加油遇到態度不佳的員工和主管 - 桃園中壢

事件得到滿意的答覆了YA~






油箱有個溢油的裝置，如果阻塞的話會造成發不動的情形！

這是我後來問車行得到的結果~雖說不會造成大傷害

可是這台車因為是自己買的~所以心裡還是有點痛

今天早上我打給"管理師"，請他自己想辦法處理後續

因為朋友說，錯不在我 要由我去想怎麼處理的話！

怎麼說都不太對！

當下我還特別問管理師，那個主管有覺得他態度不妥嗎？

管理師說~「該名主管的意思是，他當下只想快點賠錢了事！」

聽完整個傻眼！感覺我沒有冤枉人了~

掛完電話，就收到MAIL

說很抱歉啊什麼的，然後還說此件客訴會列入"助理站長"(就是那個主管)的年終考核

隨後 站長也打電話給我，向我致歉！而且也說真的是助理站長的問題！

聽完整個心情就大好了起來！

我是覺得當初如果助理站長好聲好氣的話，我今天也不會做客訴的動作了！

謝謝大家~~~~~~~~~~~~



※ 引述《q12346666 (yaiyai)》之銘言：
: 抱歉~我第一次發文，如果有不ok的地方，可以直接刪沒關係…
: 2013.4.12 時間約23:05 發票時間為23:10:31
: 騎乘機車至「桃園縣中壢市民族路-xx加油站」加油，員工將整個油槍放進去加油孔內，
: 油槍一直沒跳起來，金額到14x時，員工突然跟我說，漏出來了！
: 隨即直指我機車有問題，說「我油箱破洞！」(此時油溢的滿地)
: 因為我認為，油溢的滿地金額要我來負擔，實在不合理！
: 所以與該名員工反應，我無法接受全額負擔！
: 該名員工與另一名員工討論未果，而後我拿出手機，打開手電筒，欲觀察油箱情形，
: (因我的機車，購買不到一年的時間，不曾發生過油箱破洞的情形)
: ，觀察後發現油箱是滿的，立即反問員工，如果是破洞，那還會是滿的嗎？！
: 另一名員工見狀，小跑進辦公室詢問當班主管該如何處理。
: 與員工對話期間，員工一句道歉的話，都沒有說！就連不好意思，這四個字也沒有！
: 溢出來第一句就直指我的油箱有問題！(不是從加油孔上方溢油，是直接漏到地上)
: 主管一走出來，什麼都沒有問，完全聽取另一名員工的描述後，說「算你120塊好不好」(
: 此句我覺得態度不是很好)
: 並且主管也完完全全沒有關心我車子以及我人身有無潑灑到汽油！
: 因當下我所看見的員工三名，都是男性，我覺得若我直接反應態度問題，不會得
: 到好的回覆。
: 所以我同意算120元後欲離開，主管此時又說「妳把車子移後面再騎走」
: 也是一付毫不關心的口吻！我往後移，主管立即拿拖把拖地！員工也一付不關他的事了的
: 樣子，跟另一名員工再度聊天(我不是說工作不要聊天，只是這種情況是不是應該更關心
: 一下顧客，眼睛盯著顧客走後，沒人了再聊！)
: 而且溢出來的汽油，沾到我的前輪胎，若我騎出去，滑倒怎麼辦？！
: 完全沒人詢問我的狀況，好像我活該倒霉一樣！
: 這是我當天晚上，發給客服的投訴信
: 隔天晚上我有詢問在車行工作的朋友，我是以口述的方式問他
: 他跟我說 若這種情況嚴重的話 會導致熄火，發不動。
: 我也有問常幫我用車的車行，他說一、兩次沒關係。常常這樣的話可能會發不動！
: 雖然說車子目前沒有什麼大問題！可是我真的有點氣不過！
: 管理該加油站的業務，打給我，問我希望用什麼方式處理~
: 當下我回他，我想一下再回電話給你！
: 各位有什麼意見嗎？我也不知道怎麼處理！我只知道我因為這件事很生氣！
: 要是不回業務電話，好像又挺沒禮貌的~

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