反推 蒂蒂鑽石-婚戒斷掉 - 高雄
By Genevieve
at 2017-07-27T20:26
at 2017-07-27T20:26
Table of Contents
先上圖
http://imgur.com/a/ZQNX2
結婚的時候上網爬了很多,蒂蒂鑽石的評價普遍都很好,
所以我們決定在蒂蒂鑽石買婚戒,也確實買到很喜歡的戒指。
在購買時以及一年一次保養其實蒂蒂都服務的很好,讓人感受很好。
但是在昨天,我的婚戒無緣無故斷掉(如上圖),我一轉眼戒指就掉到地上,
我真的也很錯愕不知道怎麼辦,就立刻詢問客服要怎麼處理。
以下是臉書截圖
http://imgur.com/a/mbWnF
http://imgur.com/a/audzb
內容有點鬼打牆,我只是覺得一開始就把責任都推給客戶感受上不是很好...
接著蒂蒂鑽石的門市就打給我了,他跟我約今天晚上店長在的時間。
今天過去,店長的態度極不友善...
我一到他也沒說話就拿放大鏡瘋狂檢視我的戒指...
店長:小姐,這個戒指在接縫比較脆弱,一般戒指斷掉是會有一個裂痕,不會斷成兩半,
那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用,而且你有掉一顆鑽,是掉在您的地方,所以這
部分您要自己負擔。
我:這個戒指是不是設計不良阿? 還是品質不好? 我沒有聽過有人戒指斷掉的。而且鑽石
會掉也是因為戒指斷掉,但戒指斷掉是我弄斷的嗎?
店長:小姐您能證明我們品質不好嗎? 就跟我們沒辦法證明這是人為損壞一樣,如果你今
天要我們賠鑽石,難道一克拉十克拉我們都要負擔嗎?請不要用情緒性的字眼,這樣好了
我們錄音好嗎?
接下來就開始錄音了...店長就從頭在講一次戒指狀況。
(錄音這件事我也覺得感受很差..我根本不是要去鬧場,但卻弄得我跟犯人一樣...
事實上我之前掉過鑽就已經在蒂蒂補過鑽石了,我也一直都很信任蒂蒂的服務,到處跟人
推薦,但經過這件事情,我只能說,追求高品質服務的人,我建議還是找大廠牌,至少會
有一套標準程序,也不會讓你找不到解決辦法,生悶氣。
我:我在乎的是你為什麼要用"幫"這個字,如果你沒辦法服務好客戶,可以請其他人員
接待、服務我沒關係
店長: 因為我就是被安排要接待你啊!
我:請問有其他比你更高層級的人可以解決這件事的嗎?
店長:我在上去就是老闆了,而且老闆不管這種事的。
我:沒關係,我想要給他一點建議,麻煩你幫我聯絡。
店長:他在西班牙喔,要八月底才會回來,老闆是個女的喔 (我是不知道店長跟我說這個
要幹嘛...)
他的態度就是一直這麼強硬,我想要問出個原因到底為什麼會斷掉,他也都不給我正面回
應,一直說:我們一直探究這個不會有結果。
如果今天真的是我弄壞的我也認了,你講一個合理的理由,我能不接受嗎,但蒂蒂都不說
為什麼會斷,只說探究原因不會有結果,且會幫我焊接,這就讓我更一頭霧水了。
過程中,我詢問能不能退費,因為想乾脆終止跟蒂蒂的關係,店長也說不行。
總之,我還是讓他進行焊接了,但之後也不會再回去了,想說乾脆再去買別家替代這個
原本的婚戒....
-----------------(以下請勿刪除)---------------------------------
高雄板非心情板、個板,無關高雄廣泛市民之文章請勿張貼。
例如:我家隔壁的母貓生了小貓、對面的阿婆一個人獨居之類的。
這裡是高雄板,請討論與多數高雄市民有直接關聯性的文章。
高雄點請參考板規1-2
修改文章標題請於文章列表按大寫T
修改文章內文請於文章列表按大寫E
同性質文章請以大E修改內文方式加註,請勿於板上重覆多發
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http://imgur.com/a/ZQNX2
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所以我們決定在蒂蒂鑽石買婚戒,也確實買到很喜歡的戒指。
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但是在昨天,我的婚戒無緣無故斷掉(如上圖),我一轉眼戒指就掉到地上,
我真的也很錯愕不知道怎麼辦,就立刻詢問客服要怎麼處理。
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店長:小姐,這個戒指在接縫比較脆弱,一般戒指斷掉是會有一個裂痕,不會斷成兩半,
那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用,而且你有掉一顆鑽,是掉在您的地方,所以這
部分您要自己負擔。
我:這個戒指是不是設計不良阿? 還是品質不好? 我沒有聽過有人戒指斷掉的。而且鑽石
會掉也是因為戒指斷掉,但戒指斷掉是我弄斷的嗎?
店長:小姐您能證明我們品質不好嗎? 就跟我們沒辦法證明這是人為損壞一樣,如果你今
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我們錄音好嗎?
接下來就開始錄音了...店長就從頭在講一次戒指狀況。
(錄音這件事我也覺得感受很差..我根本不是要去鬧場,但卻弄得我跟犯人一樣...
事實上我之前掉過鑽就已經在蒂蒂補過鑽石了,我也一直都很信任蒂蒂的服務,到處跟人
推薦,但經過這件事情,我只能說,追求高品質服務的人,我建議還是找大廠牌,至少會
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我:我在乎的是你為什麼要用"幫"這個字,如果你沒辦法服務好客戶,可以請其他人員
接待、服務我沒關係
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我:請問有其他比你更高層級的人可以解決這件事的嗎?
店長:我在上去就是老闆了,而且老闆不管這種事的。
我:沒關係,我想要給他一點建議,麻煩你幫我聯絡。
店長:他在西班牙喔,要八月底才會回來,老闆是個女的喔 (我是不知道店長跟我說這個
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他的態度就是一直這麼強硬,我想要問出個原因到底為什麼會斷掉,他也都不給我正面回
應,一直說:我們一直探究這個不會有結果。
如果今天真的是我弄壞的我也認了,你講一個合理的理由,我能不接受嗎,但蒂蒂都不說
為什麼會斷,只說探究原因不會有結果,且會幫我焊接,這就讓我更一頭霧水了。
過程中,我詢問能不能退費,因為想乾脆終止跟蒂蒂的關係,店長也說不行。
總之,我還是讓他進行焊接了,但之後也不會再回去了,想說乾脆再去買別家替代這個
原本的婚戒....
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