※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1FWRrhNe ]
作者: judy2008 (Judy) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 南投 埔里 南投客運
時間: Mon Apr 9 00:31:33 2012
一、店名：
南投客運
二、地點：
南投客運車上(4/7日18:25從日月潭發車)、南投客運埔里轉運站
三、時間：
2012 年 4 月 7 日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
司機欺騙乘客埔里站之後有座位、埔里轉運站櫃台服務員態度不佳
五、事實經過：
先附上簡化版南投客運班表以方便大家了解：
車次 日月潭 埔里站 台中火車站
38 18:25 19:00 20:07
39 18:40 進暨大 20:17
40 - 19:30 20:37
我和朋友從日月潭上車，我要趕20:33台中出發的自強號，朋友要在埔里下車，
所以可以選擇38和39車次，最後我們選擇在日月潭搭上18:25的南投客運。
因為當時票口已經沒在售票，要直接在車上向司機購票。
等到我們上車之後，朋友直接刷卡付費，我則是在掏零錢，
而且後面還有五人也要上車去高鐵站，他們正跟司機解釋拿的票是可用的。
(司機好像不懂那種票的使用方式)
當時現場有點混亂，我先叫朋友先去找坐位，結果他轉了一圈說沒位子。
司機則顯得很驚訝，接著告訴我們可以搭39車次那班，可是我朋友都先刷卡了，
而且司機沒有表示任何退款意願，那時我們就疑惑司機賣票都不會先知道位子滿了嗎？
後來跟在我們後面的五個人聽到沒位子，就叫司機開行李門他們要拿行李，
結果司機告訴我們，到埔里就會有位子了，而且到埔里才十多分鐘，
因為外面還下著雨，所以我們一行七人都選擇上車。
等19:00到了埔里站，居然只有我朋友要下車，
而且司機還說等下要上國道不能站人，叫我們都下車搭下一班，
要到高鐵的那五人都要等19:30的車(看得出來那五人都很不爽)。
因為我要趕20:33的自強號，19:30出發那班根本趕不上，
所以有先問在登車口指揮的服務員，
他說要去火車站可以搭五分鐘後(有點忘記準確時間)的台中客運，
(南投客運好像有和台中客運合作)
我這才發現司機把我的票打錯成日月潭-高鐵站，所以我只能搭19:30出發的那班，
這根本趕不上火車，所以我想退票，改買別班客運的車票，
結果櫃台人員說司機開的票不能在櫃檯退，
我跟她據理力爭，是司機跟我說埔里有位子坐我才上車，
不然我早就選擇在日月潭搭18:40的車也趕得上火車，
櫃台人員就只會無限迴圈司機是歸公司管，她也愛莫能助，反正就不能退票。
因為某些其他因素影響，我不能搭上那班火車當天就沒辦法回家，
所以我急著像熱鍋上的螞蟻，櫃檯人員又堅持不給退，
最後才寫一張公司電話要我去打公共電話，我說沒零錢就塞5元給我，
沒想到公司的服務電話根本就忙線不通，沒零錢我只好拿自己手機撥客訴電話，
對方聽完我的陳述，就叫我等一下，之後來接電話的人又叫我重講一次，
光這樣就浪費好幾分鐘，當下急都急死了。
最後接電話的人問我是否使用櫃台電話撥打，這時才知道原來是可以用櫃檯電話講，
白白浪費我的手機錢，而且櫃台人員也沒跟我說打電話前面要加049的區域號碼，
我以為是04一直撥不通問人才知道，最後接電話的人只跟我說會打給櫃檯人員就叫我等。
櫃台人員講完電話，就問我該怎麼處理，當下真的非常傻眼，
我在電話中就表明要退票了，櫃台人員說她只有被罵一頓根本就沒人跟她說可以退票。
最後櫃台人員就說我的票由她自行吸收總可以吧(有扣掉日月潭到埔里的錢)，
雖然我也很不好意思讓她吸收，
但是在跟櫃台人員一連串的交涉過程中，她的態度就是那種這是公司規定，
有甚麼問題乘客自己想辦法解決，這對心急如焚的我而言真的感覺超差的，
好像這家客運收完錢後，後續產生的糾紛就乘客自己倒楣。
而且被這樣一鬧我火車也趕不上了，
最後因為最近經濟比較拮据我只能在埔里網咖睡一晚，
我這輩子還是第一次睡網咖，而且女生晚上待在那我自己也挺怕的，
不過一切就只能自嘆倒楣。
其實車票打錯站名，浪費我手機錢都還是其次，
我最氣的點，是服務態度很差。
司機明明客滿還沒告知讓我朋友先刷卡，之後還騙我們埔里之後就有位子坐；
以及櫃台人員就只會跟我說不能退，在我忍不住動了怒火，
還要乘客自己打公共電話去詢問公司，好像一切問題都是乘客咎由自取，
這是服務業應該有的態度嗎?
