反推 宅夕食 宅配晚餐 - 新竹

看到版上有人推薦
想說來試訂一周看看
沒想到才第二天就讓我不會再想訂這家...

先說結論
菜色口味是沒什麼問題
但是讓人從五點多等到七點四十才領到餐點
我覺得真的是宅配晚餐不該出現的失誤
畢竟新竹這麼多家宅配晚餐
我也訂過三家了
從沒有遇過餐點遲到
重點是每次打電話去都跟你說快到了
這樣讓人苦等幾次的半小時
早知道就自己去買晚餐還不會餓肚子


以下是較長流水帳紀錄

【星期一】
約5:10pm接到電話下樓領餐
付完一周餐錢
一切都很順利

【星期二】
想說前一天是五點左右送餐
就一樣5:10pm下樓準備取餐
結果發現一樓管理室擺放了各家宅配餐但就是沒有我的
不以為意想說等一下吧

5:45pm
管理員都看不下去了
問我要不要打電話去問問
打給客服
報上地址後客服回應我快到了
請我再等一下

6:15pm
再度打給客服
這次請我報上姓名電話
查詢後告知我當初訂餐沒有備註送餐時間
因此只能確定會六點半前送達

6:40pm
依舊等不到餐的我再度打給客服
客服表示元宵節車流量大所以會延遲
但保證七點前會送達
我說剛剛你也說六點半前會送到
你確定七點前餐點會來嗎?
客服說一定會
我真的是傻了竟然相信她繼續等下去...


7:10pm
說好的七點呢
這次客服說幫我聯繫送貨人員
(os:那前幾次跟我講時間是講鬼喔)
聯繫過後打來跟我說確定七點半會送到
心裡雖然已經不相信七點半會送達了
但肚子很餓只想趕快領到餐

7:40pm
說好的七點半呢!!??
打給客服她很驚訝
說送餐人員剛剛跟她說已經送完我的了
我說老娘從前通電話開始就在我家前面等
怎麼可能送餐人員經過我還沒看到
在通話的過程中我總算看到送餐人員抵達
---至此經過兩個半小時總算領到我的餐點



我承認後面幾通電話我已經氣到對客服人員大小聲
但我真的不懂宅配餐怎麼會有這樣的服務
客服跟我保證接下來三天絕對會準時送達
但誰敢再相信你們阿
你星期二滿單忙不過來
星期三四五就可以?
沒有能力處理這麼多訂單為什麼要接這麼多?
客服一下說當天他們的雞(?)有問題
又說元宵節真的車流量大
一下說接下來幾天會加派人手
還說什麼已經把系統關掉了不會再有人訂了
(os:你line早在星期天就說整周滿單
意思是滿單後還可以訂餐嗎?)


最後補充業者的補償方案
是幫我星期三加一道菜...
原本電話中說要幫我升等
但被我回絕了
我家只有我和我老公和嫩嬰一枚
升等是加量的意思的話我們倆也吃不完
沒想到半夜line還是跟我說星期三加一道菜
我不想要你們加菜阿~~~
我只是想準時領到我的餐趕快吃完顧小孩



以上是我的訂餐經驗分享

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