反推 裹麵文化店 糟糕的後續處理態度 - 高雄

Freda avatar
By Freda
at 2022-04-20T13:07

Table of Contents


餐廳名稱: 裹麵 文化店
地 址: 高雄市苓雅區林德街16號




4/7中午與友人一起到裹麵文化店用餐時,
員工手滑導致整鍋有辣油的熱湯翻倒直接淋到我的肩膀、背部,
湯汁跟辣油也噴濺到身旁的袋子。


被淋到當下嚇到根本不曉得發生什麼事
(從我背後淋下來的)
翻倒熱湯的員工應該是燙到直接跑去沖水,
但店裡其他的員工頓了好幾下才過來詢問需不需要幫忙?


臨場的反應很差,
店長當下只拿了一條很像抹布的布,
跟我說那是乾淨的問我需不需要擦拭?
不久後主動跟他們要冰塊才提供,
整個臨場處理都很被動。



當天店長連同同行的友人餐費一起退給我們,
並承諾幫我送洗袋子且晚點會連絡我。
當下沒有太生氣,想說沒很嚴重燙傷算幸運。



回家之後肩膀整片紅腫還起小水泡,
店家不聞不問一通電話都沒有,
直到4/18晚上我打電話過去
詢問送洗袋子的下落時,
才支支吾吾一直道歉,
店家告知送洗的業者說要一週才會洗好,


但已經距離事發11天,
我請店家明確告訴我什麼時候可以過去拿我的袋子,
他竟然回答我
送去後送洗的店家一直沒跟他聯繫......



令人非常生氣的是到店裡用餐被熱湯淋到,
除了臨場處理很差、
後續完全對燙傷的部分不聞不問、
承諾送洗的袋子也沒有積極協助處理、
不管是店長還是員工的教育訓練都有待加強!



