反推 大潤發平鎮店 O揚汽車美容 - 桃園中壢

文長，不喜慎入。
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前陣子想清個車子內部於是趁著有空逛大潤發平鎮店的同時
到樓上停車場O楊汽車美容去做了店家推薦的大美容。
之後車子洗乾淨覺得還不錯就在店家推薦下加了付費會員，
但第二次去洗時因為車子太多需要等待，但因為帶著老小實在不方便等
加上想起自己工作時間實在不固定外加不會定時來採買生活用品，
還是找個住家附近的汽車美容會方便一些。
於是就萌生”退會員”這個想法，也查了當初的會員權益部分，是可以退的
當下告知店家想退會員，中間對方也講了很多希望不要退，
但我還是告知店家退會員這件事情，當天也談了退會員的價格，
後來回家後與家人討論過後，發現價格與會員及DM上的價格完全不一樣，
一問下才知道會員權益上與退會員兩者之前根本是兩種價碼，
談會員退費總是不愉快的，但最後談了一個價格也約定好對方回覆的時間
(在這之中談了很久，加上本人出國，陸陸續續談了一個月)
在回國後陸續打電話過去詢問，都表示經理(負責人)不在，
直到今天覺得實在太可疑了，於是再打去詢問了一次退會員進度，
(在這之前陸續20天中打了3-4次電話都找不到當初談的負責人)，
談論內容大概是當初談的退費價錢公司無法退，要依照當時第一次談的價格退款
我再次詢問對方是不是這個退會員價錢無法退，如果不能退那沒關係我再問問，
(當下是想詢問看看消保處當初的合約還有退款內容是否有差異之後再與對方談)
對方表示:不是不能退，但因為大公司有很多部門需要審核，所以要在1/10才能給我回覆，
但因為之前打電話過去表是要談退會員，但對方一直都表示負責的人不在。
所以當下特別問了一下對方是名字，好預防之後找不到人可以談這件事，
對方表示:是工讀生但會在1/10給我回覆，於是我請他們找店長來談
(怕之後又找不到負責的人可以談)，
但過了2-3分鐘…..
對方接起電話表示是店長並表示會在1/10給我回覆，
而且之前的談的主管調到大陸去了，
因為公司要在大陸設廠。
但很明顯的就是剛剛電話談的工讀生是同一個人，只是這次捏著鼻子換個聲音講話
(其實從開始談退會員從頭到尾都是同一個人在談，包含去大陸的主管，工讀生，店長都
是同一個人同一個聲音)
於是告知對方不要捏著鼻子就不知道是同一個人，並且再次詢問了對方的名字
且表示此作法是因為需要有個負責人方便日後談的時候對方沒有人作主，我又必須等待。
但對方發現我知道他是裝聲音騙人之後表示不斷表示名字不重要，1/10會回覆我，
最後終於問到名字對方表示是:陳O，確認該名字過後不放心再次打去該店家總公司詢問，
但總公司回報的姓氏卻是:黃店長，之後總公司幾分鐘確認過後回覆表示該店長已調走，
目前該店店長為:陳OX，之後再三確認後發現當初報的名字完全不符合，總公司也表示名字確定為
陳OX並且再次詢問一次我的問題之後表示會告知老闆此事，我想說既然對方表示會回覆就
等1/10回覆再說再談，結果平鎮店店長在總公司掛掉電話後立刻打電話來表示:當初談的
退費價錢可以而且1/10帶著當初的合約文件就可以退費。

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反推原因是因為

1.會員權益寫退費是扣除使用次數後再退款，但實際上卻是把要即將退會員的人，當作
非會員計算，而且計算的金額與價目表明顯不同，但退會員這項卻是屬於會員權益，按照
合約上寫的計算方式是
原價是23000-6000大美容(當時特價5000)-2500洗玻璃(家人表示當時程度只是用水沖完)
=14500退款
但是店家卻表示要以非會員計算為:23000-6000大美容-5000前後玻璃清潔
=12000退款，
但最後直接談到是23000-10000大美容一次加前後玻璃保(ㄔㄨㄥ)養(ㄕㄨㄟˇ)
=13000退款
(因為對方要我們直接開價，我們覺得各退一步，所以吃虧給他們賺1萬塊一次的大美容)

2.店家處理問題:
當初說自己是經理可以負責談，但談到後續之後等約定的時間過後再打電話去
就一直表示不在，直到今天再次詢問，卻又表示自己是工讀生，
然後又捏著鼻子說自己就是店長，但從開始說要退會員的那一刻起
從"頭到尾都是同一個人"在談，卻一直裝工讀生又說是經理又說是店長。

3.退會員遭刁難:
排除1的問題不談，最後談到雙方都可以的退費價格，說可以回覆的時間一改再改，
第一次說要問公司(11月中說12/15回覆之後卻一直表示不在)，第二次說自己公司
是大公司要審核(12/30談說1/10回覆)，第三次直接說可以退款金額沒問題，
由此可見其實是可以雙方談完就可以退，但是因為謊報名字又身兼數職被識破，
顧客自己跟總公司確認完之後不到三分鐘就馬上說可以退費卻推拖了一個月。

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