南投 埔里 南投客運 - 南投

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1FWRrhNe ]

作者: judy2008 (Judy) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 南投 埔里 南投客運
時間: Mon Apr 9 00:31:33 2012



一、店名：

南投客運

二、地點：

南投客運車上(4/7日18:25從日月潭發車)、南投客運埔里轉運站

三、時間：

2012 年 4 月 7 日

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

司機欺騙乘客埔里站之後有座位、埔里轉運站櫃台服務員態度不佳
　
五、事實經過：

先附上簡化版南投客運班表以方便大家了解：


車次 日月潭 埔里站 台中火車站

38 18:25 19:00 20:07

39 18:40 進暨大 20:17

40 - 19:30 20:37


我和朋友從日月潭上車，我要趕20:33台中出發的自強號，朋友要在埔里下車，

所以可以選擇38和39車次，最後我們選擇在日月潭搭上18:25的南投客運。

因為當時票口已經沒在售票，要直接在車上向司機購票。

等到我們上車之後，朋友直接刷卡付費，我則是在掏零錢，

而且後面還有五人也要上車去高鐵站，他們正跟司機解釋拿的票是可用的。

(司機好像不懂那種票的使用方式)

當時現場有點混亂，我先叫朋友先去找坐位，結果他轉了一圈說沒位子。

司機則顯得很驚訝，接著告訴我們可以搭39車次那班，可是我朋友都先刷卡了，

而且司機沒有表示任何退款意願，那時我們就疑惑司機賣票都不會先知道位子滿了嗎？

後來跟在我們後面的五個人聽到沒位子，就叫司機開行李門他們要拿行李，

結果司機告訴我們，到埔里就會有位子了，而且到埔里才十多分鐘，

因為外面還下著雨，所以我們一行七人都選擇上車。

等19:00到了埔里站，居然只有我朋友要下車，

而且司機還說等下要上國道不能站人，叫我們都下車搭下一班，

要到高鐵的那五人都要等19:30的車(看得出來那五人都很不爽)。

因為我要趕20:33的自強號，19:30出發那班根本趕不上，

所以有先問在登車口指揮的服務員，

他說要去火車站可以搭五分鐘後(有點忘記準確時間)的台中客運，

(南投客運好像有和台中客運合作)

我這才發現司機把我的票打錯成日月潭-高鐵站，所以我只能搭19:30出發的那班，

這根本趕不上火車，所以我想退票，改買別班客運的車票，

結果櫃台人員說司機開的票不能在櫃檯退，

我跟她據理力爭，是司機跟我說埔里有位子坐我才上車，

不然我早就選擇在日月潭搭18:40的車也趕得上火車，

櫃台人員就只會無限迴圈司機是歸公司管，她也愛莫能助，反正就不能退票。

因為某些其他因素影響，我不能搭上那班火車當天就沒辦法回家，

所以我急著像熱鍋上的螞蟻，櫃檯人員又堅持不給退，

最後才寫一張公司電話要我去打公共電話，我說沒零錢就塞5元給我，

沒想到公司的服務電話根本就忙線不通，沒零錢我只好拿自己手機撥客訴電話，

對方聽完我的陳述，就叫我等一下，之後來接電話的人又叫我重講一次，

光這樣就浪費好幾分鐘，當下急都急死了。

最後接電話的人問我是否使用櫃台電話撥打，這時才知道原來是可以用櫃檯電話講，

白白浪費我的手機錢，而且櫃台人員也沒跟我說打電話前面要加049的區域號碼，

我以為是04一直撥不通問人才知道，最後接電話的人只跟我說會打給櫃檯人員就叫我等。

櫃台人員講完電話，就問我該怎麼處理，當下真的非常傻眼，

我在電話中就表明要退票了，櫃台人員說她只有被罵一頓根本就沒人跟她說可以退票。

最後櫃台人員就說我的票由她自行吸收總可以吧(有扣掉日月潭到埔里的錢)，

雖然我也很不好意思讓她吸收，

但是在跟櫃台人員一連串的交涉過程中，她的態度就是那種這是公司規定，

有甚麼問題乘客自己想辦法解決，這對心急如焚的我而言真的感覺超差的，

好像這家客運收完錢後，後續產生的糾紛就乘客自己倒楣。

而且被這樣一鬧我火車也趕不上了，

最後因為最近經濟比較拮据我只能在埔里網咖睡一晚，

我這輩子還是第一次睡網咖，而且女生晚上待在那我自己也挺怕的，

不過一切就只能自嘆倒楣。


其實車票打錯站名，浪費我手機錢都還是其次，

我最氣的點，是服務態度很差。

司機明明客滿還沒告知讓我朋友先刷卡，之後還騙我們埔里之後就有位子坐；

以及櫃台人員就只會跟我說不能退，在我忍不住動了怒火，

還要乘客自己打公共電話去詢問公司，好像一切問題都是乘客咎由自取，

這是服務業應該有的態度嗎?

不過也感謝指揮乘客上車的服務員一直不斷的向我道歉，承諾會改進，

還說要幫我叫計程車，但是一千多塊的車費對我這學生而言還是負擔太大，

所以婉拒了他的好意，但是至少他就讓我感受到服務業該有的誠意。



六、備註：

由於現在網路告訴糾紛頻傳，

對於要不要把這次不愉快的經過po出來我猶豫良久，

不過最後決定打出來是希望我是最後一個受害者，

讓大家遇到類似情況時有個參考。

我不是要抵制南投客運，

只是希望它能對員工做好教育訓練，

不然這種服務態度之後有機會再來南投我也敬謝不敏。


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