北健機上盒故障導致收視異常 - 桃園

我們家的第四台一直都用北健有線電視
印象中換了機上盒沒多久,就常會有約5-6台節目無法收看
有時候是39台、有時候是購物台...跳來跳去的不太一定
一開始還有看到北健有跑馬燈說是"太陽黑子"問題,導致收視不穩
我覺得很瞎,每個月付一樣的錢,一句"太陽黑子",然後消費者就得接受問題得不到改善.

後來我在約1月份時到北健的客服留言,請他們協助,卻都沒有接到任何的回覆!
沒有email回覆、沒有電話...

事情就這樣過了2個多月...
上星期,我接到北健的人員打來問收視滿意度

我跟他抱怨收視異常，官網留言,也無人回應
他跟我說這是"客服"的業務,他這邊無法處理!
但是,他看到我家機上盒的型號是舊的,所以認為應該是設備問題
要派人過來更換新設備,然後要我"再試試看"有沒有問題...

我當下聽到這些很生氣,因為:
1.我反應收視異常,得不到任何回應
2.我跟收視滿意度的人反映問題,他卻說這是"客服"的事
3.已經知道設備有問題,卻沒有公開訊息讓消費者知道可以換設備改善~
4.設備有沒有問題,不是在出廠就應該確認,可卻說要我"再試試"

後來我拒絕再與電話中的人員溝通..就掛斷電話

然後今天早上我接到北健客服來電
說我之前的留言,因為處理人員致電我未接,所以就沒有再積極連繫我
也確定是設備問題,今天會派員處理
對於這幾個月的"損失",用幾塊錢來算,怕我聽了不舒服
所以開放14天HD畫質的頻道讓我觀賞

北健真的是讓我大開了眼界!...
我想"結掂掂"是他們的最高處理原則!
所以,如果家裡一樣的狀況...
就打給北健換吧...
因為這已經不是"太陽黑子"的問題了~

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