台中 日曜天地SST&C:選購西裝極受污辱經驗 - 台中

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1EM4jDAK ]

作者: Niike (無辜) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] 台中 日曜天地SST&C:選購西裝極受污辱經驗
時間: Sat Aug 27 09:41:30 2011


感謝許多大大熱心的建議
其實當下我只是想到說當選了一下午了不希望爸媽白跑這一趟
也怕爸爸之後就不肯再出來買西裝了
才會忍著說服爸媽先買下來(當然是跟另一位店員結)
後來上樓我們還是很難釋懷
當下就下去服務台填意見單並刷退
(那位主櫃小姐我去刷退時還大聲提醒另一位幫我刷退的店員說
注意是一正一負,金額不要錯了多退了
一副我們是奧客的嘴臉)

果不其然現在我爸媽受創很大
我媽一直怪我們穿得不夠體面
我爸真的也不想再去選西裝了
(還說他本來就只想穿襯衫就好,都是我亂出主意)
原本家裡要辦喜事竟然被搞到烏煙瘴氣

今天我覺得該給的機會都給過了
SST＆C還是很官腔在解決這件事情
所以我又發了以下這封信：
貴公司您好：
有關本人客訴事件
坦白說對於貴公司處理方式及態度上本人都不甚滿意
貴公司表達歉意的方式是表明讓本人加入會員
下次消費即可享優惠折扣及生日禮
但就貴公司官方網站（http://www.sstandc.com/information.php?id=21）所指
單次消費滿6000元.即可成為SST&C會員. "立即"享有專屬會員優惠
本人上次欲消費金額已遠超過6000元
照文字所言貴公司所謂的道歉方式只不過是讓消費者要回自己本該有的權益
本人實在看不出所謂的誠意
況且貴公司專櫃小姐令人難以恭維的服務態度已讓商品本身大打折扣
貴公司為何還那麼有自信我們會再回去購買商品呢

本人訴求其實只是要該專櫃小姐親自當面向家中長輩道歉
家母亦是從事服務業，本著同行的心理亦希冀事情能圓滿解決就好
我們並不是要報復性地給對方難堪
本人也很有耐心在幫貴公司想辦法解決這件事情
只是這事件過了快一週了
本來還是看不出貴公司積極的作為
本人一直本著理直氣平和的態度在與貴公司溝通
也盡力安撫長輩的情緒幫貴公司緩頰
如果這樣的用心換來的是貴公司敷衍的形式回應
我想本人也只能採取較積極的手段來維護自身的權益




