反推 南紡美食街翰林茶館 - 台南

回報一下現況。
我po文幾天以後接到南紡電話，
說翰林當初真的有寄（嗎？）
表示歉意，然後會再用限時掛號再寄一次給我。

然後我今天確實有收到兩張飲料兌換券。
只要後續使用沒問題我大概就不上來更新了。

所以在錯過這麼多停損的機會後，翰林總算回歸正常的危機處理sop了……

我要反推的是美食街的飲料櫃，非餐廳。
店員跟店長（？）的中文溝通能力跟危機處理都不及格。

我於八月中的週末跟男友在南紡
點了一杯鐵觀音拿鐵跟一杯珍珠奶茶。

兩三個擠在一起也不知道有沒有明確分工的店員，
問我甜度冰塊，我說了無糖去冰。

店員問：先生一樣嗎？

一樣。

最後我們得到兩杯無糖去冰的鐵觀音拿鐵。

沒有珍珠。完全沒有。連吸管都是細吸管。


當場回去跟店員反應。店員說我們點的就是這樣喔~

既然她堅持他們沒錯，我就默默吞下去。

週一直接打電話客訴了。

南紡客訴電話的員工還不錯，承認錯誤，然後說店長（？）會寄一張跟飲料等值的禮券過來。

這樣處理我覺得滿意。

但是一個月過去了，我還沒收到那張禮券。

我包裹寄歐洲兩個禮拜就到了。

台南到台南的距離原來這麼遠……


就這樣吧。懶得再客訴了。

整個櫃的服務品質我也了解得差不多了，也不想再領教了……


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