創意行銷 招式溫柔 攻勢凌厲 - 廣告

創意行銷 招式溫柔 攻勢凌厲

【經濟日報╱王純瑞】 2008.07.29 03:39 am

全國電子總經理蔡振豪以「足感心A」的行銷思維，把3C通路商的自我中心思考，轉
化成以客戶為尊的關懷，加強顧客服務的品質，塑造全國電子在顧客心目中的終身價
值。以「終身顧客的經營」為目標，讓全國電子創造出一枝獨秀的業績。

但是，隨著3C通路市場殺價競爭愈來愈熾烈，全國電子的「藍海」正逐步移向紅海。
因此，如何維持「讓客戶所感受到的服務滿意度比期望水準高」的價值，成為全國電
子未來經營最大挑戰。


打動人心的廣告

行銷訴求流露濃濃本土風和社會關懷，攻陷消費者的心。


尤其最近一片漲價聲中，消費支出嚴重緊縮，全國電子在眾人驚訝聲中，逆勢推出「
買冷氣享電費15期0利率」的行銷手法，祭出「平均一晚2元，就可以換一夜好眠」的
廣告訴求，希望以創新的「節流促銷手法」，打動消費者的心，創造好業績。

許多人第一次見到蔡振豪，往往被他一口溜得不得了的台語「順口溜」，佩服到嘴巴
合不起來，不但驚訝於他的辯才無礙，更折服於他的反應和急智。

談到全國電子「足感心A」廣告訴求，蔡振豪自有一套精闢的行銷策略。

蔡振豪說，全國電子「足感心A」系列廣告片，大都是他從生活中觀察到的點點滴滴
，再透過行銷手法轉化出來的，「我喜歡自己寫廣告文案，再請吳念真導演修改、定
案。」

全國電子先後推出「足感心A」獎學金篇的「500萬獎學金」、姐妹篇的「MP3終身免
費維修」、圓夢篇的「春節圓夢金」、機場篇的「資訊電腦商品」、奶奶篇的「冷氣
」、台大金榜題名篇的「開學促銷」、「二度就業」篇，以及此次新版廣告，都有濃
濃的本土風味和社會關懷。

蔡振豪點子多、善於編劇、寫廣告詞，一句「足感心A」的企業形象廣告，不但深植
消費者心中，也打響全國電子「感動行銷」策略，更為蔡振豪連續三年贏得廣告金句
，並且成為永恆金句（連續三年得獎即為永恆金句）。

蔡振豪說，「行銷」是用心去聆聽耳邊嗡嗡作響的社會聲音，以同理心去體會微弱的
社會大眾需求，所結合而成的「創意發想」，這種創意發想可以海闊天空、無邊無際
、不受拘束，才有創意、有想法。

但是，經營事業不能光有「創意發想」，蔡振豪說，還要有「創意管理」、「管理創
意」，才能把創意落實為好的行銷策略。


創意不能光發想

經營者要透過創意管理模式，剔除無法落實、不合理的點子。


蔡振豪說，「創意管理」是把「創意發想」落實為創意行銷的重要關卡，經營者要以
「管理的條件、管理的環境、管理的目標」，作為創意管理的依據。

也就是說，當創意如雪片般出現時，經營者要根據經營條件、市場環境和營運目標所
組成的創意管理模式，一一剔除不合理、無法落實、憑空而降的創意。

蔡振豪以全國電子推出「買冷氣享電費15期0利率」的創意行銷為例。

他說，通貨膨脹之後，伴隨而來的是消費緊縮，如何在一片漲價聲，說服消費者使用
冷氣，因此，他把行銷人員聚在一起，認真討論如何找出「節流的行銷創意」。

為了找出消費盲點，落實管理創意，蔡振豪以一般臥室坪數五到七坪為準，挑選非變
頻的聲寶一對一清淨冷氣機AUH25機型，以每小時耗電功率943瓦，每晚吹冷氣八小時
計算，總共耗電功率7,544瓦，相當於每小時7.45度，每晚電費29.03元，以15期零利
率付款方式來說，每晚冷氣電費約2元，以精算來證明「2元換一夜好眠」。

蔡振豪進一步說，有了「創意發想、創意管理」，接下來，就是管理創意，也就是執
行力，每一個細節都不能放過，才能讓創意行銷徹底執行。


五品三很管理學

勉勵員工培養敏感、柔軟的心，體貼消費者，才能創造品牌魅力。


全國電子堅持「創造與累積獨特價值」。蔡振豪說：「只要是顧客要的，競爭者不會
的，我們會；競爭者不能的，我們能；競爭者不做的，我們做。」

蔡振豪說，能展現獨特價值（value）的公司，才能創造客戶的願景（vision），也
就是在那個行業中最具有競爭力的公司。

例如全國電子近年首創小家電、音響終身免費維修；保證最便宜，買貴主動退差價；
推出維修簽名、二修賠償制度等，就是希望創造「讓客戶所感受到的服務滿意度比期
望水準高」的價值。

蔡振豪說，全國電子「足感心A」、「感動行銷」不只是口號，而是消費者經過長期
觀察、用心體會的企業形象，因此，員工的服務一定要「有心、用心」，顧客才能真
正體會到全國電子的「感動行銷」魅力。

他並以提升「五品」勉勵員工，也就是提高「品味、品管、品格、品質及品牌」，讓
全國電子的招牌更具價值。

至於企業應如何維持創新、展現獨特價值？蔡振豪說，「創意發想、創意管理、管理
創意」可謂創意行銷三步曲，尤其創意發想是靠平日的養料供給、養成，透過文學、
史學、哲學的涉獵，培養一顆敏感、柔軟的心，找出社會的需求。

因為有一顆敏感、柔軟的心，蔡振豪對人、物都有深入觀察，因此，全國電子「感動
行銷」的點子，都來自生活的一部分，他將點子具體化後，由導演吳念真適切的詮釋
，將全國電子的經營理念透過廣告影片、廣告詞傳遞給消費者。

曾經優游藍海的全國電子，隨著通路市場競爭惡化，消費力道下滑，一如其他通路商
，如今也面臨微利化壓力。但是蔡振豪認為，這時就要努力讓衰退的品牌往上提升，
也就是啟動品牌再造。

依照蔡振豪品牌再造的「三很哲學」，經營企業首先是「很少」，亦即企業資源有限
，不要把資源放在不夠強的領域，尤其競爭白熱化，業界老大還能吃肉，第二名勉強
喝湯，第三名就非常辛苦了。

其次是「很深」，企業經營品牌，必須深入消費者心底，才能刺激重複購買。最後要
做到「很細」，從產品到服務流程，所有的環節都要細心顧及，才能和競爭者區別，
真正擄獲消費者的心。

【2008/07/29 經濟日報】


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