反推iRent，小心車號EWE7058 - 台南

今天是連假所以我趕快上來先請大家小心
因為我不知道irent的處理速度
我凌晨租到車號EWE7058爆胎
應該說本來可能就破了
所以我們騎到一半整個拐出去
好險沒有倒車

在南門路跟友愛街交叉口旁的車格
是在人行道上的車格不是路面那側的
我剛點開還是可以預約請大家特別小心
http://i.imgur.com/E1BGfUU.jpg
http://i.imgur.com/MNqYRKH.jpg
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我是前一天上來分享irent的版友
沒想到不到一天的時間立刻上來自打臉反推
不過主要反推的是irent「客服」

凌晨兩點在趕工
我弟臨時說要去買食物但因為開貨車
於是帶他到附近教他使用irent
一開始起步就覺得有點不順
以為是老弟沒騎過不會騎電動車
我開始覺得後輪怪怪的時候就小甩尾拐了一大下
還好因為車子小我們站起來就穩住了沒倒車
停下來看發現輪子整個沒氣了
騎乘距離就如圖這麼短
http://i.imgur.com/e792phA.jpg

以下我說的內容他們都有電話錄音
如果該員覺得有任何不對的地方歡迎公開錄音擋
對我自己講的話我完全負責
我真的很後悔我沒有錄音

當下就打給客服
很高興不用等很快就接通了
告知狀況後客服問我停回車格了嗎
我說目前的位置沒有車格
可是這個狀況也無法再騎乘移動

客服不斷表示一定要回到車格
做完還車動作才能幫我折抵這次消費
我一再表示
雖然我們距離車格真的不遠
這已經無法騎乘
爆胎也非常難移動車子

後來發現這個客服無法溝通
而且態度很不耐煩
所以我先掛掉電話想辦法

我們便使勁全力推回去
用那種拖吊機車業者會使用的方式
搬後輪推前輪，但真的很重！！！！
真的是史上最遠的距離QQ

滿頭大汗的推到原位
按下還車後
便再播一次客服

結果又是同一位客服接的！！！
就表示已經推回還車了

他竟然說「你已經按下還車了嗎？！」
我說：對啊

客服：「是你自己按還車還是我們系統幫你還車的」
我說：我自己還車的

客服：「你按折抵付款了嗎？」
我說：對啊

客服：「那這樣怎麼幫你抵銷這筆訂單？？」
我耐住火氣跟他說：你剛剛並沒有叫我不能先還車

後面幾句就是他自己說一些這樣怎麼處理
然後什麼這樣只能補償時數等等
我就再跟他說一次：你剛剛並沒有告訴我要先還車再打給你處理，或是先不還車再打給你

其實不在乎那幾十塊
（才12分鐘，但都在推車XD（
他說要怎麼折抵也不在乎
重點是這個客服的應對
會讓大半夜車子出問題的人非常火大
不覺得有被幫助到

http://i.imgur.com/smlURia.jpg

他就跟我解釋說他們都有人每天檢查車
可能是我上一位騎乘時就爆胎沒有告知
他們也沒辦法查到
irent汽車的胎壓他們那邊偵測的到
但機車目前沒有辦法

他講到這邊的時候我就打斷他了
我跟他說，爆胎是其次
我要說的是你們配套很有問題
爆胎的車子還要客人騎回去
那再出事誰要負責？

因為他們沒有客服編號
只知道是一位陳先生

如果你沒有幫客人解決問題的能力
就轉接給其他客服人員
整體感受下來是這位客服的問題
因為我從電話中聽到其他客服的態度
聽起來還算是專業的

大半夜爆胎已經很麻煩了
當然你們公司凌晨不可能出車協助
可是可以先停在發生點的安全處
隔日再請公司來處理該問題車吧

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爆胎這種事
相信irent也不願意發生
車子也是新的，照理說輪胎也不會有太大問題
在我們都沒有受傷的前提下
我覺得就是遇到了

但這個客服非常糟糕
在我們遇到危險的情況下
很理智的告知全部情形
沒有發了瘋的打去責罵
卻遇到這樣不耐煩的客服
真的非常無奈



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Sent from JPTT on my Xiaomi MI 9.

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