松仁路271號新開了一家乾洗店
叫「盛昌乾洗店」
其名片如圖所示：http://ppt.cc/0iPW
用每件50元吸引顧客
我們家就送了好多件
我自己送了16件
結果是悲劇的開始...
上周一(5/4)我媽幫我拿衣服
只取回15件
少了一件黑色毛大依
但店家並未說明缺件的原因
週六(5/10)打電話給我媽
要我媽去指認兩件黑大衣，看是否是我們的
但兩件都不是，所以我以為大衣搞丟了
今天早上(5/12)去店裡想請店家再仔細找一找
店員立刻打電話給洗衣工廠
（他們不是在店內洗衣，都送到新店安坑的工廠）
工廠才說是因為釦子掉了，正在幫我縫回去
縫好後會盡快送來
我以為釦子有撿回來，想說那整件事就算了
沒想到，今天晚上我去拿大衣時
前面正好有一位小姐，也在抱怨遺失兩個釦子的事
說老闆娘把她的紅色大衣拿回去處理後（應該也是補縫扣子....）
完全沒有電話聯絡他，這種不負責任的態度他很不滿
此時，我心中就有了不祥的預感.....
這家店也太常掉釦子了吧.....
果然，連我也逃不過這個厄運
輪到我拿大衣時
發現遺失的是兩側袖子的釦子（總共兩個）
但縫上去的根本不是原本的釦子!!!
原本的釦子周圍有金屬雕花、中央是一顆很大的水鑽
但他幫我縫上去的是普通的黑色塑膠釦子
如圖所示：http://ppt.cc/zeV2
(上方是補縫的普通釦子，下方是原本的水鑽釦子)
我很生氣，要求工廠要去機器裡找
但店員只是打電話請他們留意，看有沒有撿到
而沒有要求他們去機器裡找
我說如果你沒有刻意去找，只是被動地「撿到」釦子
那是不可能「撿」回來的
一定要要求員工刻意去找才行
當我正在理論時，正好有另外兩個顧客上門
我就跟他們說，這家店把我和另一個小姐的釦子都搞丟了
那兩個顧客就走了
店員就生氣地指責我：不要再吵了，客人都被你嚇跑了
我更生氣的說：客人跑掉是你們該負責吧！我也會跑掉啊！難道這是我的責任嗎？
店員就不敢再說話
叫我直接打老闆娘電話跟她說
（就是名片中的手機號碼）
我回家後先拍照存證
也立刻去檢查我另一件送洗的外套
果然，悲劇還沒結束.....
那件外套在腰部的束線上，原本有個皮製扣環
目的是讓你固定束線的長度
但是左右兩邊的皮扣環都不見了.....
重點是，束線的末端有打結
扣還的洞的大小，也剛剛好是線的粗細
並沒有特別鬆，是卡得剛剛好的
所以除非是特別用意去扯他，不然扣還不會隨便掉下來
如圖所示：http://ppt.cc/Bxy~
（上方的褐色橢圓形，是扣環的樣子：下方的繩子少了扣環，但繩子末端有打結）
我剛剛已經打老闆娘手機
但一直都沒人接
打算明天再打
我認為整件事店家有以下缺失：
1.當初明知道釦子遺失，但卻不主動告知，讓客人空等
2.告知客人釦子遺失後，也沒說明是釦子完全不見了，只幫忙縫上替代的釦子
3.包括我前方的小姐的紅色大衣，總共三件衣服都遺失釦子or扣環
出錯率過高，應非獨立偶發意外，而是洗衣過程有問題
4.店員不檢討過錯，還責怪我告知其他消費者本店的疏失
寫下這篇文章是希望不要再有消費者受害
雖然只是小配件，但都是我最喜歡的衣服，還是很心痛
而且店家處理態度也不慎令人滿意
送洗這麼多年來，從來沒碰過這種事
真後悔當初的貪小便宜啊.....
