就轉身離開了。


以前剛申辦第四台的時候還有專人來家裡收費，
現在辦理停機要親自跑一趟。
以前下半年的費用都會提前來收，如果沒繳就會沒訊號。
現在費用都是寄發帳單，6/20繳費期限不繳費，到了7/1還是有訊號。
如果要停止還得帶證件親自去一趟，打電話是沒辦法處理的。

我們家是十幾年的客戶了~ 真的無言~ 搖頭~



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