反推銘誠冷氣行 後續更新 - 台中

今天銘誠老闆下午帶著師傅一起來了解整件事情的狀況以及後續處理。

我先說銘誠後續處理的方法
1.冷氣更換成R32的正確機種。
2.舊管線全部換掉
3.沒有再收任何費用。

這些都是老闆自己提出來的，且老闆知道這篇文章並沒有要求我們刪除。
必需承認這樣的做法，完全出乎我們的預料，
其實我們最希望的就是冷氣能好好運作，不要再出狀況。
所以今天銘誠老闆的後續做法，很值得加分。



以下原文有幾點是我們事後跟老闆溝通後發現的誤會


※ 引述《TSG660075 (HeArt)》之銘言：
: 之前第一台冷氣給他們裝，施工完後覺得還不錯。
: 這次家裡客廳要換冷氣就再找他們，想不到冷氣裝沒幾天就壞了，
: 請他們來確認狀況及維修卻遲遲等不到~
: 整件事情經過如下：
: 安裝前：
: 請老闆過來家裡確認冷氣機大小及品牌，
: 本來我們想裝東元，後來老闆推薦格力，

老闆表示他不是推薦我們格力，而是我們也有詢問他牌
也表示就是看我們想裝哪台，他都沒有意見。


: 還說東元如果壞了他們沒辦法維修，要東元派人來修而且要等很久。
: 如果格力有問題他們就可以立刻過來！
: 因為家中想裝R32冷煤的冷氣，所以也有跟老闆確認是R32還R410，
: 老闆回覆是R32。
: 最後確認冷氣機含安裝費用為32800，管線費用全包算5000不再多收。
: 當場也付了15000訂金給老闆。
: 9/28安裝當天：
: 老闆沒到，是他們的師傅來裝的。
: 結果他們管線帶錯，說要改天才能再來，或是延續使用舊管線，
: 最後師傅說管線狀態都沒什麼問題，所以就決定延用舊管線，
: 管線費用會幫我們扣除。

1.他們師傅沒有說要改天再來，是要回去換管線再過來，
因為我急著載孩子下課，所以有誤解。

2.決定延用舊管線的是我們，但也是跟師傅討論過可行性，
他們認為可以我們才決定。

3.當天我們會決定延用舊管線，有很大的原因是當天發現管線問題已經是快6點了。
如果他們要再回去換管線，再安裝可能會拖到大半夜，
我家有兩個小小孩，實在不便施工到那麼晚。


: 但最後安裝完畢又跟我們收了20000，加上訂金總費用是35000。
: 我們表示管線費用是5000，這樣收費是不是不太對？

這塊銘誠表示因為沒有換管線，但有洗管線以及補灌冷媒、拉電線等費用。

: 師傅一下說因為室內跟室外機太遠，一下說因為有拉電線。
: 但安裝完已經是晚上10點多，我們體諒師傅也很累了，
: 就跟師傅說那請他跟老闆再確認一下費用後回覆我們，
: 但後續完全沒收到任何回覆。
: 10/2：
: 一早啟動冷氣約10分鐘就顯示故障，故障碼F0，
: 冷氣說明書上寫這是需要請技師過來維修，
: 但可能是因為星期六，所以電話一直都沒有人接。
: 於是我們就自行上網研究了一下，
: 結果還發現這台冷氣的冷煤是R410，而不是R32！

老闆知道我們要裝R32，但因為銘誠小姐當初報價是R410
這一塊是老闆跟他們小姐沒溝通好導致訂錯台的結果。
所以今天老闆就直接幫我們換成R32的機種。

: 10/4：
: 一早9點我們便打電話給銘誠，銘誠小姐表示會跟師傅連繫，
: 並於12點前回覆我們。
: 到了12點多我們沒收到任何回覆，就再再打去他們
: 小姐說師傅還沒辦法確定時間，只能盡快再回覆我們，
: 但是完全無法給出一個時間！
: 這中間我們也打過老闆手機，但老闆完全不接電話。
: 一直到下午5點再致電，還是同一套說詞，一直盡快盡快，
: 但整整8個小時完全無法告知大概什麼時候可以過來確認！
: 到現在晚上9點半了，我們還是沒收到任何消息~
: 老闆也完全沒回任何電話...

聯繫問題，老闆表示會再回去教育一下小姐...

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