也想請問版友
有沒有建議的後續處理方式呢？
謝謝！！！
--
叫「盛昌乾洗店」
其名片如圖所示：http://ppt.cc/0iPW
用每件50元吸引顧客
我們家就送了好多件
我自己送了16件
結果是悲劇的開始...
上周一(5/4)我媽幫我拿衣服
只取回15件
少了一件黑色毛大依
但店家並未說明缺件的原因
週六(5/10)打電話給我媽
要我媽去指認兩件黑大衣，看是否是我們的
但兩件都不是，所以我以為大衣搞丟了
今天早上(5/12)去店裡想請店家再仔細找一找
店員立刻打電話給洗衣工廠
（他們不是在店內洗衣，都送到新店安坑的工廠）
工廠才說是因為釦子掉了，正在幫我縫回去
縫好後會盡快送來
我以為釦子有撿回來，想說那整件事就算了
沒想到，今天晚上我去拿大衣時
前面正好有一位小姐，也在抱怨遺失兩個釦子的事
說老闆娘把她的紅色大衣拿回去處理後（應該也是補縫扣子....）
完全沒有電話聯絡他，這種不負責任的態度他很不滿
此時，我心中就有了不祥的預感.....
這家店也太常掉釦子了吧.....
果然，連我也逃不過這個厄運
輪到我拿大衣時
發現遺失的是兩側袖子的釦子（總共兩個）
但縫上去的根本不是原本的釦子!!!
原本的釦子周圍有金屬雕花、中央是一顆很大的水鑽
但他幫我縫上去的是普通的黑色塑膠釦子
如圖所示：http://ppt.cc/zeV2
(上方是補縫的普通釦子，下方是原本的水鑽釦子)
我很生氣，要求工廠要去機器裡找
但店員只是打電話請他們留意，看有沒有撿到
而沒有要求他們去機器裡找
我說如果你沒有刻意去找，只是被動地「撿到」釦子
那是不可能「撿」回來的
一定要要求員工刻意去找才行
當我正在理論時，正好有另外兩個顧客上門
我就跟他們說，這家店把我和另一個小姐的釦子都搞丟了
那兩個顧客就走了
店員就生氣地指責我：不要再吵了，客人都被你嚇跑了
我更生氣的說：客人跑掉是你們該負責吧！我也會跑掉啊！難道這是我的責任嗎？
店員就不敢再說話
叫我直接打老闆娘電話跟她說
（就是名片中的手機號碼）
我回家後先拍照存證
也立刻去檢查我另一件送洗的外套
果然，悲劇還沒結束.....
那件外套在腰部的束線上，原本有個皮製扣環
目的是讓你固定束線的長度
但是左右兩邊的皮扣環都不見了.....
重點是，束線的末端有打結
扣還的洞的大小，也剛剛好是線的粗細
並沒有特別鬆，是卡得剛剛好的
所以除非是特別用意去扯他，不然扣還不會隨便掉下來
如圖所示：http://ppt.cc/Bxy~
（上方的褐色橢圓形，是扣環的樣子：下方的繩子少了扣環，但繩子末端有打結）
我剛剛已經打老闆娘手機
但一直都沒人接
打算明天再打
我認為整件事店家有以下缺失：
1.當初明知道釦子遺失，但卻不主動告知，讓客人空等
2.告知客人釦子遺失後，也沒說明是釦子完全不見了，只幫忙縫上替代的釦子
3.包括我前方的小姐的紅色大衣，總共三件衣服都遺失釦子or扣環
出錯率過高，應非獨立偶發意外，而是洗衣過程有問題
4.店員不檢討過錯，還責怪我告知其他消費者本店的疏失
寫下這篇文章是希望不要再有消費者受害
雖然只是小配件，但都是我最喜歡的衣服，還是很心痛
而且店家處理態度也不慎令人滿意
送洗這麼多年來，從來沒碰過這種事
真後悔當初的貪小便宜啊.....
也想請問版友
有沒有建議的後續處理方式呢？
謝謝！！！
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