經過這件事我明白好店員難為,好客人更是難當
太客氣的客訴只會讓人覺得好講話好敷衍
有些時候真的是要態度兇一點別人才會當一回事



※ 引述《Niike (無辜)》之銘言：
: 一、店名：台中日曜天地B1 SST&C
: 二、地點：台中日曜天地B1 SST&C
: 三、時間：2011.08.21(日)下午
: 四、此店「非好店」的原因：服務極差+污辱/蔑客人+欺騙消費者
: 　
: 五、事實經過：
: 事情發生在上週日（8/21）下午
: 我好說歹說加硬拉我爸媽到日曜天地選購婚禮要用的西裝
: （他們難得放假，當然希望在家休息，我爸最怕逛百貨公司）
: 因為不想浪費爸媽太多時間，我就帶著他們直奔SST&C
: 一進專櫃想說真是太幸運了，只有我們和另一組客人
: 沒想到主櫃小姐沒有一聲「歡迎光臨」
: 只是坐在她的寶座上「冷冷地」看著我們進店
: （不誇張，真的是「睥睨」人的那種眼光）
: 然後就是一連串誇張的「服務」態度
: 首先，我要選某款式的西裝
: 因為那一整排的西裝被第一件已經打包好的衣袋擋住
: 我不好拿後面的西裝試穿，也不敢亂動那第一套西裝
: 所以就對著那位主櫃小姐說：小姐不好意思，請問這是已經有客人要的嗎？
: 心想她應該會回答：喔，對，先生抱歉我幫您拿開
: 沒想到她竟然立刻回我說：不是客人要的難道是你要的喔，都包起來了這麼明顯自己不會看。
: 然後還是沒幫我移開那套包好的西裝…
: 當下要不是我媽忙著在幫我爸挑西裝，我應該會直接閃人了吧
: 然後我們又自己試了幾套西裝
: （奇怪後來的客人都有櫃姐服務
: 到底是我看起來選西裝太熟練還是長得太像她的仇人）
: 到了挑選領帶時…
: 我「才」剛拿了兩條領帶下來要給我和我爸搭
: 這位主櫃小姐不知哪來的火氣竟然突然當著所有客人的面對著我大吼：
: 「我還是第一次看到這麼厲害的客人把我們家領帶弄得這麼亂
: 你真厲害，真正是厲害，有夠厲害，有厲害有厲害（台語）」
: 全部的人瞬間都安靜下來
: （大概大家都傻眼了吧，我還看到有客人默默地把手上的領帶放到桌上）
: 我承認我真的看起來很好欺負吧，聽到她的嘲諷竟然還邊回「歹勢」
: 後來另一位服務人員才來跟我們道歉解釋說是我們「剛好」站在領帶櫃前
: 她才會誤會那一整排都是我們弄亂的
: （我想這主櫃小姐不愧是有經驗的老鳥
: 知道這樣殺雞儆猴後面的客人就不敢亂翻領帶了
: 果然那一排領帶區之後就乏人問津了…）
: 最誇張的還是發生在最後結帳時
: （沒錯！因為我好不容易才找來爸媽買西裝，當然不希望又撲了個空
: 濫好人的我竟然還幫店員安撫我爸媽的情緒說服他們買）
: 剛好前一組客人提到有生日優惠折扣的事情
: 因為我的生日剛好在這個月，我媽就順口問了那生日優惠麼算
: 沒想到該主櫃公主好大的脾氣竟然「大聲」「當著另一組客人的面」向我母親說：「我折扣是給他們(指前一組客人)的，又不是要給你們，只是不小心讓你們"偷聽"到」
: （拜託，我們買的還比前一組客人多耶）
: 我們和前一組客人顯然都被她這樣的口氣嚇到了
: 前一組客人也感到尷尬，連忙打圓場說：
: 「沒關係啦，人家(指我)好歹也是壽星，一次又買了那麼多，不然妳也送個小禮物給他嘛。」
: 主櫃公主居然火氣更大回說：「你那麼厲害，不然你送他們好了。要不要嘛，你決定就好你送他們啊，你送他們啊。」
: 事後我被我爸媽罵到臭頭
: 兩老還怪說是我們穿得不夠氣派才被當作次等公民對待
: 浪費了一個下午不打緊，還吵架生氣到吃不下飯
: 跟日曜反應，日曜說叫我們回去那位主櫃小姐會好好跟我們道歉
: （奇怪為什麼事我們要專程回去被道歉，不應該是那位主櫃小姐主動親自跟我們道歉嗎
: 還是她真的是公主請不動）
: 到現在我們還沒收到當事人一句道歉
: 禮拜一寫EMAIL跟總公司反應
: 禮拜三打電話給總公司，總公司才回說會對該員懲處
: （其實懲處對消費者並沒有任何意義，我們也不會感到特別大快人心
: 我們要的只是個誠心的解釋跟道歉，怎麼講來講去都像是官方說詞）
: 並請我們回去消費會送我們一條領帶
: （可是生日禮不就是一條領帶嗎？我只是要回自己原本就享有的福利罷了）
: 最離譜的是公主還解釋說那天是有主管在她不能亂給折扣
: （所以前一組客人就不是 "亂給"折扣囉
: 還是主管在不能 "亂給我們"折扣但是可以嘲諷得罪客人）
: 理由之瞎令人瞠目，更令人難以感到誠意
: 沒想到一間大公司處理客訴是這樣鄉愿
: （不過也可能我們都太老實講話不夠兇吧）
: 本來想看總公司的處理再打算要不要PO網的
: 不過經過這幾天的回覆我想應該多鼓勵臺灣品牌吧，這種代理商實在是…
: 剛吃蘋果的時候突然想到還好有監視器和現場客人可以作證…
: 六、備註：
: 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: 為講求完整性，內容以原始出處為準。

--