Mum比利時列日鬆餅
https://www.facebook.com/mumwaffle
新店區寶橋路17巷7號(捷運七張站跟麥當勞中間的巷子)
我一直都很喜歡吃鬆餅，這家好像開了快1年
我住新店多年，前陣子經過才發現這家
上周五就跑去吃，吃過之後
覺得以鬆餅製作的好吃程度和份量來說，價格稍微偏貴
但因為這家有免費wifi，室內座位也算乾淨舒服，而且離家又近
所以當時覺得如果當下午茶吃吃倒還不錯
今天起來又突然好想吃鬆餅
想想最近的也只有那家
還沒吃到我最喜歡的香蕉巧克力口味
於是中午就跑去
上次幫我點餐的是年輕店員，這次是老闆娘
菜單上只有香蕉巧克力冰淇淋鬆餅
我不想要加冰淇淋
老闆娘說也可以，只是菜單上沒寫(說之前有寫)
但因為沒加冰淇淋只少10元(原價100元)
我想想還是加了
在我考慮途中，老闆娘還說了一些
「其實我們家這樣已經算很便宜，其他家這種都一份125元，只是新店消費沒那麼高...」
我當時不太知道她講這要幹嘛
因為我只是說了一句「ㄟ只少10元喔!那我還是加好了，感覺比較划算^^」
接著再點一杯熱拿鐵結完帳就回座位
熱拿鐵先上，我有點錯愕地說「欸?我想點小杯耶。」
老闆娘回我：「那妳就不要喝完。」
這個回應我還真沒料到...於是愣了一下說：
「剛剛點餐時妳怎麼沒有問我呢？上次妳們店員有問我耶。」
老闆娘回：「喔我們一般不會問，因為我們設定就是大杯，收銀機設定就是大杯。」
到此我覺得我犯了兩個錯，
一是我應該在點餐時主動告知，二是我應該在結帳時驗算價錢，就會發現差額
但我也覺得老闆娘這樣回應讓我感到很不舒服
如果她願意好好說明，我會接受，
畢竟我錢已經付了，而且也是自己沒注意到
喝大杯的也沒什麼
可是她的態度真的讓我感覺很錯愕
吃完之後(咖啡喝不完，裝外帶)
我很平靜的表達我的想法
跟她說我有注意到妳們菜單上並沒有註明"若無主動告知,飲料一律為大杯"
所以妳們應該主動告知客戶選擇
而不是說一句「那妳不要喝完」
她回我：「喔，嗯，謝謝。只是客戶一般都會選擇大杯，因為只差五元。」
這邊她提出大杯划算的理由，與一開始說收銀機自動的理由又不一樣
無論是哪個理由，都不合理，收銀機是店家的問題，
而其他客人喜歡點什麼甘我什麼事？
但我還是回：
「這不是差幾元的問題，而是妳們要主動詢問或告知客人，
如果妳在我點餐時就跟我說，我可能就會主動選擇大杯，
這就沒問題，而不是幫我做了決定之後丟下一句，"那妳就不要喝完"，
這樣我很錯愕，請問我要怎麼回答？」
老闆娘說(那個表情我覺得就是尷尬跟有點不以為然的樣子)
「喔，好，謝謝喔。」
我不是要她重做退錢，因為咖啡還是不錯喝(味道跟7-11差不多)，
但我必須表達我的感覺，當然下次也不會再光顧了。
--
All Comments