通完電話的隔天(4/19)
接到老闆娘的聯繫表示想親自送還送洗的包包,
我跟她說我自己過去店裡拿即可,
也婉拒老闆娘想要請吃飯的心意,

老闆娘承諾會加強員工訓練且道歉
她說她會交代店員我隔日中午會過去拿袋子。



今天過去拿袋子的時候,
店裡的員工應對還是有待加強,
最難過的是 送洗的袋子
雖然辣油跟湯的污漬已去除,
但整個帆布袋皺掉,
摸起來的質地也跟之前完全不同。

那是今年生日時朋友特別送我的莎士比亞書店帆布袋,
非常珍惜的一件寶貝。


一直很猶豫要不要發文
(已經給google評論一顆星)
但真的對店裡面的員工態度很生氣,
加上心愛的袋子已經整個毀了
決定還是發個文

希望店家可以好好訓練員工,
我那天被淋到沒有嚴重燙傷已是萬幸,
整鍋熱湯淋下來,
這樣的處理態度跟後續的聯絡實在讓人非常傻眼。


希望可以多注意,不要再讓客人受傷
若是不幸發生一些小意外,也要慎重地在當下好好處理
後續也應該要更積極。


回到食物的口味, 我覺得不合我胃口
加上價格與服務態度
大概不會再去裹麵消費了


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All Comments

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2022-04-16T15:06
拍拍,意外都有可能發生,但事後處理真的不行
Iris avatar
By Iris
at 2022-04-20T09:33
好誇張
Robert avatar
By Robert
at 2022-04-16T15:06
電腦發文 手機看起來排版有點跑掉 抱歉
David avatar
By David
at 2022-04-20T09:33
如果我是老闆,我可能會包紅包給妳壓壓驚
Odelette avatar
By Odelette
at 2022-04-16T15:06
如果你起水泡有去就醫拿診斷書,我是建議要求賠償啦
這太誇張
Heather avatar
By Heather
at 2022-04-20T09:33
記得保存相關證據2年
Odelette avatar
By Odelette
at 2022-04-16T15:06
太慘了
Madame avatar
By Madame
at 2022-04-20T09:33
真靠北,當下店長一點處理能力都沒有嗎?有夠擺爛
Dinah avatar
By Dinah
at 2022-04-16T15:06
建議要求償
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2022-04-20T09:33
是我就去告他們了
Damian avatar
By Damian
at 2022-04-16T15:06
事後處理態度真的很不行!
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2022-04-20T09:33
如事發當下錄影音,驗傷診斷書,衣服包包污損照片
(要有日期),事後負責人任何承諾賠償的錄影音。
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2022-04-16T15:06
不管你要不要訴訟,有備無患。
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2022-04-20T09:33
雖然滿痛的還因為辣油過敏,但沒嚴重到覺得需要就醫
。當下我其實沒想把事情鬧大,我只想要他們幫我處理
好袋子,後來我就自己擦藥,也好得差不多。但遲遲沒
等到聯繫,加上今天看到袋子被洗壞,心情既憤怒又崩
潰。
Eden avatar
By Eden
at 2022-04-16T15:06
靠北 整鍋
George avatar
By George
at 2022-04-20T09:33
整鍋翻到,但沒有整鍋全部淋到我(澄清一下)
Jack avatar
By Jack
at 2022-04-16T15:06
推倒數第三行 也辛苦了
Wallis avatar
By Wallis
at 2022-04-20T09:33
好慘幫推
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2022-04-16T15:06
驗傷起來可以提告過失傷害了吧
Selena avatar
By Selena
at 2022-04-20T09:33
這處理態度完全不行
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2022-04-16T15:06
感覺他們就是因為你沒鬧大就敷衍了事,客人的身體狀
況完全不關心了,更何況客人的袋子,如果你沒回電詢
問的話根本早就忘記了吧
Lauren avatar
By Lauren
at 2022-04-20T09:33
哇,當下沒去就醫驗傷嗎?留個底自保啊
Erin avatar
By Erin
at 2022-04-16T15:06
想說餐飲服務業很辛苦,店員也不是故意的,加上傷沒
很嚴重就沒就醫。
James avatar
By James
at 2022-04-20T09:33
唯一步驟驗傷提告 講那麼多幹啥?
Mason avatar
By Mason
at 2022-04-16T15:06
這個世道真是人善被人欺
Mia avatar
By Mia
at 2022-04-20T09:33
為何不採取法律行動
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-04-16T15:06
哇 @@ 高調
Frederica avatar
By Frederica
at 2022-04-20T09:33
這個處理態度真的蠻糟糕的,幸好原po沒受嚴重的傷
Lydia avatar
By Lydia
at 2022-04-16T15:06
你人真好
Jake avatar
By Jake
at 2022-04-20T09:33
這有夠恐怖的... 驗傷提告吧 傷早日恢復
William avatar
By William
at 2022-04-16T15:06
吃個麵被燙傷還沒求償 人太好了吧
Lucy avatar
By Lucy
at 2022-04-20T09:33
Jacob avatar
By Jacob
at 2022-04-16T15:06
這個應對真的扯
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By Belly
at 2022-04-20T09:33
補推
Belly avatar
By Belly
at 2022-04-16T15:06
驗傷存證 就醫 要他們負責醫藥費
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2022-04-20T09:33
感謝分享,列為黑名單
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2022-04-16T15:06
太扯了....
Kama avatar
By Kama
at 2022-04-20T09:33
@@ 拍拍.也太扯了這店家
Ethan avatar
By Ethan
at 2022-04-16T15:06
什麼爛店家啊 這種如果是淋到小孩就告死他
Gary avatar
By Gary
at 2022-04-20T09:33
這家太貴,吃一次就不吃了,沒想到賣那麼貴服務卻..
Kama avatar
By Kama
at 2022-04-16T15:06
已經是受傷的程度,可以爭取賠償的,他們只打算請吃
飯,實在很微妙
Linda avatar
By Linda
at 2022-04-20T09:33
端熱湯鍋還會經過用餐客人 這件事本身就蠻可怕的
Kumar avatar
By Kumar
at 2022-04-16T15:06
求償醫藥費啊
Faithe avatar
By Faithe
at 2022-04-20T09:33
好差的後續。這家態度真的不好啊,我去過一次就不去
,而且很貴。不知道為什麼可以一直開分店
Bennie avatar
By Bennie
at 2022-04-16T15:06
服務業很辛苦不代表可以這麼不注意,
當然不會有店員是故意的,
但是你圓滑處理反而會讓店家不重視不去
加強改進。
Ula avatar
By Ula
