台北 沐蘭 雲舞房111(負雷) - 台北內湖區

※ [本文轉錄自 Motel 看板 #1FT7shaY ]

作者: BK17 (嘰阿波) 看板: Motel
標題: [心得] 台北 沐蘭 雲舞房111(負雷)
時間: Thu Mar 29 23:20:09 2012

昨天是男朋友生日 早在二月就訂好房打算到沐蘭過一個開心的生日
還在先前還問服務人員可不可以幫我把蛋糕先放到房間給男朋友一個驚喜
十點進去雲舞房(111)就看到桌上已經將蛋糕放好感到貼心

因為當天是八點下班就從桃園到旅館所以還沒吃晚餐
在跟男朋友說了生日快樂還有吃了蛋糕後又出旅館打算買一些吃的
在23.30左右出旅館 到了不遠的mos跟7-11買吃的 大約00:30回到旅館

一回去就開始放水跟吃漢堡還有看電視
等到水放好就轉移陣地打算要泡澡輕鬆的渡過這個夜晚
01.20水放好跟男朋友進入浴池發現水中有很多小小的黃色不明物體

一開始以為是掉落的樹葉之類的
不過數量有點多 我就用手撈了其中一塊起來
確認它不是樹葉 用手把碎屑搓開來感覺是浴池污垢沒有清洗徹底
男友覺得是上一個房客使用浴池之後沒有打掃才留下來的污垢
不管是那個我們都覺得很髒很噁心
(T____T 美好的生日夜晚就在這刻被髒汙破壞殆盡了)
我們馬上就從浴池起來衝去把身體洗乾淨 並且討論情況要怎麼辦
我猜櫃台可能會幫我們換房 但是心情已經被這髒水池毀壞了
我只想回家再洗一次澡洗乾淨~_~ 希望可以退費

打電話到櫃檯反應情況並告知他們請房務人員上來檢查
接電話的小姐說會跟主管反應會請主管回電話給我們
等了十分鐘都還沒有人來敲門也沒有電話響我又打電話到了櫃檯
這次是一位鄭姓的男主管(?)接的
我再次反應了問題 他說可以幫我們換房但是我跟他說已經不想要在這間旅館了
希望可以全額退費
但該職員表示因為我們進房已經有一段時間了所以沒有辦法全額退費
可以幫我們換成休息的計費方式 還以會員折扣計價
大約講了20分鐘該職員不管我怎麼表答我的不滿他的回答一直都是他只能幫我們換成休息
消費方式並不能全額退費
我當下只想快點回家 又加上我覺得服務人員的權限可能也不允許他做決策
我就跟他說你最多只能做到這樣的話我也不想為難你 但是我很不滿意這樣的處理方式
我會在回去之後向你們公司做客訴 其間我也有請他派人上來察看
不過對方一直沒有對這事有回應
基於沒圖沒真相的鄉民原則 我在離開之前照了照片
( http://imgur.com/a/tj8lp#0 )
櫃檯還是沒有給我們全額退費
收了1440的休息費 跟我們說如果有不滿的話請打電話到台中的總部
之後就頂著一頭濕漉漉的頭髮回家了

在29號早上起床後(10點左右)我就打電話到他們的客服 說了昨天的情況
客服小姐說會轉達上司處理並回電話給我
不過到了16.50還沒有回電 我就又撥電話過去客服
我希望在今天能有回應
(因為今天是我請假來陪男友過生日 平常上班是08~20點 沒空在一般時間再跟對方接洽)
客服小姐又請我在敘述當時的情況一次
並跟我說會在今天盡快處理

在21:17接到台北沐蘭的電話
對方表示收到客服的反應所以來電處理我們的問題
他說在我們離開後的30分鐘有請清潔人員上去察看狀況
接著又表示如果我們是在進房30分鐘內反應問題的話可以全額退費
但是我們進房已經有一段時間了所以沒有辦法全額退費
我跟他說這並沒有在一進房就說明旅客進房要先檢查房間的狀況
而且我去過不少次其他的MOTEL沒有發生過問題
又我們只是想來過生日 想要輕輕鬆鬆的過一晚 並不是來看你們房間有什麼問題
再來跟你們反應希望得到什麼好處
之後該位"主管"又跟28號那天的鄭姓"主管"一樣說因為我們有使用房間了
所以要跟我們收取費用 而且它們已經有做折扣了 因為他們休息是2.5hr
而我們在房間待了3.5hr左右 還沒有跟我們收超時的費用 還有打折了
又是不管我說什麼這位"主管"都是回我一樣的話
講到後面我已經有點太過情緒化了(氣到發抖 qq)
男朋友就把電話接過去說
問了該位主管貴姓 還有是什麼職位
他說他姓x(饒還是什麼不太清楚 只記得是一個少見的姓)
男友平靜的說我們只是一般的客人 並不是什麼無賴還是什麼訟棍來找麻煩
只是當天的情況真的讓人感到不滿
我們也不是在意那些錢 只是前前後後沐蘭的人員並沒有來查看情況
事後的反應也只是說他們都有定時清理
我們有使用了房間所以還是要收費
還說他們有他們的懷疑.........(我們被當了什麼?__?)
後來男友就問說請問你是什麼主管 是房務主管還是人事主管
對方就回答說:就主管
男友覺得這跟本只是派一個人打電話來聽你抱怨跟回答因為你們在房間待了3.5hr我們
還是要收費
沒有要解決問題或者道歉就說 那這樣我知道了 就講到這邊不用在多講了
就掛掉電話

這次的經驗讓我覺得沐蘭在房間狀況或者是員工訓練還有對於客人的重視程度都非常的不
專業
以後不會在它們企業下的任何餐廳或者是旅館消費了

(怒爆了阿~~~~~~~~~~~~~~~~什麼爛旅館髒的噁心又死不道歉又死要收錢)
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