不過也感謝指揮乘客上車的服務員一直不斷的向我道歉，承諾會改進，
還說要幫我叫計程車，但是一千多塊的車費對我這學生而言還是負擔太大，
所以婉拒了他的好意，但是至少他就讓我感受到服務業該有的誠意。
六、備註：
由於現在網路告訴糾紛頻傳，
對於要不要把這次不愉快的經過po出來我猶豫良久，
不過最後決定打出來是希望我是最後一個受害者，
讓大家遇到類似情況時有個參考。
我不是要抵制南投客運，
只是希望它能對員工做好教育訓練，
不然這種服務態度之後有機會再來南投我也敬謝不敏。
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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作者: judy2008 (Judy) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 南投 埔里 南投客運
時間: Mon Apr 9 00:31:33 2012
一、店名：
南投客運
二、地點：
南投客運車上(4/7日18:25從日月潭發車)、南投客運埔里轉運站
三、時間：
2012 年 4 月 7 日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
司機欺騙乘客埔里站之後有座位、埔里轉運站櫃台服務員態度不佳
五、事實經過：
先附上簡化版南投客運班表以方便大家了解：
車次 日月潭 埔里站 台中火車站
38 18:25 19:00 20:07
39 18:40 進暨大 20:17
40 - 19:30 20:37
我和朋友從日月潭上車，我要趕20:33台中出發的自強號，朋友要在埔里下車，
所以可以選擇38和39車次，最後我們選擇在日月潭搭上18:25的南投客運。
因為當時票口已經沒在售票，要直接在車上向司機購票。
等到我們上車之後，朋友直接刷卡付費，我則是在掏零錢，
而且後面還有五人也要上車去高鐵站，他們正跟司機解釋拿的票是可用的。
(司機好像不懂那種票的使用方式)
當時現場有點混亂，我先叫朋友先去找坐位，結果他轉了一圈說沒位子。
司機則顯得很驚訝，接著告訴我們可以搭39車次那班，可是我朋友都先刷卡了，
而且司機沒有表示任何退款意願，那時我們就疑惑司機賣票都不會先知道位子滿了嗎？
後來跟在我們後面的五個人聽到沒位子，就叫司機開行李門他們要拿行李，
結果司機告訴我們，到埔里就會有位子了，而且到埔里才十多分鐘，
因為外面還下著雨，所以我們一行七人都選擇上車。
等19:00到了埔里站，居然只有我朋友要下車，
而且司機還說等下要上國道不能站人，叫我們都下車搭下一班，
要到高鐵的那五人都要等19:30的車(看得出來那五人都很不爽)。
因為我要趕20:33的自強號，19:30出發那班根本趕不上，
所以有先問在登車口指揮的服務員，
他說要去火車站可以搭五分鐘後(有點忘記準確時間)的台中客運，
(南投客運好像有和台中客運合作)
我這才發現司機把我的票打錯成日月潭-高鐵站，所以我只能搭19:30出發的那班，
這根本趕不上火車，所以我想退票，改買別班客運的車票，
結果櫃台人員說司機開的票不能在櫃檯退，
我跟她據理力爭，是司機跟我說埔里有位子坐我才上車，
不然我早就選擇在日月潭搭18:40的車也趕得上火車，
櫃台人員就只會無限迴圈司機是歸公司管，她也愛莫能助，反正就不能退票。
因為某些其他因素影響，我不能搭上那班火車當天就沒辦法回家，
所以我急著像熱鍋上的螞蟻，櫃檯人員又堅持不給退，
最後才寫一張公司電話要我去打公共電話，我說沒零錢就塞5元給我，
沒想到公司的服務電話根本就忙線不通，沒零錢我只好拿自己手機撥客訴電話，
對方聽完我的陳述，就叫我等一下，之後來接電話的人又叫我重講一次，
光這樣就浪費好幾分鐘，當下急都急死了。
最後接電話的人問我是否使用櫃台電話撥打，這時才知道原來是可以用櫃檯電話講，
白白浪費我的手機錢，而且櫃台人員也沒跟我說打電話前面要加049的區域號碼，
我以為是04一直撥不通問人才知道，最後接電話的人只跟我說會打給櫃檯人員就叫我等。
櫃台人員講完電話，就問我該怎麼處理，當下真的非常傻眼，
我在電話中就表明要退票了，櫃台人員說她只有被罵一頓根本就沒人跟她說可以退票。
最後櫃台人員就說我的票由她自行吸收總可以吧(有扣掉日月潭到埔里的錢)，
雖然我也很不好意思讓她吸收，
但是在跟櫃台人員一連串的交涉過程中，她的態度就是那種這是公司規定，
有甚麼問題乘客自己想辦法解決，這對心急如焚的我而言真的感覺超差的，
好像這家客運收完錢後，後續產生的糾紛就乘客自己倒楣。
而且被這樣一鬧我火車也趕不上了，
最後因為最近經濟比較拮据我只能在埔里網咖睡一晚，
我這輩子還是第一次睡網咖，而且女生晚上待在那我自己也挺怕的，
不過一切就只能自嘆倒楣。
其實車票打錯站名，浪費我手機錢都還是其次，
我最氣的點，是服務態度很差。
司機明明客滿還沒告知讓我朋友先刷卡，之後還騙我們埔里之後就有位子坐；
以及櫃台人員就只會跟我說不能退，在我忍不住動了怒火，
還要乘客自己打公共電話去詢問公司，好像一切問題都是乘客咎由自取，
這是服務業應該有的態度嗎?
不過也感謝指揮乘客上車的服務員一直不斷的向我道歉，承諾會改進，
還說要幫我叫計程車，但是一千多塊的車費對我這學生而言還是負擔太大，
所以婉拒了他的好意，但是至少他就讓我感受到服務業該有的誠意。
六、備註：
由於現在網路告訴糾紛頻傳，
對於要不要把這次不愉快的經過po出來我猶豫良久，
不過最後決定打出來是希望我是最後一個受害者，
讓大家遇到類似情況時有個參考。
我不是要抵制南投客運，
只是希望它能對員工做好教育訓練，
不然這種服務態度之後有機會再來南投我也敬謝不敏。
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
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