at 2022-04-20T09:33
開吉了
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-04-16T15:06
謝謝提醒,不會帶小孩去這種店家
Carol avatar
By Carol
at 2022-04-20T09:33
你人太好了^_^ 店家學不到教訓就會得過且過
Bennie avatar
By Bennie
at 2022-04-16T15:06
天啊,被燙傷很痛耶!一切都好?
Andy avatar
By Andy
at 2022-04-20T09:33
拍拍,沒有主動關心和追蹤顧客身體狀況真的不行。
袋子也應買個新的賠你。
Joe avatar
By Joe
at 2022-04-16T15:06
通常都要保顧客責任險。你可以要求賠償
Agnes avatar
By Agnes
at 2022-04-20T09:33
如果店家態度良好且積極 當然圓滑處理很好 不過店家
態度這樣...還是好好處理保障自己的權益
Blanche avatar
By Blanche
at 2022-04-16T15:06
這就是高雄店家服務態度 台北人試試看
Lauren avatar
By Lauren
at 2022-04-20T09:33
潑湯的員工真垃圾
Odelette avatar
By Odelette
at 2022-04-16T15:06
這態度誇張
Ina avatar
By Ina
at 2022-04-20T09:33
這處理方式真的有點誇張
Wallis avatar
By Wallis
at 2022-04-16T15:06
你人也太好...
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2022-04-20T09:33
這有點扯
Tom avatar
By Tom
at 2022-04-16T15:06
妳人真的太好了……
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2022-04-20T09:33
這個態度不行
Agatha avatar
By Agatha
at 2022-04-16T15:06
這個我一定
Susan avatar
By Susan
at 2022-04-20T09:33
可以看看咕狗評論 [偶爾]有人吃到臭酸的食物 覺得
不可思議 又不是放在櫥窗
Emily avatar
By Emily
at 2022-04-16T15:06
拍拍
Doris avatar
By Doris
at 2022-04-20T09:33
天啊.... 好恐怖! 祝你早日康復!
Hardy avatar
By Hardy
at 2022-04-16T15:06
好慘,幫QQ
Doris avatar
By Doris
at 2022-04-20T09:33
這種假文青麵店的素質^ ^
Damian avatar
By Damian
at 2022-04-16T15:06
裕誠店生意也很好
Victoria avatar
By Victoria
at 2022-04-20T09:33
意外不小心都會有 但是事後的處理態度很重要…
Bennie avatar
By Bennie
at 2022-04-16T15:06
這不用洗吧,若可以就直接賠新的,以表誠意
Jacky avatar
By Jacky
at 2022-04-20T09:33
不過看他生意不錯,跟朋友都普,沒再去過
Olivia avatar
By Olivia
at 2022-04-16T15:06
QQ
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2022-04-20T09:33
對於糟糕的用餐經驗感到遺憾,謝謝你願意分享。這
間看友人外帶覺得cp值很低
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-04-16T15:06
漲價後沒再去,有夠貴
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2022-04-20T09:33
好扯,有些店家真的是你反應不大就會當作沒這回事耶
Freda avatar
By Freda
at 2022-04-16T15:06
事後處理這樣真的頗爛
Isabella avatar
By Isabella
at 2022-04-20T09:33
有點扯的店家
Liam avatar
By Liam
at 2022-04-16T15:06
你人真好
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2022-04-20T09:33
高雄人的標準做法是以後改自己端食物
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2022-04-16T15:06
之前的米糕店家發生燙傷事件後改客人自己端
生意變更好
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2022-04-20T09:33
那個,燙傷當下是不可以冰敷的。希望這樣你會釋懷
一點
Joe avatar
By Joe
at 2022-04-16T15:06
當時滿刺痛的 又熱熱的 加上對辣油過敏 沒想太多就
直接要了冰塊,謝謝提醒! 水泡是回家才起的
Callum avatar
By Callum
at 2022-04-20T09:33
這間店 評價真的很呵呵
Wallis avatar
By Wallis
at 2022-04-16T15:06
都起水泡就該提告求償了
Isla avatar
By Isla
at 2022-04-20T09:33
平安就好
Catherine avatar
By Catherine
at 2022-04-16T15:06
之前漲價一次漲三成就不想繼續去吃了
Anthony avatar
By Anthony
at 2022-04-20T09:33
這至少2級以上燒燙傷
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2022-04-16T15:06
完全感受不到誠意 原PO人也太好了
Isla avatar
By Isla
at 2022-04-20T09:33
瓜張==
Jessica avatar
By Jessica
at 2022-04-16T15:06
可以參考北港蔡三代米糕的燙傷案例
Faithe avatar
By Faithe
at 2022-04-20T09:33
超爛
Kyle avatar
By Kyle
at 2022-04-16T15:06
又貴又沒什麼記憶點的店
Lily avatar
By Lily
at 2022-04-20T09:33
燙到人還這種態度
Hardy avatar
By Hardy
at 2022-04-16T15:06
看到袋子照片,我強烈懷疑店家根本沒送洗。原PO真的
是人太好了
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2022-04-20T09:33
店家應該要負擔醫藥費
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2022-04-16T15:06
皺掉比較像是自己不專業手洗完不會處理或洗錯方式無
法處理吧,哪間自稱專業清洗的敢把滿是清洗痕跡送洗
物交給客戶的,一般收件當場就會判斷如何清潔並把可
能的結果告知客人了
Sarah avatar
By Sarah
at 2022-04-20T09:33
燙傷或過敏還是建議去給醫生看一看做些處理吧,萬一
感染了痛苦的是你自己與照護你的人
Lucy avatar
By Lucy
at 2022-04-16T15:06
漲價後就很少去了,漲幅太誇張...
Bennie avatar
By Bennie
at 2022-04-20T09:33
這家店也太誇張!
Margaret avatar
By Margaret
at 2022-04-16T15:06
推110樓,真的可以參考鹽埕區蔡家筒仔米糕燙傷案例
Ursula avatar
By Ursula
at 2022-04-20T09:33
太慘 原PO拍拍

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